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¿Te imaginas que aceptas una posición vendiendo autos en tu concesionario local de automóviles y, unas horas después de tu capacitación en tu primer día, tu jefe mira su reloj y dice: "es hora de que te diriges al servicio. Necesitas capacitarte en cambios de aceite y reparaciones de aire acondicionado esta semana. "
" ¿De qué estás hablando? " usted responde: "Estoy en ventas, no en servicio".
"Por aquí, nuestro equipo de ventas realiza tanto ventas como servicio.
Nada demasiado complicado, sin embargo . Solo el trabajo de reparación básico. "
Si bien se espera que sea tanto un profesional de ventas de automóviles como un técnico de servicios automáticos puede ser un poco exagerado, se espera que muchos en ventas presten servicio a lo que venden. Y cuando tienes que usar dos gorros, asegurarte de que tus habilidades sean agudas para ambas partes de tu trabajo es un desafío serio.
Un ejemplo de ventas haciendo servicio
Mientras que las industrias de ventas que emplean profesionales de ventas que también ofrecen servicio al cliente son muchas, una industria que ha visto un aumento en estos dos roles últimamente es la industria de TI . Al igual que en el ejemplo de la introducción, no se puede esperar que los representantes de ventas en la industria de TI configuren una red completa, configuren firewalls y reestructuren un servidor de correo electrónico; se espera que configuren, solucionen problemas y configuren el equipo del usuario final.
Cada vez es más común que se espere que un representante de ventas que venda una computadora (o una flota de computadoras) instale, instale y posiblemente entrene al usuario final en las computadoras.
Y si y cuando algo no funciona con la (s) computadora (s) no se sorprenda si el representante de ventas es el que aparece para corregir las cosas nuevamente.
Hay otras industrias en las que la línea entre ventas y servicio se verá borrosa si no se borran por completo y las razones detrás de esta tendencia son dobles.
Más cerca del consumidor
En la mayoría de las industrias que tienen un producto que requiere servicio, el departamento de servicio a menudo se asocia con el servicio al cliente. Esto implica que aquellos en servicio brinden un beneficio tangible y directo a los clientes de una compañía. Entonces se puede suponer que aquellos que no están en servicio tampoco están en servicio al cliente.
Los profesionales de ventas que se presentan a clientes potenciales y clientes como "parte del equipo de servicio al cliente" no solo pueden evitar la imagen pública negativa que muchos tienen sobre los representantes de ventas, sino que también pueden considerarse más confiables y más valioso en los ojos de sus clientes.
Ahorro de costos
Otra razón por la cual las empresas pueden optar por combinar sus empleados de ventas y servicios es para ahorrar dinero. Si una empresa puede contratar a alguien que pueda vender productos a los clientes y brindarle un servicio cuando esos productos necesiten reparación, la compañía puede ahorrar el costo de tener dos empleados en la nómina.
Su traje fuerte
Si lo contratan en un rol doble, su principal desafío será asegurarse de no perder demasiado tiempo en ninguno de los roles. Tu tendencia será gravitar hacia el rol con el que te sientes más cómodo o más adecuado.
Si, por ejemplo, siente que su conjunto de habilidades está más alineado con el mundo de los servicios, debe hacer un esfuerzo consciente por dedicar suficiente tiempo, cada día, a mejorar sus habilidades de ventas y a reunirse con clientes en las llamadas de ventas.
Por el contrario, si las ventas son su área preferida, comprométase a aprender más sobre el conjunto único de habilidades requeridas para proporcionar servicios de productos excepcionales.
Conclusión
Si bien es posible que nunca se encuentre en una posición en la que se espere claramente que sea tanto representante de ventas como técnico de servicio, no se sorprenda si se espera que proporcione al menos algún servicio directo para los productos de su cliente. Por ejemplo, los días de una persona de ventas de copiadoras que debe solicitar el servicio cuando la copiadora de un cliente tiene un atasco de papel problemático han terminado.
Claro, algunos de los servicios que puede brindar serán muy básicos, pero eso no significa que los servicios que brinde no sean lo suficientemente importantes (para usted y su cliente) como para garantizar que sus habilidades de atención sean sólidas.
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