Video: ECOMMERCE ????: Qué es Omnicanal u Omnicanalidad y tus estrategias de RETAIL Y SOCIAL MEDIA MARKETING 2025
Además de ser la principal "palabra de moda" de 2015 para minoristas, omnicanal marca un cambio en la forma fundamental en que abordamos el comercio minorista. En su forma más simple, omnicanal es un enfoque de ventas que busca proporcionarle al cliente una experiencia de compra sin inconvenientes en su tienda, ya sea que el cliente compre su sitio web desde su computadora portátil o dispositivo móvil, lo llame por teléfono o dentro de su casa y mortero.
El impulso detrás de esta tendencia es que los minoristas permitan que un cliente compre en línea en su sitio web, luego ingrese a la tienda para recogerlo. O si la tienda está agotada cuando está en ella, tiene el pedido enviado a su casa desde el canal en línea. La razón por la cual esto es tan importante es que durante años los minoristas han operado los diferentes canales que operan o venden dentro de "compañías" separadas o en silos separados. Hay un jefe de línea y un jefe diferente sobre las tiendas y otro jefe más sobre el catálogo. Y con cada uno de estos jefes vienen grandes organizaciones integradas, cada una funcionando como su propia entidad, muchas veces ni siquiera en el mismo software o sistemas administrativos. Y la mayoría de las veces no se comunican entre ellos. De hecho, tienden a competir entre ellos.
Los clientes compran en una tienda (marca) para que no les importe cómo obtienen la mercancía, solo que la obtienen.
Se sienten frustrados cuando obtienen un cupón del sitio web o catálogo que no pueden usar en la tienda. O reciben envío gratuito desde su sitio web, pero tienen que pagar por el envío si compran en la tienda.
En un sentido, omnicanal se trata de operar varios "canales" diferentes donde el cliente puede comprar y comprar de usted.
Entonces, orden del teléfono, en la tienda, en línea, en las redes sociales, su aplicación, etc. Sin embargo, esa perspectiva es del lado del minorista. Desde el lado del cliente, se trata de tener una experiencia consistente con una tienda o marca, y es ahí donde la mayoría falla.
Si usted es un minorista independiente, tiene los mismos desafíos que las marcas nacionales. De acuerdo, es posible que no tenga un negocio de catálogos o pedidos telefónicos, pero vende en su tienda y vende en línea. La clave es diseñar experiencias en ambos lugares que sean consistentes, en otras palabras, recordarle al cliente por qué compran en su tienda (marca).
Si la experiencia de comprar su sitio web es diferente a la de su tienda, entonces nunca lo hará. ganar lealtad con ese cliente. Recuerdo cuando abrimos nuestra tienda en línea. Tenía una base de datos de inventario separada e inventario separado de nuestras tiendas de ladrillo y mortero. Pronto vimos la inutilidad en esto y compramos un nuevo sistema de punto de venta que trataba todo el inventario como una sola empresa, disponible para cualquier tienda o en línea para vender, pero rastreada por ubicación.Nuestras "decepciones" con los clientes disminuyeron porque nuestro sitio web ahora mostraba mercancías que teníamos en existencia y no solo nuestro "catálogo".
Otra nota importante es comercializar a través de los canales que está vendiendo.
Por ejemplo, si alguien tuitea acerca de una gran experiencia que acaba de tener con su marca. Dispara a un tweet, dándole las gracias por las felicitaciones y haciéndole saber que un código de descuento del 10 por ciento para su próxima compra está esperando en su buzón de correo electrónico. O si alguien visita nuestro sitio web, ofrézcales un cupón para comprar en la tienda interior cuando revisen su próxima experiencia. La mayoría de las veces damos ofertas que simplemente me devuelven al canal original. Déjame saber que eres omnicanal mediante la comercialización a través de los canales.
Experiencia del cliente Ingeniería para la venta al por menor
Hoy en día, los clientes quieren que sus expectativas se superen y no solo se cumplan. Ya no es suficiente para satisfacer a un cliente y esperar que regrese.
¿Qué significa Stock muerto? - Los términos de venta al por menor
Las existencias muertas son simplemente mercancías que no se han vendido o no se pueden vender. Este producto nunca se ha usado, usado o sacado de su tienda minorista y ha estado en inventario por un período prolongado.
Bonos de menor riesgo: ¿Qué inversión tiene el menor riesgo?
¿Qué inversiones tienen el menor riesgo? Conozca algunas de las opciones de menor riesgo en bonos, y si los bonos de bajo riesgo son adecuados para usted.