Una Vista del Procurador General de la Demanda LifeLock

Los anuncios de LifeLock son un elemento básico de la radio de conversación. Los respaldos de celebridades de Rush Limbaugh, Glenn Beck y otros mantienen el servicio de protección de identidad frente a millones y millones de oyentes de tendencia derecha semanalmente.

El abogado de Virginia Ken Cuccinelli es un favorito de los conservadores políticos. Gracias a sus demandas de alto perfil contra la administración de Obama y la EPA, ha ganado estatura con el mismo grupo demográfico que frecuenta la radio.

Pero cuando Cuccinelli asumió su puesto en 2010, su oficina ya estaba investigando las prácticas comerciales de LifeLock. La investigación culminó en una demanda colectiva contra la Comisión Federal de Comercio y otros 34 fiscales generales contra LifeLock; un traje que finalmente le costó a la compañía $ 12 millones.

Estado actual

Pude ponerme al día con el Sr. Cuccinelli y obtener una perspectiva de información privilegiada. Aquí, entonces, está la vista de un abogado del pleito LifeLock:

El problema, según Cuccinelli, no era tanto que LifeLock ofreciera un servicio defectuoso, sino que estaban tergiversando el nivel de seguridad que de hecho proporcionaban. Durante años, LifeLock había afirmado ser una garantía absoluta contra todas las formas de robo de identidad. El servicio de LifeLock es más efectivo contra el fraude de una cuenta nueva, por lo que los miembros pueden esperar una alerta cuando alguien intenta abrir una nueva cuenta a su nombre.

Pero según la Comisión Federal de Comercio, el servicio no fue tan efectivo para proteger a los clientes contra el abuso de las cuentas existentes, ni ofreció mucha protección contra el fraude médico y relacionado con el empleo.

• LifeLock protege contra (robo de identidad). Garantizado
• Tenga en cuenta que somos la primera empresa en evitar el robo de identidad.

"Tales afirmaciones", dijo Cuccinelli, "son ridículas en la cara".

Antecedentes

Como resultado de la demanda, LifeLock se enfrentó a dos alternativas; vuelva a marcar sus reclamos publicitarios o lleve su servicio al nivel de seguridad que afirmaba proporcionar. "Obviamente, fue más fácil para ellos hacer lo primero", comentó.

El Fiscal General me dijo que espera que los consumidores tiren los neumáticos antes de invertir en un producto. Pero eso no exonera a las empresas de hacer afirmaciones falsas. Todo este juicio, a su juicio, vuelve a un tema de protección al consumidor.

¿Se acabó el gobierno?

Con 35 estados y una agencia federal desplegados contra una empresa privada, uno de mis lectores se refirió a esta demanda como una "sacudida de proporciones monumentales". Le pedí al Fiscal General que comentara.

"Eso sucede", dijo. "Pero no lo hago. Todo lo que queremos es que las empresas compitan en igualdad de condiciones dentro de los límites de la ley, y Dios bendiga a quien gane.Pero cuando una empresa se representa tan mal como lo hizo LifeLock, van a invitar a un escrutinio. "

Las presiones políticas ¿un factor?

Durante nuestra conversación, tuve que preguntarle al Fiscal General si alguna vez sintió presión para volver fuera de la demanda porque LifeLock, debido a su conexión con celebridades conservadoras, estaba de "su lado".

"No, para nada", respondió. "LifeLock está gastando dinero en la radio de conversación conservadora porque están buscando una audiencia sofisticada; con oyentes que piensan en lo que están escuchando. Como Fiscal General, llamo pelotas y huelgas. El apoyo político no es un problema. Mi trabajo es proteger a los residentes de Virginia ya sean republicanos, demócratas, libertarios o vegetarianos ".

Resolución

Todo esto no quiere decir que no haya ningún valor en un servicio como LifeLock. Pero es un recordatorio de que no hay balas de plata en la industria de la seguridad. Cualquier programa de seguridad efectivo debe contener tantas capas de protección como sea posible.

"LifeLock ha dicho que aproximadamente el 90% de los miembros involucrados en la demanda se han quedado como clientes", Cuccinelli "Bueno para ellos. Mientras entiendan lo que están haciendo en el futuro, LifeLock puede ser un servicio útil".

Los participantes en la demanda de acción de clase recibieron aproximadamente $ 10 cada uno. Aproximadamente lo suficiente como para reembolsarlos por un mes de servicio.