Lo que las organizaciones sin fines de lucro deben cumplir con CAN-SPAM ACT

El correo electrónico, en sus comienzos, era como el Salvaje Oeste. Casi todo sucedió.

Afortunadamente, la Ley CAN-SPAM se convirtió en ley en 2004 para reducir los correos electrónicos engañosos.

Desde entonces, a los destinatarios del correo electrónico generalmente se les solicita que acepten dos veces, pueden darse de baja fácilmente de las listas y recibir muchos menos correos electrónicos con líneas de asunto engañosas.

¿Sabes lo que significa CAN-SPAM? Es un torbellino de mandíbula. El nombre completo de esta Ley es "Controlar el asalto de la Ley de comercialización y pornografía no solicitada". "¡Gracias a Dios que lo acortaron!

Entonces, ¿qué tiene esto que ver con las organizaciones sin fines de lucro?

CAN-SPAM se aplica principalmente al correo electrónico comercial. Pero las organizaciones sin fines de lucro podrían caer bajo su paraguas si su organización comercializa productos (artículos de la tienda de regalos, libros, seminarios, por ejemplo) que las personas compran. O si un patrocinador corporativo está involucrado con cualquier cosa que su organización envíe por correo electrónico.

Además, el ACT no contiene ninguna exención específica para organizaciones sin fines de lucro. Usted también podría terminar con una gran multa si cruza la línea.

En la práctica, todos deberíamos seguir las reglas CAN-SPAM. Se han convertido en las mejores prácticas para el correo electrónico y funcionan sorprendentemente bien.

Lo que debe hacer una organización sin fines de lucro para cumplir con CAN-SPAM

• Proporcione un aviso claro y conspicuo de la oportunidad de darse de baja. El aviso debe estar en cada mensaje de correo electrónico y se debe proporcionar a todas las personas que reciben el mensaje.
• Proporcione una opción de exclusión voluntaria en cada mensaje de correo electrónico, como una dirección de correo electrónico de retorno u otra función basada en Internet. No envíe ofertas posteriores más de diez días hábiles después de que un destinatario haya solicitado no recibir más correos electrónicos. Si el destinatario ha optado por no participar, el remitente no puede alquilar, intercambiar o transferir o liberar la dirección de correo electrónico del destinatario.

• Proporcione una dirección postal física válida del remitente.
• Si hay un comercial en su correo electrónico, debe tener claro que el correo electrónico es un. Use frases como "podría estar especialmente interesado en esta oferta" en la copia del correo electrónico.
• Proporcione una línea "desde" que indique con precisión y claridad al remitente. Al hacerlo, se garantiza a los seguidores y donantes que el correo electrónico proviene de una organización confiable.
• Use una línea de asunto que no sea engañosa en cuanto a lo que está contenido en el correo electrónico.
• Las organizaciones sin fines de lucro, en particular, deben asegurarse de que todos los suscriptores hayan optado, preferiblemente dos veces. Eso significa enviar al suscriptor una forma de confirmar su suscripción. Es torpe, seguro, y algunas personas no administrarán el segundo paso. Hazlo de todos modos. Los suscriptores son menos propensos a quejarse de que nunca se inscribieron.

Afortunadamente, todas las empresas legítimas de marketing por correo electrónico (donde puede almacenar su lista, diseñar llamamientos y boletines de recaudación de fondos por correo electrónico y enviar correos electrónicos masivos) están configuradas para ayudarlo a cumplir con CAN-SPAM.

Trabaja con los requisitos de tu proveedor de correo electrónico y deberías estar a salvo. Si su vendedor de correo electrónico no requiere cosas que sigan a CAN-SPAM, como solicitar su dirección física para poner al final de sus correos electrónicos, busque un proveedor que se ajuste. Si su proveedor se resbala, usted es responsable.

¿Qué significa "Opt-In"?

Es importante que las organizaciones sin fines de lucro comprendan el "consentimiento" para no meterse en problemas. Hay dos tipos:

Permiso expreso : un buen ejemplo de permiso expreso es cuando alguien le da su dirección de correo electrónico porque quiere que le enviemos un correo electrónico. Esto ocurre con mayor frecuencia cuando alguien visita su sitio web y deja su dirección de correo electrónico en su cuadro de registro para recibir su boletín por correo electrónico.

La mejor práctica es enviar un correo electrónico de inmediato y pedirle al suscriptor que verifique que optó por contestar a ese correo electrónico.

Permiso implícito : ejemplos de este tipo de permiso serían cuando un donante realiza un regalo a través de su página de donación y comparte su dirección de correo electrónico con usted en ese formulario. O cuando intercambiaste tarjetas de visita en un evento.

Ya sea que haya un permiso expreso o un permiso implícito, n alguna vez asume algo . Siempre deje en claro en cualquier forma que se complete que al dejar una dirección de correo electrónico, los destinatarios acuerdan recibir correos electrónicos de usted. Debería hacer esto, por ejemplo, en su formulario de donación o en cualquier formulario que un voluntario complete en su sitio.

Existen numerosas formas en que estos tipos de permisos pueden ocurrir, por lo tanto, piense detenidamente sobre cómo configurar formularios, cuadros de registro y manejar el intercambio de correos electrónicos en eventos.

La [GUÍA] de Bloomerang Cuando su organización sin fines de lucro puede o no puede enviar un correo electrónico tiene algunos ejemplos excelentes para ayudarlo a descubrir qué hacer y cuándo.

SPAM puede perjudicarte incluso cuando juegas según las reglas

Aunque tu correo electrónico cumpla con las normas de SPAM, tu correo electrónico puede terminar en las carpetas de SPAM que todos tienen dentro de sus programas de correo electrónico y te puede hacer daño.

Un estudio de EveryAction (2016) encontró que la tasa de spam mensual para el correo electrónico enviado por 55 organizaciones sin fines de lucro fue del 7. 03 por ciento. El estudio arrojó un monto en dólares sobre toda esa oportunidad perdida. El estudio estimó que "cada porcentaje de correo electrónico que se envía al correo no deseado genera una pérdida de $ 1, 052. 64 anuales".

Cuando un correo electrónico de su organización sin fines de lucro nunca se ve, mucho menos se abre, las acciones que esperaba y planeaba así que nunca suceda con cuidado. Si bien el correo electrónico es relativamente económico en comparación con el correo directo, sí tiene un costo. Usted paga tarifas a las compañías de correo electrónico que envían el correo electrónico, más el tiempo de su personal se ha desperdiciado.

A diferencia del SPAM ilegal que está regulado por el gobierno, ¡SPAM de la bandeja de entrada del correo electrónico es creado por las mismas personas que se registraron para recibir su correo electrónico! El estudio de correo electrónico EveryAction sugiere que la asignación a la carpeta SPAM tiene que ver con tres cosas:

• No ha hecho que sea fácil darse de baja por lo que el receptor marca su correo electrónico como SPAM. ¿La cura?Siempre proporcione un enlace de cancelación de suscripción con un solo clic en su correo electrónico.
• Su lista de correo electrónico está desactualizada . En estos días es difícil mantenerse al día. Las personas se mudan, cambian su programa de correo electrónico o simplemente se van sin ninguna razón aparente. ¿La respuesta? Limpie su lista de correo electrónico cada 6 meses más o menos. Si no hay señales de vida (aperturas, respuestas) de una dirección, suéltala.
• Está enviando un correo electrónico irrelevante . La falta de cualquier tipo de compromiso significa que su correo electrónico no cumple con las expectativas del destinatario cuando se registraron. Segmente su lista y personalice más para participar mejor.

Recursos:
La Guía de cumplimiento de la Ley CAN-SPAM, FTC

La Ley CAN-SPAM y usted, Idealware.

2016 Estudio de capacidad de envío de correo electrónico sin fines de lucro, EveryAction