5 Puntos de enfoque para una mejor gestión minorista

El comercio minorista en cualquier campo tiende a ser un proceso increíblemente competitivo y las tiendas orientadas al cliente son quizás una de las formas de negocios más difíciles de administrar.

Hay muchas cosas que pueden surgir para hacer tropezar incluso a los operadores comerciales minoristas más experimentados y diligentes, pero con el enfoque correcto también se puede lograr una gran cantidad.

Aquí hay 5 puntos de enfoque que podrían ser útiles si está buscando mejorar la forma en que dirige su negocio minorista y superar las expectativas de sus clientes.

1 - Comprenda y responda a lo que sus clientes quieren

Como muchos consejos, nuestro primero aquí es más fácil de decir que de hacer, pero que, en cierto sentido, es precisamente el punto. Los minoristas deben hacer lo que sea necesario para conocer a sus clientes y reaccionar a lo que descubren rápidamente. Es posible que pueda hacer tic-tac ofreciendo los mismos productos de la misma manera como una cuestión de rutina, pero el éxito duradero generalmente solo puede basarse en la flexibilidad y la voluntad de cambiar junto con los hábitos entre sus clientes.

2 - Conozca su competencia

Al igual que cualquier otra empresa, los minoristas no existen en el vacío y es vital por todo tipo de razones que los jefes de las empresas estén al tanto de lo que sus rivales están ofreciendo. En estos días, los competidores minoristas pueden venir en muchas formas diferentes, ya sea en línea o no, y los jefes deben tomarse el tiempo con frecuencia para tener una idea de las experiencias que se ofrecen en otros lugares.

Independientemente de si decide integrar ciertas ideas en su propia operación, la investigación de la competencia es esencial porque le permite saber exactamente a qué se enfrenta y esa información puede resultar invaluable.

3 - Invierta en su gente

Los miembros de la fuerza de trabajo de un minorista son la cara del negocio en el día a día y la forma en que interactúan con los clientes es muy importante.

Contratar a las personas adecuadas para que se unan a su equipo es un punto de partida clave, pero la historia no puede detenerse allí y brindar capacitación de calidad siempre debe ser prioritario en la agenda. Esto va para el personal en el taller, así como para los supervisores y gerentes.

4 - Siempre mire hacia el futuro

El pasado bien puede tener mucho que enseñarnos como empresarios, pero para los minoristas es vital enfocarse firmemente en el futuro. Es importante no insistir demasiado en los éxitos o fracasos anteriores y mantenerse tan objetivo como sea posible a medida que evalúa diferentes situaciones y dinámicas. Cada experiencia es una lección, pero un buen gerente minorista no estará obsesionado con lo que ha sucedido antes, pero comprenderá rápidamente dónde pueden estar las oportunidades para el futuro.

5 - Prepárese para cualquier cosa

Una de las mejores cosas de participar en el comercio minorista es la gran variedad de desafíos que presenta de semana en semana y de año en año.Para los que están a cargo de las empresas u operaciones minoristas, hay mucho que decir para esperar lo inesperado y estar listos para reaccionar en todo momento. En última instancia, el objetivo debe ser enfocarse en resolver un problema a la vez y no desperdiciar energía en averiguar a quién culpar cuando las cosas no salen del todo según lo planeado.

Mark Halstead es de Red Flag Alert, parte del Begbies Traynor Group, y ahora está en su 10 ^th año con el negocio. Ha trabajado en empresas de toda la industria de servicios financieros y es miembro del Instituto de Ventas y Marketing.