Video: Cómo manejar conversaciones difíciles 2025
Los empleados necesitan comentarios para saber cómo están y si cumplen las expectativas de su gerente. Todos adoran una crítica cuando ofrecen elogios y satisfacciones; es más desafiante cuando necesitas hablar de mejorar el rendimiento.
Las organizaciones realizan una revisión del desempeño para proporcionar comentarios, alentar el desarrollo de los empleados y evaluar el progreso y la contribución de los empleados. Si un empleado cumple o excede las expectativas laborales es un componente crítico de los comentarios de la revisión de desempeño.
Una revisión formal del desempeño desafía las habilidades de comunicación del gerente porque el empleado entiende que la revisión del desempeño afectará su compensación. Esto puede causar conflicto, ansiedad y sentimientos heridos.
Independientemente de cómo su organización practique el feedback del rendimiento, cuando necesite mantener una conversación difícil, estas frases y enfoques ayudarán.
Tácticas para proporcionar comentarios
Su rendimiento es sobresaliente: Esta comunicación es fácil, pero puede mejorar su impacto y efecto. Mencione por qué y dé ejemplos de las razones para calificar el desempeño del empleado como sobresaliente. El empleado aprenderá de sus ejemplos y puede alentarla a que haga más de las acciones identificadas como dignas de mención.
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Actualmente se está desempeñando y su rendimiento se puede mejorar: Comunique que el empleado está funcionando y cumpliendo con las expectativas de los requisitos del trabajo, pero tiene la oportunidad de mejorar el rendimiento y aspirar a convertirse un colaborador destacado.
Describa las áreas que necesitan atención.
Indique que si bien su desempeño lo califica para un aumento porque está cumpliendo con éxito los requisitos de trabajo más importantes, le gustaría ver mejoras en áreas específicas.
Señale que si el empleado debe obtener el aumento salarial más grande posible cada año, debe mejorar el desempeño actual para lograr ese objetivo.
Discuta las áreas en las que tiene la mayor oportunidad de mejora.
Su desempeño no está cumpliendo con las expectativas: Tenga en cuenta que si bien hemos discutido su desempeño durante las reuniones semanales, no está mejorando y es hora de hablar sobre un plan de acción. Se espera que todos los empleados, como mínimo, cumplan con sus expectativas laborales.
Indique las áreas de desempeño clave que necesitan mejoras antes de poder determinar que su desempeño cumple con las expectativas mínimas de trabajo.
Señale que el empleado no está cumpliendo con las expectativas mínimas de trabajo que discutió durante el año. Puede agregar: "Quizás no estoy comunicando esta información claramente para que comprenda las implicaciones de su mal desempeño continuo".Decidí que nuestro próximo paso es un plan de mejora del rendimiento en el que establecemos objetivos, establecemos acuerdos, establecemos plazos y fechas de vencimiento y nos reunimos con frecuencia para evaluar el progreso ".
El empleado no comprende lo que le está diciendo: < No continúe repitiendo la misma información cuando un empleado parece no entender lo que está tratando de comunicar. Busque otras maneras de decir lo mismo y espere que uno de ellos comunique sus inquietudes claramente (tenga en cuenta que a veces la falta de claridad indica desacuerdo.) Dígale al empleado que está abierto a cualquier pregunta que pueda ayudar a aclarar los puntos que no comprende. Por último, pídale que resuma su comprensión de sus áreas clave de preocupación. A continuación, puede determinar qué es lo que no comprende y qué tan alejado está de comunicarse).
El empleado no está de acuerdo con lo que le está diciendo:
cuando ha intentado comunicar claramente los problemas que nota con el desempeño de un empleado y el empl oyee no está de acuerdo, el cuestionamiento es un enfoque recomendado. ¿Puede proporcionar ejemplos que me muestren qué pasa con mi evaluación de su desempeño?
- ¿Qué crees que estoy malinterpretando sobre el rendimiento que observé regularmente este trimestre?
- Los comentarios que recibí de sus compañeros de trabajo, miembros del equipo y otros gerentes son consistentes con mis observaciones.
En consecuencia, sé que no está de acuerdo con mi evaluación, pero no he escuchado nada hoy que me haga querer alterarlo. Por ahora, mi evaluación se mantendrá. Estaré encantado de hablar sobre su desempeño aún más en un mes en nuestra reunión semanal después de haber visto evidencia de mejora en estas áreas …
Resumiendo para asegurar la comprensión:
Dígale al empleado: "John, ¿resumirás nuestra discusión? aquí hoy para que sepa que usted y yo estamos en la misma página ". Exprese confianza en la capacidad del empleado para aprender, crecer, cambiar o mejorar:" Estoy seguro de que podrá hacer los cambios que hemos discutido hoy. Creo que podrá hacer estas mejoras porque tiene el talento y las habilidades necesarias para un rendimiento superior al promedio. Estoy disponible para ayudarlo cuando encuentre obstáculos para su éxito o si siente que se perderá una fecha de vencimiento o fecha límite. Solo avíseme cuando esto ocurra tan pronto como lo sepa ".
Indique: "Hagamos un plan conjunto para buscar estas mejoras. Quiero tener puntos de retroalimentación con la frecuencia suficiente para saber cuándo se produce un problema . Tómese el tiempo entre hoy y el jueves para elaborar un plan para realizar estos cambios. El jueves, usted y yo podemos acordar los objetivos y los plazos para el plan. Lo pensaré también y vendré preparado con mis ideas. "
Preguntar al empleado: " ¿Está de acuerdo en que este es un plan alcanzable? Hemos organizado este plan y estoy seguro que podrá lograr las mejoras necesarias dentro de los plazos que desarrollamos.¿Estás de acuerdo? ¿Qué preocupaciones tiene de las que podemos hablar hoy? " Anunciar una decisión de pago que no será popular:
Dígale al empleado:" Basado en su desempeño de este año, he determinado que no es elegible para un aumento salarial. Debido a que no ha logrado las expectativas de su trabajo, no recibirá un aumento en este ciclo. Estaré encantado de analizar esto más adelante en 4-6 meses después de haber visto una mejora sostenida en su desempeño. "
Su aumento salarial es de $ 500 , elevando su salario total a $ 55,000.
- Cuando se comunica claramente y evita una reacción defensiva, puede expresar sus expectativas de una manera que el empleado oiga. Hable para que el empleado escuche, comprenda y mejore, después de todo, ¿ese no es el objetivo?
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