Video: Ejemplo Comunicacion Organizacional 2025
Ya sea que trabaje para una compañía de medios, un aeropuerto, un parque temático o una escuela, sin duda se enfrentará a una crisis en algún momento. Las decisiones de comunicación de crisis que toma pueden ayudarlo a sobrevivir a la crisis, o si no tiene cuidado, pueden causar daños duraderos a su marca.
Si bien es imposible predecir la naturaleza exacta de la crisis que puede enfrentar, debe planear con anticipación el día en que se produzca un tornado, un avión se estrelle o un pistolero ingrese a su propiedad.
Estas 5 estrategias de comunicación de crisis lo ayudarán a proteger su marca.
Forjar relaciones positivas con los medios de comunicación
Cuando ocurre un desastre, los reporteros de noticias locales estarán primero en la escena. Probablemente, estarán al aire con informes de noticias en vivo incluso antes de que tengas la oportunidad de saber lo que está sucediendo.
Conocer personalmente a estos reporteros será de gran ayuda para lograr una cobertura justa en una situación de noticias de última hora. Puedes hacerlo haciendo historias con estos reporteros mucho antes de que estalle la crisis. Tal vez has sido invitado en su programa de entrevistas o les has dado un recorrido por tus instalaciones. Ser el primer nombre de estas personas te reportará dividendos. También ayuda tener una relación profesional con el editor o el director de noticias, porque esa es la persona a cargo de la cobertura en la sala de redacción.
Si su crisis es lo suficientemente grande como para sacar a la luz los medios nacionales, debe administrar a estos equipos de noticias de forma diferente.
No te conocen, se preocupan por tu ciudad y no les importará pisar los dedos para entender la historia tal como la ven. Evite cometer el error de satisfacer todos los caprichos de los medios nacionales mientras ignora los medios locales. Los medios nacionales no lo tratarán mejor y los medios de comunicación locales cubrirán esta historia mucho después de que la prensa nacional vuelva a volar a Nueva York o Washington.
Establezca su autoridad al principio de la crisis
Por lo general, una crisis ocurre en el peor momento posible, como un fin de semana festivo cuando la cadena de mando habitual está de vacaciones. Si está solo en la gestión de las consecuencias, haga contacto con los medios de comunicación lo más rápido posible.
Todo lo que debe hacer inicialmente es decirle a las personas su nombre, su título, asegurarles que está recopilando información y la distribuirá en un tiempo razonable. Si no puede establecer una hora para una conferencia de prensa, dígales que busquen actualizaciones a través de Twitter u otra plataforma de redes sociales.
Ignorar este paso hará que los reporteros asuman que nadie está a cargo. Si le dicen eso al público, podría ocasionar daños a largo plazo a la marca de su compañía. Desea ponerse al mando de la crisis desde el principio, incluso si aún no está listo para hablar públicamente sobre lo sucedido.
Proporcione información precisa en medidas medidas
Una vez que tenga una comprensión firme de los hechos, querrá realizar una conferencia de prensa o emitir un comunicado de prensa. El primer paso es dar tiempo a los medios de comunicación para prepararse para recibirlo. Twittear que una conferencia de prensa comenzará en diez minutos no le da tiempo a todos para llegar allí. Los reporteros de noticias se sentirán frustrados, lo que significa que podrían arremeter contra usted cuando ya tiene suficientes preocupaciones.
Anuncie al comienzo de la conferencia de prensa si va a aceptar preguntas después. De esa forma no hay sorpresa desagradable si sales de la habitación después de tu declaración. Explica por qué no puedes responder preguntas en este punto. Idealmente, puede prometer tomar preguntas más tarde. Pero asegúrese de cumplir cualquier promesa que haga.
Tenga en cuenta los plazos que enfrentan los periodistas. Incluso con el ciclo 24/7 en el que operan las redacciones, los reporteros quieren información nueva para el 6 p. metro. noticiero, luego más noticias tardías. Considere retener cierta información para que tenga algo que decirles más tarde. Puede ayudar a su marca aparentando tener un flujo constante de nuevos hechos para entregar en incrementos regulares.
Haga todo lo posible para detener la especulación
Los periodistas que no obtienen información tienden a comenzar a adivinar lo que pudo haber sucedido.
Si bien es posible que sepa la diferencia entre el análisis de noticias y la opinión, es probable que no lo haga. Simplemente están llenando el tiempo o publicando algo para mantener fresca su página de Facebook.
Las especulaciones que resultan ser incorrectas hacen que sea un trabajo de limpieza para usted. En una conferencia de prensa o durante las entrevistas, no te dejes atrapar en un mar de preguntas "qué pasaría si". Interrumpa este cuestionamiento educadamente, pero con decisión.
Los hechos son tu mejor arma. Si maneja sus datos y los disemina de manera regular y cronometrada, los reporteros que están muriendo de hambre por nueva información la obtendrán antes de que tengan la oportunidad de dejar que su mente divague.
Continuar administrando la historia después de que termine la crisis
Dependiendo de la crisis, puede haber una investigación a largo plazo involucrada. Eso podría durar meses después de que pase la crisis original. Pero aún requiere su gestión.
Mantente al tanto de los desarrollos y publica los resultados en los medios antes de que tengan la oportunidad de descubrir esta información por sí mismos. De esta forma, puede ayudar a explicar la información y minimizar los efectos negativos que podría tener para su marca.
Espere que los periodistas vuelvan a su puerta seis meses, un año, incluso cinco años después del evento. Es probable que pregunten: "¿Qué has aprendido y cambiado desde que ocurrió la crisis?" Esté preparado con respuestas significativas que pondrán a su empresa en una luz positiva. Es posible que desee programar una conferencia de prensa o un recorrido si tiene una buena historia de "mostrar y contar" que los periodistas pueden transmitir a sus clientes.
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