Administre y haga crecer su tienda minorista

No es ningún secreto que el panorama minorista actual es más competitivo que nunca. No solo estás compitiendo con la tienda en la ciudad, sino que ahora, a través de las compras en línea, compites con tiendas de todo el mundo. Aún así, cuando se les pregunta su preferencia, los clientes aún prefieren comprar en una tienda de ladrillo y mortero, siempre que la experiencia valga la pena. Lograr que esa experiencia sea excelente es la clave y hay cinco áreas principales en su tienda que impactan directamente al cliente; s experiencia en su tienda: cinco áreas que lo ayudan a administrar y hacer crecer su negocio.

Aquí hay cinco áreas en las que debe concentrarse para administrar y hacer crecer su tienda minorista:

Experiencia del cliente (la más importante)

Hace 20 años, solíamos dicen que el servicio al cliente fue el elemento más importante. Hoy, no se trata de servicio; se trata de la experiencia del cliente en su tienda. Una experiencia memorable y de calidad sucede cuando todos los aspectos de su tienda minorista trabajan juntos: desde vendedores hasta políticas, limpieza y comercialización. Puede impulsar su negocio centrándose en la experiencia de su tienda.

• 4 estrategias para sorprender a sus clientes
• Experiencia del cliente Ingeniería
• Cómo hacer compras secretas en su tienda
• Tecnología arruinará en ventas

Administración de inventario

Una de El impacto más grande en la experiencia del cliente es su gestión de inventario. Estar agotado o tener una variedad inadecuada puede volver locos a los clientes. Y dado que el efectivo es el rey en la venta minorista, su capacidad para administrar bien el inventario es primordial para su tienda minorista, no solo para crecer sino para mantenerse con vida.

• ¿Qué es el Volumen de inventario?
• Administración de rellenos
• Cómo calcular GMROI
• Uso de fondos de cooperativas de proveedores

Visual Merchandising

El vendedor silencioso en su tienda es su merchandising visual. Una pantalla atractiva y bien hecha puede vender tantos productos como un vendedor en vivo en su tienda. Cada mañana, cuando abra la puerta, párese en el umbral de su tienda (como un cliente) y haga un inventario detallado de lo que ve.

¿Te gustaría comprar aquí?

• Los 5 elementos más importantes de Visual Merchandising
• Los 6 tipos de mercancías que su tienda debe mostrar

Operaciones de la tienda

En el comercio minorista, todo habla. El diseño de su tienda, la vestimenta de su empleado y las políticas de su tienda le dicen al cliente lo que realmente cree. Por ejemplo, si ingresa a una tienda minorista y tiene dificultades para saber quiénes son los empleados de la tienda y quiénes son los clientes, sin importar lo que indique el letrero en la puerta, esta tienda no prioriza a los clientes. Si examina de cerca, puede encontrar muchas prácticas y políticas en su tienda que están trabajando en contra de su experiencia del cliente.

• ¿Gente o proceso que es más importante?
• 5 maneras en que puede ser clientes frustrantes
• Servicio al cliente: ¿qué es de todos modos?

Gente

Y, por último, la más obvia: las personas. Puedes tener la mejor estrategia del mundo, la visión más convincente, pero no importa si no tienes a las personas adecuadas. Walt Disney dijo una vez, "uno puede soñar con diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero requiere que las personas lo hagan realidad".

• El costo oculto de un empleado malo
• 5 Consejos para el entrenamiento de empleados
• Competencias de venta minorista

La administración de una tienda minorista es un complejo acto de malabarismo.

Hay tantas áreas por abordar que puede ser abrumador. Sin embargo, si comienza con la experiencia del cliente, entonces todos los demás parecen encajar en su lugar. En otras palabras, si la experiencia del cliente en su tienda es lo que impulsa todas las decisiones, verá la rapidez con la que todo se une. En mis 30 años de venta minorista y consultoría, una cosa que he visto una y otra vez es la desconexión que los minoristas tienen en sus tiendas entre los diversos sectores para gestionar y hacer crecer su negocio. Los planes de compensación no recompensan a los empleados por su experiencia. El merchandising visual es torpe y no atractivo El inventario no está en stock o hay muchos agujeros en los estantes de las tiendas. Deja de pensar como dueño de una tienda y comienza a pensar como un cliente. Esta simple idea desbloqueará todo el resto