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¿Creerías la opinión de 80,000 otros consumidores estadounidenses? El índice de satisfacción del cliente estadounidense (ASCI) encuesta a los estadounidenses cada año sobre sus niveles de satisfacción y opiniones sobre bienes y servicios. Los expertos de ACSI incluyen al Dr. Claes Fornell, fundador y presidente, David VanAmburg, director general y el Dr. Forrest V. Morgeson III, director de investigación y gerente global de CSI. El ACSI mide los niveles de satisfacción del cliente en estas industrias y servicios: comercio minorista, viajes, servicios de energía, atención médica, envío y envío de productos de consumo, telecomunicaciones, restaurantes, fabricación, finanzas, seguros, comercio electrónico y > gobierno .
Esta información se pone a disposición del público. ¿Qué puedes hacer con esta información? Cuando se trata de compañías de seguros, puede averiguar qué compañías obtuvieron mejores resultados según los consumidores. Junto con la información que puede obtener de las organizaciones de calificación de seguros, esta información le ayudará a tomar una decisión más informada al elegir una compañía de seguros y al tratar de obtener el mejor valor en una póliza de seguro.
La historia del Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) se remonta a 1994. La organización fue iniciada por investigadores del Centro Nacional de Investigación de Calidad, una parte de la Universidad de Michigan . Junto con otros socios de la Sociedad Estadounidense para la Calidad y el Grupo CFI, se desarrolló un sistema de medición de satisfacción del cliente basado en el Barómetro de Satisfacción del Cliente Sueco (SCSB). En 2009, la organización dejó la Universidad de Michigan para formar una empresa privada.
Cálculo del puntaje de ACSI
El ACSI examina alrededor de 80,000 estadounidenses cada año por sus opiniones sobre los servicios y bienes que han consumido. Estos posibles participantes en la encuesta se evalúan de antemano para asegurarse de que la encuesta incluya clientes de una amplia gama de servicios, productos, agencias gubernamentales, servicios financieros y compañías de seguros. Las empresas y agencias obtienen puntajes en una escala de 1 a 10, siendo 10 la calificación más alta. Aquí hay un desglose adicional de los cálculos de puntaje:
Satisfacción general: 1 = Muy insatisfecho, 10 = Muy satisfecho
Disconfirmación de la expectativa: 1 = No alcanza las expectativas, 10 = Excede las expectativas
Comparación con el ideal: 1 = No muy cerca de Ideal, 10 = Muy cerca de Ideal
El puntaje ACSI 0-100 usa fórmulas aritméticas para obtener un puntaje de satisfacción del cliente completo para una compañía o servicio.Los puntajes variarán entre las diferentes compañías e industrias, con algunos sectores que puntúan consistentemente altos, mientras que otros puntúan por debajo del promedio.
Información de la industria de seguros de ACSI
Éstos son algunos de los puntajes de ACSI (1-100) para la industria de seguros en 2016:
Seguros de propiedad y accidentes Resultados de ACSI
: Progresivos: 77 > State Farm: 77
- Allstate: 77
- Agricultores: 77
- GEICO: 78
- AAA: 81
- A nivel nacional: 79
- Familia estadounidense: 77
- Liberty Mutual: 77 < Viajeros: 77
- Seguro de Vida y Salud Puntuaciones SCSI
- :
- Aetna: 75
Blue Cross y Blue Shield: 71 United Health: 70
- Cigna: 67
- Anthem: 75
- Kaiser Permanente: 74
- Humana: 72
- Blue Cross: 71
- UnitedHealth: 70
- Cuando vea estos puntajes, también podrá ver cómo la empresa se desempeñó en años anteriores así como el porcentaje de cambio desde el año pasado y el porcentaje de cambio desde el primer año de puntajes calculados de ACSI.
- The Bottom Line
- La satisfacción del cliente definitivamente debe ser una gran parte de su decisión al elegir una compañía de seguros. Siempre has escuchado que lo mejor de una empresa es un cliente satisfecho. Ahora puede averiguar qué compañías de seguros califican. El ACSI le brinda una forma de juzgar qué piensan otros clientes de una compañía de seguros antes de tomar la decisión de comprar una póliza de seguro.
La estabilidad financiera también es importante. Puede averiguar la fortaleza financiera de una compañía de seguros a través de organizaciones de calificación de seguros como A. M. Best, Standard & Poor's y los servicios de calificación de Fitch. Mientras más información tenga, la mejor decisión que puede tomar a la hora de elegir una compañía de seguros y comprar una póliza. Para obtener más información sobre el Índice de satisfacción del consumidor estadounidense, puede visitar el sitio web de ACSI o llamar al 734. 913. 0788. Para consultas generales, también puede enviar un correo electrónico a info @ theacsi. org.
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La mejor manera de saber si sus clientes están satisfechos es pregúntales. Lo que haces con sus respuestas es importante.
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