Encuesta Resoluciones: impacto de la tecnología en el proceso de financiación de la vivienda

Discover Home Loans ha publicado los resultados de una encuesta a consumidores y cómo utilizan y valoran la tecnología en el proceso de la hipoteca. Esto no debería ser solo de interés para los corredores hipotecarios, ya que los profesionales inmobiliarios están encontrando una gran cantidad de uso de la tecnología por parte de los consumidores en sus negocios también.

Cuando los profesionales de bienes raíces remiten a los clientes a corredores o prestamistas hipotecarios, deben considerar la experiencia tecnológica de la compañía en su proceso de referencia.

Los consumidores pasan más tiempo en sus teléfonos inteligentes y quieren poder realizar la mayor cantidad de tareas posibles en el proceso de compra y financiación de la vivienda.

Hallazgos clave de la encuesta

Una descripción general de los puntos clave de la encuesta nos dice que:

• 9 de cada 10 compradores usaron algún tipo de tecnología en línea para ayudarlos con la financiación del hogar proceso
• Más de un tercio de los compradores dijeron que completar todo el proceso de financiación en línea sería mejor
• 81% de los compradores consideran que la tecnología les facilita compartir información financiera con su prestamista
• 86% de los compradores se sintieron cómodos compartiendo información personal y financiera de forma electrónica con sus prestamistas
• 68% de los compradores sintieron que las comunicaciones electrónicas facilitaban el trabajo con prestamistas
• 69% dicen que les ayudó a mantener el control de documentos financieros clave
• 92% de compradores que usaron herramientas en línea para enviar documentos dijeron que ahorraron tiempo, mientras que 83% dijeron que les ayudó a mantenerse organizados

• 70% de los compradores enviaron documentos del prestamista a través de correo electrónico, una aplicación o un sitio web

Más de un tercio de los compradores preferirían completar todo el proceso de la hipoteca en línea. No les gustan las reuniones en persona y el tiempo consumido. Más de la mitad de los compradores también preferiría soporte en línea las 24 horas.

¡No todas las rosas

Cuando se le preguntó si el proceso de la hipoteca parecía fácil o difícil, al 33% de los encuestados le resultó difícil o muy difícil. 31% encontró el proceso confuso. Solicitar una hipoteca y verificar la información para la aprobación es complejo, por lo que no todos estarán contentos con los requisitos. Sin embargo, si la tecnología se puede utilizar para ayudarlos a evitar inconvenientes menores, es posible que encuentren todo el proceso un poco menos estresante.

Por supuesto, la tecnología no puede mejorar algunas cosas, como la recopilación de documentos para mostrar los ingresos y los gastos, pero los profesionales de las hipotecas siempre deben buscar formas de facilitar el proceso y hacerlo menos confuso.

Esto es particularmente cierto si trabaja en un mercado interno de mayor precio. Es probable que muchos de sus compradores trabajen por cuenta propia. Tendrán estructuras financieras más complejas y se les exigirá que produzcan más documentación de ingresos y gastos.También suelen estar ocupados y muy conscientes del valor de su tiempo. Cualquier eficiencia que puedan obtener a través de la tecnología será bienvenida. Sin embargo, normalmente estarán preocupados con la seguridad de sus datos y su privacidad también.

Lo que hicieron con la tecnología

De quienes respondieron que usaron tecnología en el proceso de compra de vivienda e hipoteca, se les preguntó si hicieron lo siguiente, y aquí están las respuestas SÍ (SÍ o NO):

• 37% leyeron los perfiles de agentes inmobiliarios en línea.
• 68% envió documentos a un agente de bienes raíces a través de correo electrónico, aplicaciones o un sitio web.
• 50% escaneó y presentó documentos de cierre electrónicamente después de firmarlos en casa.
• 42% programó una cita con un inspector de viviendas por correo electrónico, aplicaciones o un sitio web.
• 67% usó un teléfono celular para tomar fotos o videos de un hogar para mostrar a familiares o amigos.
• 35% visitaron un sitio web que obtuvieron de un periódico, folleto o letrero de patio.

Los consumidores confían en la tecnología para facilitarles la vida de muchas maneras. Cuanto más complejo es un proceso, más probable es que deseen más alivio a través de la tecnología. Quieren ahorrar tiempo y evitar reuniones si pueden hacer las cosas de otra manera. Los profesionales de bienes raíces deberían buscar trabajar con proveedores y profesionales asociados que adopten la tecnología y simplifiquen los procesos de sus clientes.