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El personal de soporte técnico mantiene los sistemas informáticos, se asegura de que funcionen sin problemas y solucionen los problemas a medida que surgen. El personal de soporte técnico también puede instalar y configurar hardware nuevo, realizar actualizaciones periódicas y ayudar a otras personas a configurar cuentas, restablecer contraseñas y, de otro modo, descubrir cómo usar el sistema. Los deberes también incluyen el mantenimiento de registros de licencias de software, el reabastecimiento de equipos y suministros según sea necesario y mantenerse al tanto de los desarrollos actuales en el campo.
La mayoría de las organizaciones grandes o medianas que utilizan sistemas informáticos (que es casi todo el mundo) contratan personal de soporte técnico interno. Los grupos más pequeños y los particulares a menudo dependen de contratistas independientes para los mismos servicios.
Las personas calificadas están en demanda, pero el trabajo no es fácil, a menudo requieren turnos laborales o permanecer de guardia. Es posible dedicar una carrera en soporte técnico, pasar a supervisar a otros empleados y administrar departamentos. Alternativamente, el trabajo de soporte técnico puede proporcionar una base firme para carreras en otros campos que también implican el uso extensivo de computadoras.
Requisitos educativos y de capacitación
Los requisitos para los puestos de soporte técnico de nivel inicial varían mucho. Es posible encontrar empleadores que aceptarán personas sin un título de ningún tipo, siempre que pueda hacer el trabajo. Otros requieren un título, pero no les importa qué grado es, de nuevo, siempre y cuando pueda cumplir con los demás requisitos del trabajo.
En general, sin embargo, un título universitario en algo relacionado con la informática ayuda.
La experiencia en servicio al cliente, incluso en un campo no relacionado, también ayuda. La aptitud para las nuevas ideas y la voluntad de aprender son esenciales, porque la tecnología cambia tan rápido. La experiencia reciente o la capacitación en áreas específicas ayudarán.
Cómo usar las listas de habilidades
Cuando escriba su carta de presentación y su hoja de vida, recuerde resaltar las habilidades que su posible empleador está buscando. Incluso dentro del mismo campo, los supervisores de contratación pueden variar en sus prioridades, por lo que siempre debe leer detenidamente la descripción del trabajo, pero la siguiente discusión debería darle una idea general de qué esperar. Nuestras listas de habilidades enumeradas por trabajo y tipos de habilidades también pueden ayudar.
Algunas habilidades difíciles son fáciles de verificar en función de su capacitación o experiencia, pero no espere que los supervisores de contratación simplemente asuman su palabra. Cuando se prepare para su entrevista, planee dar ejemplos de formas particulares en que ha incorporado las diversas habilidades que su posible empleador desea.
Ejemplos de habilidades de soporte técnico
La siguiente discusión no es exhaustiva, pero sí presenta las principales categorías de habilidades que necesitará en soporte técnico. La necesidad de algunas de las habilidades más detalladas, como la familiaridad con programas específicos o lenguajes de programación, cambiará con el tiempo.
Habilidades técnicas y analíticas
Por supuesto, necesita saber cómo funcionan las computadoras y otros productos electrónicos relacionados y cómo solucionarlos. No solo debe comprender los sistemas con los que trabaja, sino también cualquier desarrollo nuevo en hardware o software relacionado.
Si bien la parte técnica del soporte técnico es indispensable, por sí solo no es suficiente. También debe tener las habilidades blandas necesarias para trabajar eficientemente y trabajar bien con los demás.
Habilidades organizacionales
Para trabajar eficientemente, necesitará organizar tanto su tiempo como su equipo de manera adecuada. Si bien la organización llega más fácilmente a algunos que a otros, estas son habilidades que puedes aprender y practicar. Existen varias técnicas que puede utilizar para mejorar su administración del tiempo, realizar un mejor seguimiento de su material y planificar bien sus proyectos.
Habilidades interpersonales y de comunicación
Aunque el soporte técnico significa trabajar con máquinas, también significa trabajar con personas. No solo necesita trabajar bien con sus compañeros de trabajo, sino que un componente principal del soporte técnico es el servicio al cliente. La mayoría de las personas a las que asiste no sabrá casi lo mismo que usted de las computadoras.
Eso significa que debe confiar solo en sus habilidades interpersonales para demostrar que se está tomando en serio sus problemas y trabajando para resolver el problema lo más rápido posible. Si su primera sugerencia no funciona o si el problema vuelve a ocurrir, sus clientes no podrán decir que existe un motivo legítimo, a menos que pueda ganarse su confianza.
Lista de habilidades de soporte técnico
A
- Precisión
- Capacidad de aprender nuevo software y hardware
- Escucha activa
- Adaptabilidad
- Habilidades administrativas
- Analítica
- Analizar técnica Problemas
- Responder llamadas
- Instalaciones de aplicaciones
- Soporte de aplicaciones
- Evaluar necesidades de soporte al cliente
- Atención al detalle
- Notas de casos
- Certificaciones
- Colaboración
- Comunicación
- Comprensión Documentos técnicos
- Computadora
- Conducción de chats en línea
- Resolución de conflictos
- Sistemas de gestión de contenido (CMS)
- Convencer a los clientes para que se queden con plataformas
- Pensamiento crítico
- Servicio al cliente
- Migración de datos
- Configuración de datos
- Depuración
- Toma de decisiones
- Razonamiento deductivo
- Soporte de escritorio
- Orientado a detalles
- Diagnóstico de hardware
- Diagnóstico de software
- Errores de documento
- Problemas de documentos < Documentación
- E - O
Problemas de propagación
- Empatía
- Soporte de usuario final
- Excel
- Enterprise Systems
- Registros de error
- Explai ning Información técnica claramente
- Soporte de primer nivel
- Flexibilidad
- Siga los scripts
- Siga las instrucciones técnicas
- Friendly Friendly
- Hardware
- Hardware updates
- Help Desk Reporting Systems
- Mejoras de procesos
- Identificar soluciones
- Instalar sistemas
- Interpersonal
- Interactuar tranquilamente con clientes agitados
- Escuchar
- Mac OS
- Mantener composición
- Gestionar las expectativas del cliente
- Razonamiento mecánico < Plazos de reunión
- Mentoring Junior Staff
- Microsoft Office
- Dispositivos móviles
- Multitarea
- Redes
- Continuo Aprendizaje sobre productos
- Organizacional
- Outlook
- P - S < Paciencia
- Personas Habilidades
Presentación en PowerPoint
- Priorización
- Habilidades para resolución de problemas
- Promoción de productos y servicios adicionales
- Garantía de calidad
- Calidad consciente
- Preguntas > Redirigir problemas a recursos apropiados
- Confiabilidad
- Informes
- Informar errores
- Reporting Produc t Defectos del personal apropiado
- Sistemas de informes
- Resolver problemas del cliente
- Resolver problemas técnicos
- Responder al correo electrónico
- Programación
- Soporte de segundo nivel
- Auto motivado
- Solicitar retroalimentación del cliente a Mejore el servicio
- Ortografía y gramática
- Software
- Instalaciones de software
- Soporte de software
- Actualizaciones de software
- Gestión de estrés
- Sistemas de soporte
- T - Z
- Enseñar a los clientes cómo Solución de problemas Limitaciones del producto
- Habilidades de trabajo en equipo
- Técnico
Aptitud técnica
- Soporte técnico
- Comunicación telefónica
- Pruebas
- Sistemas de tickets
- Habilidades de administración del tiempo
- Capacitación de clientes Tecnología
- Triage en solicitudes de soporte
- Solución de problemas
- Herramientas de solución de problemas
- Escritura
- Aplicaciones web
- Soporte web
- Ventana
- Trabajo independiente
- Horas impares
- Trabajo Rápidamente
- Escribir correos electrónicos, memos e informes claros y concisos
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