Utilizando tecnología para crecimiento y retención de agentes

Sin duda hay una gran presión sobre nuestra industria. No son solo los cambios provocados por Internet. Los consumidores son cada vez más exigentes, y existe una presión continua para reducir las comisiones de bienes raíces. Por supuesto, Internet está impulsando muchos cambios en la forma en que ofrecemos nuestros servicios básicos. Un argumento para reducir las comisiones es la eficiencia agregada por las nuevas tecnologías.

En lugar de lamentar los cambios tecnológicos o evitar la inversión en nuevas soluciones de tecnología el mayor tiempo posible, ¿por qué no aceptarlo y dejar que te ayude a cambiar la forma en que haces negocios?

La inversión en tecnología puede pagar de muchas maneras, y eso incluye posibles cambios importantes en la forma de cobrar a sus clientes por los servicios, y la forma de compensar a los agentes.

Este es el primer artículo de una serie que escribiré sobre el uso de la tecnología para cambiar su negocio de corretaje. En este caso, hablemos específicamente sobre nuestros modelos de compensación actuales. Primero, veamos algunas cosas sobre la naturaleza humana y las necesidades comerciales de nuestros agentes:

• La mayoría de sus agentes también están luchando con la tecnología.
• Sus agentes están leyendo sobre la necesidad de que tengan una presencia efectiva en la web que probablemente incluya blogs.
• También están entrando en redes sociales y de negocios en línea.
• Algunos de ellos tienen más conocimiento sobre tecnología que tú.
• Al darse cuenta de que Internet puede ser una fuente importante de negocios fuera de los clientes potenciales de intermediación, están examinando sus opciones.
• La mayoría de los agentes responderían bien a una correduría que les proporcione soluciones para la creación de negocios.

• Sus agentes se dan cuenta de que hay un costo para la tecnología en dinero y tiempo. Hecho bien, cambiarán el porcentaje de comisión fraccionada por un sistema que funcione para ellos.

La franquicia o la correduría grande que primero utiliza al máximo la tecnología disponible para ellos será una fuerza importante en el futuro de los bienes raíces.

Proporcionando a los agentes un entorno de oficina y marketing llave en mano y tecnológicamente avanzado, la retención será mucho mayor y la producción será la misma. ¿Cuáles son los puntos principales a considerar?

• Una presencia web de corretaje que fomenta la individualidad del agente y automatiza parte de la distribución principal en función de la participación del agente (blog de varios autores). El agente individual también debe mantener su propio sitio independiente, ya que nunca se sabe cuándo querrá mudarse.
• Una solución de administración de clientes potenciales que permite el acceso remoto, la administración de agentes de sus clientes potenciales y los informes de agentes y corretaje. Muchos proveedores de sitios ahora ofrecen una solución de CRM como una adición a sus sitios web. Las perspectivas que entran en el sitio se agregan automáticamente al sistema CRM.
• Aproveche los teléfonos celulares, los mensajes de texto SMS y las redes sociales para diseminar información y dirigir a los agentes, y para recibir información de ellos.
• Sistemas de almacenamiento, transmisión y recepción de documentos para acceso remoto. Esto incluiría documentos de capacitación, videos, documentos de transacciones, etc. Eche un vistazo a Evernote.
• Envío de fax en línea (sí, todavía hay mucho fax) que entrega archivos PDF a las computadoras para el acceso fuera de la oficina.
• Un paquete de soluciones que niega la necesidad de un escritorio en la oficina si eso es lo que quiere el agente.

Es muy posible proporcionar asistencia de clase mundial a sus agentes, ya que rara vez ingresan a la oficina. Incluso el entrenamiento se puede hacer de forma remota ahora a bajo costo o sin costo con cámaras de video y acceso a Internet de alta velocidad. El otro lado es el ahorro de costos que resultará de no atar más de 100 pies cuadrados de espacio de oficina para cada agente.

Actualización

Con las dramáticas mejoras en los teléfonos inteligentes y sus cámaras, la mayoría de los agentes llevan una plataforma de oficina portátil que es mejor que una computadora portátil hace diez años. Trabaja con ellos en formas de hacer su trabajo mejor y más rápido de forma remota con la tecnología que ya tienen. No tiene que comprarlo, solo adaptarse a él con software y aplicaciones.