Cómo desarrollar sus habilidades de resolución de conflictos

Un ex colega tiene conversaciones completas en su cabeza con personas con las que está enojado. Raramente habla directamente con la otra persona. Esta ira en su mente continúa creciendo debido a su frustración, pero nunca le hace saber a la otra persona que está frustrado y que luego se enoja.

Su evasión de conflicto casi le costó su matrimonio porque no permitió que su esposa participara en las conversaciones que estaba teniendo con ella, sino por él mismo.

Ya era casi demasiado tarde para llevarla a la conversación real.

Su necesidad de evitar la confrontación es tan fuerte que tiene una confrontación segura en su mente y siente que se ha ocupado del asunto. Como se puede imaginar, esto no funciona, especialmente para la otra persona involucrada.

¿Eres culpable de tener conflictos mentales y confrontaciones?

Muchas personas se sienten incómodas cuando se trata de confrontación. Entiendo el concepto de tener la conversación en tu cabeza; para que pueda planear lo que quiere decir y cómo quiere decirlo. A veces, estas conversaciones mentales son suficientes para resolver el problema, ya que te das cuenta de que estás sacando demasiado provecho de una situación simple.

Sé que he pasado horas acostado en la cama por la noche teniendo conversaciones con personas con las que estoy enojado y frustrado. Esta práctica no solo interrumpe tu sueño, tu actitud y tu salud, sino que realmente nunca resuelve el problema y puede dañar tus relaciones.

No me malinterpretes, no creo que necesites enfrentar cada acción. Si tienes la conversación una vez en tu cabeza, no te preocupes. Si vuelve y lo vuelves a tener, quizás comiences a pensar en mantener una conversación real.

Para el tercer enfrentamiento en tu cabeza , debes comenzar a planear cómo enfrentarás el enfrentamiento real porque parece que vas a tener que hacer eso.

Cómo mantener un conflicto o confrontación real y necesaria

Comience preparándose para enfrentar el problema real. Ser capaz de expresar el problema en una (o dos) oraciones basadas en hechos no emocionales .

Por ejemplo, suponga que desea confrontar a su compañero de trabajo por tomar todo el crédito por el trabajo que los dos hicieron juntos en un proyecto. En lugar de decir: "Tomaste todo el crédito, bla, bla, bla …" y expresando tu frustración, que es lo que podrías decir en tu mente, reformula tu enfoque usando las pautas anteriores.

Diga en cambio: "Parece que no jugué ningún papel en la cuenta de Johnson. Mi nombre no aparece en ningún lugar del documento, ni se me ha otorgado ningún crédito en ningún lugar que pueda ver".

( utilizó técnicas de comunicación adicionales como I-language también en esta declaración.Tenga en cuenta que evité usar las palabras Me siento porque es una declaración emocional, sin pruebas ni hechos. Los hechos en esta declaración no pueden ser discutidos, pero una declaración Siento es fácil de refutar para su compañero de trabajo.)

Haga su declaración inicial y deje de hablar.

Cuando la persona a la que te enfrentas responde, deja que responda. Es una tendencia humana, pero no cometa el error de agregar a su declaración inicial, para justificar aún más la declaración.

Defender por qué te sientes de la manera en que lo haces generalmente solo creará un argumento. Di lo que quieras decir (la confrontación), luego simplemente deja que la otra persona responda.

Especialmente dado que probablemente hayas tenido la conversación en tu cabeza varias veces, puedes pensar que sabes cómo va a responder la otra persona. Pero, es un error saltar a ese punto antes de que tengan la oportunidad de responder. Resista la tentación de decir cualquier otra cosa en este punto. Déjalos responder.

Evita discutir durante el enfrentamiento.

La confrontación no significa luchar. Significa que necesita expresar lo que dice. Escucha lo que tienen que decir. Muchas veces, en realidad termina allí mismo.

¿Necesitas demostrarle a la otra persona lo correcto o lo incorrecto? ¿Alguien tiene que tomar la culpa? Saca tu frustración de tu pecho y sigue adelante.

Calcula la resolución de conflictos que deseas antes del enfrentamiento.

Si se acercó a su compañero de trabajo con la declaración inicial, "Se llevó todo el crédito, bla, bla, bla …" su respuesta probablemente será bastante defensiva. Tal vez ella diga algo como: "Sí, le han dado crédito. Le dije ambos nombres al jefe la semana pasada".

Si ya sabe lo que está buscando en el enfrentamiento, aquí es donde Mueves la conversación. No te metas en una discusión sobre si ella le mencionó o no algo al jefe la semana pasada: ese no es realmente el problema y no permitas que te distraiga de lograr el objetivo del enfrentamiento.

Su respuesta podría ser: "Agradecería que en el futuro usemos nuestros dos nombres en cualquier documentación, y nos incluyamos en toda la correspondencia sobre el proyecto".

Enfócate en el verdadero problema de la confrontación.

La otra parte estará de acuerdo o en desacuerdo. Mantente al tanto en este punto y evita toda tentación de entrar en una discusión. Negocie, pero no pelee.

El problema es que no está recibiendo crédito, y quiere que su nombre aparezca en la documentación. Eso es. No se trata de culpar, de quién tiene razón o quién está equivocado ni de nada que no sea tu resolución deseada.

Raramente esperarás la confrontación; es posible que nunca te sientas completamente cómodo o incluso habilidoso en la confrontación. Sin embargo, es importante que diga algo cuando esté frustrado y enojado. Si no puedes defenderte, ¿quién lo hará?

Más acerca de la confrontación significativa y la resolución de conflictos

Para obtener ideas adicionales sobre la confrontación y el conflicto, consulte:

• Lucha por lo que es correcto: Diez consejos para alentar un conflicto significativo.
• Cómo abordar los molestos hábitos y problemas de los empleados.
• Cómo mantener una conversación difícil.