Aerolíneas Campañas de televisión Enfoque en clientes Soluciones de puntos de dolor

Los viajeros aéreos vieron a American Airlines exhibir el "Cambio en el aire" y el "Nuevo capítulo" mientras se preparaban para más "Olor en el nuevo avión". Tal vez aumenta la confianza que los viajeros tienen en las aerolíneas cuando ven cambios positivos y se recupera el terreno. Particularmente cuando estos cambios resultan en beneficios tangibles o experiencias mejoradas como pasajeros de una aerolínea.

Solo piense: si hay algo que los clientes de aerolíneas aprecian en una aerolínea es una flota completamente nueva que se encuentra en excelentes condiciones.

American Airlines logró precisamente eso cuando compraron 550 aviones nuevos en 2011. La campaña publicitaria que anunció estos cambios a los viajeros fue costosa, con un gasto de $ 40 millones de dólares. Cambiar el logotipo de American Airlines fue una parte importante del nuevo esfuerzo de cambio de marca, y American realizó esa transición con éxito mediante el uso de estudios de mercado para suavizar el cambio con clientes leales.

Equipaje perdido

Delta Airlines desea que los viajeros piensen que nunca olvidan o pierden la maleta de un pasajero. Y, de hecho, las aerolíneas han mejorado mucho en el seguimiento del equipaje de los pasajeros. En 2007, un año en que las tasas de equipaje perdido alcanzaron niveles vergonzosamente altos, Delta fue la octava aerolínea con el equipaje perdido perdido en 7. 60 bolsas perdidas por cada 1 000 pasajeros. En 2013, Delta se había movido al tercer mejor lugar en el estudio, perdiendo solo 2. 19 bolsas por 1, 000 pasajeros. Esta fue una reducción del 71. 2% en el número de bolsas perdidas durante un período de seis años.

Sí, "Delta está en el negocio de Up". "Y mañana, Delta está elevando el listón de volar y mañana, nosotros [ellos] subirán nuevamente".

Conectividad a Internet

United Airlines quiere que los viajeros sepan que los cielos amigables son ahora más amigable con wi-fi que nunca. Con conexión wi-fi vía satélite, los pasajeros de Unite Airlines pueden obtener conexiones confiables de wi-fi a 30,000 pies sobre el océano.

United también tiene nuevos videos de seguridad de cadera que los pasajeros conectados pueden ver en sus dispositivos una vez que terminan de ver los videos de seguridad en las pantallas de televisión desplegables en el avión.

Rendimiento puntual

Los clientes de las líneas aéreas han dejado claro a través de estudios de mercado y redes sociales que no les gusta para nada cuando los vuelos se retrasan, retrasan, cancelan o los hacen esperar en el asfalto. Alaska Airlines es el primero en la industria de vuelos a tiempo.

Tarifas bajas permanecen bajas

Lo que más molesta a muchos viajeros es la forma en que las tarifas cambian continuamente. Los clientes se han quejado, la investigación de mercado está repleta de referencias a la falta de transparencia tarifaria. Toda esta conversación negativa motivó que Southwest Airlines estableciera una política de tarifa de trans ncy.Como sabe Larry Interns, Larry sabe, las tarifas bajas significan que todo el equipo puede viajar a la reunión. Cuando las tarifas son bajas, las visitas a los campus universitarios se hacen realidad, lo que hace que las cartas de admisión a la universidad sean algo tangible. Las tarifas bajas también significan que todos pueden asistir a la boda de destino, ya sea que puedan bailar o no.

Tarifa Tran ncy { trans-fair-uhn-see ] n. 1. Filosofía creada por Southwest Airlines en la que los clientes reciben un trato honesto y justo, y las tasas bajas en realidad permanecen bajas.

Southwest Airlines les recuerda a los viajeros que no solo " tienen " bajas ferias, sino que inventaron tarifas bajas.

¿Por qué viajamos? De otra manera, desde Emirates

Emirates Airlines afirma que los viajeros deben "estar allí" para saber si las vistas, los sonidos, los gustos y otras experiencias de viaje son tan buenos como parecen. tan bueno como otras personas les han dicho que son las experiencias. El eslogan Emirates Airlines se ha unido a la rica constelación de experiencias de viaje que las aerolíneas pueden "Going Is Believing". Y Emirates desea recordar a los viajeros que volar en otras aerolíneas puede parecer una pesadilla en comparación con los vuelos operados por Emirates. Pregúntele a Jennifer Aniston si no cree exactamente en esa afirmación. Porque, como dice un anuncio de televisión de Emirates, "algunos de los momentos más memorables en la tierra, ni siquiera están sucediendo en la tierra.

Hola, mañana".

_Fuente:

_{U. S. Departamento de Transporte}