Errores comunes del vendedor de eBay y cómo solucionarlos

¡Oh, las alegrías de los teléfonos inteligentes móviles! Marcaciones accidentales, responder a la persona equivocada al enviar mensajes de texto y tener el teléfono en el altavoz para conversaciones delicadas. Sucede ¿Recuerdas al bebé que compró un automóvil en el teléfono móvil de papá en 2013? Esa fue probablemente la mayor compra accidental de eBay en la historia. Si esa compra se puede corregir, cualquier cosa puede.

Errores comunes del vendedor de eBay

Los vendedores también cometen errores.

Oye, somos humanos y los errores son parte de la vida. Si aún no has cometido ninguno de estos errores, probablemente lo harás. No se trata de si cometerá un error, sino de cuándo. Tal vez usted tiene:

• Ingresó el precio incorrecto para un artículo (¡esos puntos decimales molestos!)

• ¡Vendió un artículo y no lo puede encontrar

• Se ingresó el peso incorrecto para un artículo (¡pesadillas de envío!)

• Se volvió a enumerar un artículo que ya se vendió

• Se ingresó la cantidad incorrecta de un artículo de cantidades múltiples - y luego se ejecutó out

• Usó la descripción para un artículo y las fotos para un artículo diferente cuando usó "Sell Similar"

• ¡Rompió o dañó un artículo cuando lo estaba preparando para el envío

• Paquetes mezclados y enviar las órdenes incorrectas a personas

Todo se puede reparar en eBay. Aquí hay algunas estrategias para corregir los errores comunes del vendedor.

Envió el artículo incorrecto

Enviar un mensaje al comprador tan pronto como reconozca que el error es la salida más profesional. Siempre póngase en contacto con el comprador a través del sistema de mensajes de eBay.

Toda la correspondencia estará disponible para los representantes del servicio de atención al cliente de eBay para ayudar si el caso se intensifica o si necesita remitirse a algo por escrito. Si envió el artículo incorrecto, comuníquese con el comprador y hágales saber que el artículo correcto se enviará inmediatamente. Una buena respuesta es:

"Hola, muchas gracias por su compra. Lo sentimos mucho: enviamos accidentalmente el artículo equivocado. El artículo correcto ya está en camino. ¿Puede marcar devolver al remitente el el primer paquete que le enviamos con el número de seguimiento XXXX. Nos disculpamos sinceramente por este error y le agradecemos su paciencia mientras corregimos nuestro error. Debe recibir el artículo correcto en breve. "

Pedir al comprador que marque el paquete para volver a remitente hace que sea más fácil para ellos recuperar el artículo sin tener que hacer ningún trabajo, imprimir una etiqueta o preocuparse por nada. El paquete seguirá siendo rastreable a través del sistema de seguimiento de USPS / eBay.

Tendrá que pagar el franqueo de su bolsillo cuando envíe el artículo correcto, pero mientras el comprador marque el paquete incorrecto, devuélvalo al remitente, lo recuperará y podrá volver a listarlo. Aquí está la palabra oficial de USPS sobre Return to Sender.

Rompió el artículo al embalarlo para su envío, descubrió que está dañado o no lo puede encontrar

Afortunadamente, si la cancelación es culpa del vendedor y el vendedor no puede enviar el artículo, existen algunas soluciones .Primero, envíele un mensaje al comprador y explíquelo. Pregunte si les gustaría un artículo de reemplazo de su tienda. Diga algo como:

"Hola, gracias por comprar la taza de Starbucks. Lamentamos tener que informarle que la dejamos caer durante el empaque y se ha roto. Desafortunadamente, no tenemos otra idéntica. ¿Está dispuesto a elegir algo más de nuestra tienda como reemplazo? "

Si el comprador está de acuerdo, usted está fuera de peligro y puede enviar otro artículo utilizando el flujo de trabajo de la etiqueta de envío de eBay.

En el lado de eBay, parecerá que la transacción se realizó a la perfección y que no habrá problemas con los defectos.

Si el comprador quiere un reembolso, procese el reembolso a través de Paypal. No desea mostrar una transacción cancelada porque no puede cumplir y ordenar. Luego, elija un pequeño obsequio para enviar al comprador como una disculpa. Imprima la etiqueta a través del flujo de trabajo de envío de eBay, por lo que se verá como el artículo original enviado. De esta forma, no tiene que cancelar la transacción y el comprador obtiene un reembolso y un premio de consolación.

Ingresó el peso incorrecto para el envío calculado y no le cobró al comprador suficiente

Realmente no hay ninguna solución para esto, excepto para absorber y pagar de su bolsillo. No es profesional enviar un mensaje al comprador y pedir más dinero una vez que la venta ha sido procesada.

Todos los vendedores han hecho esto al menos una vez. En mi caso, vendí un exprimidor Jack LaLane y puse 10 onzas en lugar de 10 libras para el peso. Y, por supuesto, fue claro en todo el país. Vive y aprende.

The Bottom Line

No entre en pánico si ha cometido un error en eBay. Llame al Servicio al Cliente de eBay al 1-866-540-3229 para obtener ayuda. Parte de nuestras tarifas de eBay pagan su salario, así que no dude en comunicarse y pedir ayuda.