Comprensión y aplicación de la regla de enfriamiento

Cuando alguien compra algo en una tienda y luego cambia de opinión, pueden o no devolver la mercancía. Pero cuando alguien compra un artículo mientras está en su casa o en un lugar que no es el lugar permanente de negocios del vendedor, es posible que tenga la opción de cancelar la venta, pero con limitaciones.

La "Regla de Enfriamiento" de la Comisión Federal de Comercio les da a los compradores tres días para cancelar las compras de $ 25 o más hechas en sus casas y $ 130 o más hechas en una ubicación temporal.

Según la Regla de Enfriamiento, el derecho del comprador a cancelar por un reembolso completo se extiende hasta la medianoche del tercer día hábil posterior a la venta.

La "Regla de Enfriamiento" fue adoptada para proteger a los consumidores de ser víctimas de prácticas engañosas de vendedores que trabajan fuera de su lugar de trabajo permanente. La regulación federal se aplica a las ventas en el hogar, lugar de trabajo o dormitorio del comprador, o en instalaciones alquiladas por el vendedor de manera temporal oa corto plazo, como habitaciones de hotel o motel, centros de convenciones, recintos feriales y restaurantes. La "Regla de Enfriamiento" se aplica incluso cuando el comprador invita al vendedor a hacer una presentación en su hogar.

Según la "Regla de enfriamiento", el vendedor debe informar al comprador sobre su derecho a cancelar la transacción en el momento de la venta. Se les exige que entreguen al comprador dos copias de un formulario de cancelación (uno para guardar y otro para enviar) y una copia del contrato o recibo.

El contrato o recibo debe estar fechado, mostrar el nombre y la dirección del vendedor y explicar el derecho del comprador a cancelar la venta. El contrato o recibo debe estar en el mismo idioma que se utiliza en la presentación de ventas.

El mito más grande sobre la regla

Uno de los mayores mitos sobre la "Regla de enfriamiento" se refiere a la compra de un vehículo de motor.

Muchas personas creen que la Regla significa que pueden comprar un automóvil, probarlo durante tres días y luego devolverlo para obtener un reembolso completo, cuando en realidad es lo contrario. La "Regla de Enfriamiento" no se aplica a la venta de vehículos motorizados que se venden en ubicaciones temporales, siempre y cuando el vendedor tenga un lugar permanente donde hacer negocios.

Otras excepciones a la regla

Algunos tipos de ventas no pueden cancelarse aunque ocurran en ubicaciones normalmente cubiertas por la Regla. La Regla de Enfriamiento no cubre:

• Las ventas por debajo de $ 25 hechas en la casa del comprador.
• Las ventas de menos de $ 130 se realizan en una ubicación temporal.
• Una venta de bienes o servicios no destinados principalmente a fines personales, familiares o domésticos. La Regla se aplica a cursos de instrucción o entrenamiento.
• Ventas hechas completamente en línea, por correo o por teléfono.
• Ventas que son el resultado de negociaciones previas en la ubicación comercial permanente del vendedor donde los bienes se venden regularmente.
• Una venta comprada para hacer frente a una emergencia.
• Una venta que se realiza como parte de su solicitud al vendedor para realizar reparaciones o mantenimiento de su propiedad personal (las compras realizadas más allá del mantenimiento o la solicitud de reparación están cubiertas).
• Ventas de bienes inmuebles, seguros o valores.
• Venta de automóviles, furgonetas, camiones u otros vehículos de motor vendidos en ubicaciones temporales, siempre que el vendedor tenga al menos un lugar permanente de negocios.
• Ventas de artes o artesanías vendidas en ferias o lugares tales como centros comerciales, centros cívicos y escuelas.

Cómo cancelar

Para cancelar una venta, firme y feche una copia del formulario de cancelación. Envíelo por correo a la dirección indicada para la cancelación, asegurándose de que el sobre esté marcado antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la fecha del contrato. (El sábado se considera un día hábil. Los domingos y feriados federales no son días hábiles.

Como la prueba de la fecha de envío y el comprobante de recepción son importantes, considere enviar el formulario de cancelación por correo certificado para que pueda obtener un recibo de devolución. , considere entregar personalmente el aviso de cancelación antes de la medianoche del tercer día hábil. Guarde la otra copia del formulario de cancelación para sus registros.

Si el vendedor no entregó los formularios de cancelación, puede escribir su propia carta de cancelación.

Debe marcarse posteriormente dentro de los tres días hábiles posteriores a la venta.

No tiene que dar una razón para cancelar su compra. Tiene derecho a cambiar de opinión.

Derechos del vendedor con ventas canceladas

Si cancela su compra, el vendedor tiene 10 días para:

• Cancelar y devolver cualquier cheque que haya firmado.
• Reembolsará todo su dinero y le informará si cualquier producto que aún tenga será retirado y devolverá cualquier transacción. in.

En 20 días, el vendedor debe recoger los artículos que se le dejaron o le reembolsarán los gastos de envío si aceptó devolver los artículos.

Si recibió bienes del vendedor, debe ponerlos a disposición del vendedor en las mismas condiciones en que los recibió. Si no pone los artículos a disposición del vendedor, o si acepta devolverlos pero no lo hace, usted queda obligado según el contrato.

¿Problemas?

Si tiene una queja sobre las prácticas de ventas que implican la Regla de enfriamiento, puede escribir a:
Consumer Response Center
Federal Trade Commission
Washington, DC 20580

También puede desear ponerse en contacto con una oficina de protección al consumidor en su ciudad, condado o estado. Algunas leyes estatales le otorgan más derechos que la Regla de Enfriamiento de la FTC, y algunas oficinas locales de consumidores pueden ayudarlo a resolver su reclamo.

Además, si pagó su compra con una tarjeta de crédito y surge una disputa de facturación sobre la compra (por ejemplo, si la mercancía enviada no fue lo que ordenó), puede notificar a la compañía de la tarjeta de crédito que desea disputa la compra

Según la Ley de Facturación Justa de Crédito, la compañía de la tarjeta de crédito debe reconocer su disputa por escrito y realizar una investigación razonable de su problema.Puede retener el pago del monto en disputa hasta que se resuelva la disputa. (Aún debe pagar cualquier parte de su factura que no esté en disputa).

Para proteger sus derechos según la Ley de Facturación Justa de Crédito, debe enviar un aviso por escrito sobre el problema a la compañía de la tarjeta de crédito a la dirección para disputas de facturación especificadas en su estado de cuenta dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que se le envió por correo la primera factura que contiene el monto disputado.

Si el período de 60 días ha expirado o si su disputa se refiere a la calidad de la mercancía comprada, es posible que tenga otros derechos en virtud de la Ley. Si tiene preguntas sobre la Ley de Facturación Justa de Créditos, escriba para el folleto gratuito llamado "Facturación Justa de Créditos" en:
Consumer Response Center
Federal Trade Commission,
Washington, DC 20580

The El nombre completo y la citación de la regla son: Regla sobre el período de enfriamiento para las ventas realizadas en hogares o en otros lugares; 16 CFR Parte 429.