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Si es cliente de eBay, puede sentirse insatisfecho con las compras de eBay de vez en cuando. ¿Pero cómo debes proceder cuando esto sucede?
Puede ser frustrante realizar una compra en un sitio web importante como eBay solo para estar insatisfecho con la transacción y descubrir rápidamente que la principal marca en cuestión (en este caso, eBay) es muy difícil contactar con el cliente. necesidades de servicio y, a menudo, inútil en el teléfono o en el chat en vivo.
Para muchos consumidores, una compra menos que satisfactoria es una razón para contactar a eBay directamente, pero esta es en realidad una de las avenidas que es menos la que puede resolver su problema y te deja satisfecho como comprador. eBay simplemente no está armado de esa manera. En su lugar, considere hacer lo siguiente:
Contacte a su vendedor
Utilice los enlaces junto al elemento en la sección "Mi eBay" para ponerse en contacto con el vendedor del artículo y hacerles saber que tiene una pregunta o problema. La mayoría de los vendedores de eBay están bastante dedicados al servicio de atención al cliente y harán lo que puedan para garantizar que no te quedes agotado, pero la única forma en que sabrán que tienes una pregunta, problema o demanda es si te acercas. a ellos.
Archivar una reclamación de protección del comprador
Por alguna razón, muchos compradores dudan en usar este modo "oficial" de resolución de disputas, pero eBay ha diseñado este método para que los compradores realicen reclamos sobre los artículos que los han descontentado.
Si desea un reembolso o cambio y su vendedor no está trabajando con usted, el proceso de disputa de protección del comprador es su mejor oportunidad de obtener una resolución fácil, siempre y cuando tenga todo lo necesario para ganar al comprador. batalla de protección.
Archivar una disputa de tarjeta de crédito
Si compró su artículo usando una tarjeta de crédito (o pagado con PayPal usando una tarjeta de crédito), comuníquese con el emisor de su tarjeta de crédito para disputar el cargo si considera que el artículo claramente no cumplió con las promesas que se hicieron en la lista de artículos.
Los emisores de tarjetas de crédito son muy buenos para proteger a sus clientes de vendedores problemáticos de todo tipo. Simplemente llámelos usando el número que se encuentra en el reverso de su tarjeta y explique que existe un cargo que le gustaría disputar.
La desventaja es que este método puede tardar semanas o incluso meses en resolverse por completo. Normalmente, el emisor de la tarjeta otorgará un reembolso preliminar a su cuenta, pero luego continuará investigando por algún tiempo, posiblemente solicitando documentación de varios tipos en el camino, antes de tomar una determinación final.
Buscar una garantía del fabricante
En muchos casos, los artículos vendidos en eBay aún están cubiertos por las garantías de los fabricantes. Si compró un artículo de consumo para el mercado masivo, comuníquese con el fabricante del artículo con un número de modelo y marca (y, si está disponible, la fecha de fabricación, si está sellado en el artículo) para ver si el fabricante lo reemplazará por usted.
Adquiera una garantía de terceros
Empresas como SquareTrade ofrecen garantías de terceros que se pueden comprar para proteger incluso artículos reparados o usados en muchos casos. Por lo general, hay un período de espera después de la compra de la garantía para poder realizar un reclamo (generalmente de 30 o 60 días), pero una vez que lo hace, usted proporciona el problema o el artículo defectuoso a la compañía de garantía y ellos le proporcionan efectivo.
Revenda el artículo problemático
Este es un lamentable "último recurso", pero en casos excepcionales en los que se hayan agotado todas las demás vías, esta puede ser una opción final. Los ítems que no concuerdan, son amables, etc. simplemente pueden revenderse como "no probados" o "sin usar" con una explicación en la descripción del hecho de que era el ítem equivocado para usted; otros pueden venderse como "no funcionan, por piezas" o incluso pueden desmontarse y venderse en subastas múltiples como piezas de repuesto.
Dejar comentarios apropiados
Después de todo lo dicho y hecho, asegúrese de dejar comentarios honestos que detallen sus experiencias con el vendedor en cuestión para que otros compradores de eBay sepan qué esperar al hacer negocios con el vendedor en cuestión.
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