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La importancia de la tecnología de la información en muchas industrias, incluidos los servicios financieros, está adquiriendo cada vez más importancia. Sin embargo, los profesionales de la tecnología de la información a menudo no son tratados como pares por sus contrapartes en la gestión general, y rara vez son candidatos serios para la transición a puestos de gestión general, especialmente puestos ejecutivos.
La razón es que las personas de TI, incluidos los gerentes de TI senior, tienden a ser vistos como especialistas limitados que carecen de comprensión comercial, visión estratégica y habilidades interpersonales.
Un estudio académico comprehensivo de 11 años encuentra que estas percepciones son en gran parte correctas, e indica lo que los profesionales de TI deberían hacer al respecto.
Un tema relacionado es cómo las empresas buscan retener a los mejores expertos técnicos. Se requieren soluciones más creativas que el movimiento tradicional de ellas en los rangos de gestión, para lo cual pueden ser inadecuadas. Siga el enlace para una discusión completa.
Liderazgo:
Las iniciativas importantes de tecnología de la información, encuentran los investigadores, raramente son propuestas o dirigidas por profesionales de TI. En cambio, los gerentes y ejecutivos de TI tienden a esperar instrucciones de la gerencia general. Esta postura pasiva y reactiva no es lo que se busca en un líder fuerte en la administración general.
Estrategia:
Los investigadores encuentran que los gerentes de TI tienden a tener una comprensión débil de la estrategia general de la compañía. Demasiadas están estrechamente orientadas a las tareas y no pueden anticipar lo que deberían hacer a largo plazo para respaldar la estrategia de la empresa.
Síntesis:
Los investigadores concluyen que los gerentes de TI tienen dificultades para reunir o sintetizar información de distintas fuentes para resolver un problema comercial o para lograr un objetivo comercial. En particular, los profesionales de TI a menudo no hacen las preguntas adecuadas a los gerentes de negocios, y con frecuencia se apresuran a un juicio prematuro sobre la naturaleza del problema y la solución adecuada.
Comunicación:
Si bien los investigadores consideran que los profesionales de TI son bien hablados y útiles como grupo, existen ciertas deficiencias clave. Estos están en cuestionamiento (ver "Síntesis" más arriba), escucha y ventas. Entre las habilidades de ventas se está cerrando, en el que se hace una pregunta crucial que exige una respuesta afirmativa o negativa, luego espere pacientemente. Sin una respuesta tan definitiva, el profesional de TI no sabe dónde se encuentra.
Influencia:
Generalmente, los profesionales de TI son pobres en la comercialización de ellos mismos y sus organizaciones. A menudo no logran convencer a sus contrapartes de la administración general de que aprecien el valor que aportan. Los investigadores recomiendan que los profesionales de TI sean proactivos en la educación de otros gerentes sobre la importancia y relevancia de las nuevas tecnologías emergentes.
Mientras tanto, los investigadores encuentran que los profesionales de TI tienden a ser pensadores pragmáticos que ven el panorama general y no están demasiado atrapados en los detalles, rasgos que se valoran en la administración general. Sin embargo, los gerentes generales generalmente no tienen esta percepción de aquellos en TI.
Relaciones:
Los investigadores encuentran que, aunque los profesionales de TI generalmente saben lo que caracteriza a las relaciones sólidas, a menudo no hacen todo lo necesario para construirlas.
Por ejemplo, los profesionales de TI que entrevistaron no siempre apreciaron cómo los pequeños errores, como no devolver una llamada o llegar tarde a una reunión, pueden trabajar para erosionar la confianza.
Cómo adquirir las habilidades:
Los profesionales de TI deben hacer todo lo que puedan, a través de programas formales de capacitación, si están disponibles, para comprender todas las principales áreas funcionales de sus empresas. También deben estar ansiosos por aprovechar cualquier programa de desarrollo de empleados, directivos o ejecutivos que ofrezca su empleador.
Fuente: "Por qué los CIO son los últimos en igualdad", The Wall Street Journal (sección "Informe de revista", producido en colaboración con MIT Sloan Management Review ), 5 / 24/2010. Autores: Peter S. DeLisi, Dennis Moberg y Ronald Danielson, todos de la Universidad de Santa Clara.
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