Representante de servicio al cliente: información de la carrera

Un representante de servicio al cliente se pasa el día respondiendo las preguntas de los consumidores, resolviendo sus quejas, tomando sus pedidos y registrándolos para nuevos servicios. Él o ella es la "cara" pública de una empresa aunque, la mayoría de las veces, la interacción es a través de teléfono, correo electrónico o chat en vivo, en lugar de en persona.

Información rápida sobre los representantes de servicio al cliente

• En 2014, ganaron un salario anual promedio de $ 31, 200 o $ 15 por hora.

• Aproximadamente 2, 363,000 personas fueron empleadas como representantes de servicio al cliente en 2012.
• Trabajan en todas las industrias. Los empleadores incluyen centros de llamadas telefónicas, bancos, compañías de seguros y tiendas minoristas.
• La perspectiva laboral es excelente. La Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos (BLS) predice que el empleo crecerá más rápido que el promedio para todas las ocupaciones hasta el 2024.
• El BLS también proyecta que los centros de llamadas telefónicas harán la mayor contratación.

¿Cómo puede convertirse en un representante de servicio al cliente?

• Puede ingresar a este campo solo con una escuela secundaria o diploma de equivalencia.
• La mayoría de los empleadores brindan capacitación en el trabajo que puede abarcar desde algunas semanas hasta varios meses, dependiendo de la industria en la que trabaje. La capacitación en las industrias financiera y de seguros generalmente es más extensa e implica aprender sobre las regulaciones gubernamentales.

• En algunos estados, los trabajos que implican vender o proporcionar información sobre ciertos productos, por ejemplo, instrumentos financieros y seguros, pueden requerir una licencia.

¿Qué habilidades sociales necesitas para triunfar en esta carrera?

• Escucha activa: esta habilidad te permitirá establecer una buena relación con los clientes y mostrarles apoyo. Te ayudará a resolver sus problemas.
• Comunicación verbal: la capacidad de comunicar información a otros le permitirá evitar malentendidos.
• Servicio al cliente: su objetivo es la satisfacción del cliente. Al tratar bien a los clientes, ayuda a garantizar la continuidad de los negocios de su empleador.
• Pensamiento crítico y solución de problemas: cuando trabaje con un cliente, debe ser capaz de identificar un problema y posibles soluciones. Luego, tendrá que decidir qué solución es la mejor y ponerla en práctica.
• Habilidades interpersonales: como representante de servicio al cliente, necesita más que la capacidad de comunicarse con las personas. También debe ser capaz de comprender sus necesidades y motivaciones, negociar con ellos y persuadirlos.

Las negativas

• Pasará mucho tiempo en el teléfono; todo el día si trabaja en un centro de llamadas.
• Con frecuencia, los clientes se molestarán y se lo quitarán a usted como representante de la compañía. Eso puede ser muy estresante.
• Los centros de llamadas a menudo están llenos y son ruidosos.
• Su empleador puede requerir que responda una cierta cantidad de llamadas por turno de trabajo.
• Existe una buena posibilidad de que se programe para trabajar durante las noches, noches, fines de semana y días festivos.

¿Qué esperan los empleadores de usted?

Aquí hay algunos requisitos de los anuncios de trabajo reales que se encuentran en Indeed. com:

• Debe sentirse cómodo trabajando en un centro de llamadas de alto volumen y ritmo rápido
• Resuelve problemas que generalmente no están estructurados y requieren un amplio uso de habilidades de pensamiento conceptual
• Haga todo lo posible para que los clientes se sientan importantes y valorado. Dé 100% de atención a los clientes
• Orientado al detalle, de ritmo rápido, flexible, jugador de equipo
• Actitud positiva y manera productiva, profesional y cortés
• Etiqueta telefónica superior

¿Es esta ocupación una buena opción para usted?

• Código de Holanda: ECS (emprendedor, convencional, social)
• Tipos de personalidad de MBTI: ESFJ

Ocupaciones relacionadas

	Descripción	Salario medio anual (2014)	Educación mínima requerida / Capacitación
Solicitudes de pedidos	Recibe y procesa pedidos de productos y servicios	$ 31, 180	HS o Diploma de equivalencia
Ayudante de biblioteca	Saluda a los clientes; préstamos y recibe material; emite tarjetas de biblioteca	$ 23, 910	Diploma de Equivalencia o HS
Cajero	Procesa depósitos, retiros y otras transacciones rutinarias en un banco	$ 25, 760	Diploma de Equivalencia o HS
Vendedor minorista	Vende productos directamente a clientes en un establecimiento minorista	$ 21, 390	Diploma HS o Equivalencia
Especialista en soporte informático	Ayuda a usuarios de computadoras con problemas con software, hardware y periféricos > $ 47, 610	Los requisitos educativos varían, pero la experiencia informática es imprescindible	Fuentes:

Bureau of Labor Statistics, Departamento de Trabajo de EE. UU.,
Occupational Outlook Handbook , 2014-15 (visitado en octubre) 25, 2015). Administración de empleo y capacitación, Departamento de Trabajo de EE. UU.,
O * NET en línea (visitado el 25 de octubre de 2015).