Los pros y los contras de las compras en línea

Internet puede ser un gran recurso para los compradores que buscan ampliar sus opciones de productos para comprar y una manera invaluable para ahorrar dinero. Las tiendas en línea son altamente competitivas no solo con otras tiendas en línea, sino también con competidores físicos. Los sitios web de comparación de precios hacen que la búsqueda de ofertas sea más fácil y también ayudan a guiar a los compradores a las tiendas en línea con la mejor reputación publicando reseñas enviadas por otros compradores.

Las ventajas del punto de venta incluyen las tiendas que no ofrecen cargos de envío y cargos gratuitos de envío a la tienda. Muchas tiendas en línea no transfieren el impuesto a las ventas (a menos que así lo exija el estado) a los clientes, lo que puede suponer ahorros sustanciales para aquellos compradores que compran principalmente en línea.

Otras ventajas de comprar en línea incluyen:

• Las tiendas casi nunca se cierran.
• Los compradores pueden comprar en pijama.
• Los compradores en línea ahorran gas.
• No hay problemas de estacionamiento.
• Los compradores en línea rara vez tienen que tratar con vendedores agresivos.
• No hay multitudes molestas.
• Los compradores en línea no tienen que esperar en largas colas para pagar.
• Muchos minoristas en línea permiten a los compradores publicar comentarios sobre los productos que compraron.
• Hay más opciones para comprar productos reacondicionados .
• Los representantes de ventas en línea a menudo reciben una capacitación de productos más intensiva que aquellos en las tiendas locales.
• Los representantes de ventas en línea a menudo tienen más flexibilidad para tomar decisiones, como aplicar cupones, cumplir con los precios de los competidores y agilizar el envío sin costo adicional.

Las desventajas de hacer compras en línea

A veces, una oferta que se ve bien no llega a ser lo que se ha anunciado. Comunicar la insatisfacción puede ser difícil en línea y, a menudo, requiere una enorme paciencia y tenacidad para lograr la satisfacción. La solución de problemas cara a cara con los empleados de la tienda local suele ser más rápida y satisfactoria.

Ponerse en contacto con el siguiente nivel de gestión es mucho más fácil en las tiendas locales que en línea.

Otras desventajas de comprar en línea incluyen:

• Los compradores en línea no tienen la capacidad de inspeccionar físicamente o probar los artículos que se consideran para comprar.
• Los compradores en línea a veces pierden el poder de negociar el precio y las condiciones de pago que pueden existir en las tiendas locales.
• Los artículos pedidos en línea a veces son ordenados de nuevo , pero los compradores pueden no enterarse hasta semanas después. Esto es particularmente problemático al comprar regalos.
• Los compradores en línea no siempre saben si un sitio es una tienda minorista legítima y si es seguro comprar .
• Los costos de reposición y envío a menudo se cobran en las devoluciones.
• Los compradores en línea a menudo no tienen una persona (o la misma persona) con quien hablar cuando se trata de un problema.
• A veces es más fácil obtener dinero reembolsado localmente cuando el artículo comprado cae dentro del período de precio garantizado.
• Los compradores en línea no aprovechan los eventos de compras libres de impuestos durante todo el año.

Otros pros y contras de las compras en línea

Ventajas: Muchas tiendas en línea venden productos a precios realmente bajos debido a la falta de dinero gastado en gastos generales. Las tiendas locales tienen costos operativos como agua, calor y aire que se calculan, al menos parcialmente, en el margen de beneficio de los productos.

Contras: Las tiendas en línea que publicitan productos gratuitos a veces aumentarán el costo de envío para que se beneficien de la compra. Por ejemplo, los compradores pueden obtener tres programas de software gratuitos, pero pagando $ 14. 95 en gastos de envío o manipulación es más alto de lo que normalmente se cobraría y es probable que cubra el costo de los tres artículos más gastos de envío.

The Bottom Line

Los compradores ahorrarán dinero y frustración al tomarse el tiempo para conocer las políticas de las tiendas en línea y locales antes de realizar una compra. A veces hay cargos ocultos, como las tarifas de reabastecimiento para algunas tiendas en línea y locales. La tarifa de reabastecimiento puede aumentar cuanto más demore el comprador en devolver un artículo.

Dado que lleva más tiempo devolver un producto a una tienda en línea que devolverlo a una tienda local, este podría ser el factor decisivo sobre dónde realizar la compra.

La letra pequeña de políticas de devolución a veces indicará que los compradores deben pagar para devolver los productos, incluso cuando llegan con un defecto. Tampoco es raro que las tiendas en línea deduzcan el costo original de envío del producto de la factura de devolución. Si un comprador no está seguro de la compra que está haciendo, conocer la política de devolución de la tienda en línea podría afectar su decisión de comprar localmente.

Otro punto a considerar es cómo se manejan las reparaciones en los productos que se compran. Puede ser más fácil devolver un producto defectuoso a la tienda local para su reparación, en lugar de pasar por el problema y el costo de enviarlo de vuelta a una tienda en línea.

Leer las políticas de servicio al cliente en línea y en las tiendas locales debería proporcionar a los compradores respuestas claras sobre todas las tarifas y garantías. Si las políticas de una tienda son vagas y los empleados parecen estar desinformados, los compradores pueden querer comprar en otra parte. Los compradores nunca han tenido tantas opciones de tiendas en línea y locales para comprar.