Informe de no conformidad: cómo informar un problema de calidad

Preparémonos y redactemos ese NCR en este momento. Aquellos que nunca han oído hablar de un NCR o un Informe de no conformidad deben familiarizarse con el término y comprender cuáles son las implicaciones cuando se emite. Un informe de no conformidad o informe de no conformidad es un documento relacionado con la construcción que realiza un seguimiento de la desviación y el trabajo que no cumple con los estándares y las especificaciones.

Elementos del informe de no conformidad

Se debe utilizar un Informe de no conformidad preparado y debe incluir como mínimo la siguiente información:

• ¿Cuál es el motivo principal o qué pasa cuando es incorrecto?
• ¿Por qué el trabajo no cumple? especificaciones
• ¿Qué se puede hacer para evitar que suceda de nuevo?
• Acción correctiva explicativa tomada
• ¡Jugadores clave involucrados en el NCR y especificaciones afectadas bajo el NCR

Cuándo emitir un informe de incumplimiento

La industria de la construcción utiliza regularmente el NCR como una forma de registrar y realizar un seguimiento del trabajo que se realiza que no cumple con los estándares o especificaciones. Los siguientes escenarios son las situaciones más comunes que requerirán la emisión de un NCR:

• Trabajo que no se construyó según lo indicado en el aprobado. Emitido para los planos de construcción
• Trabajo que no cumple las tolerancias especificadas según las especificaciones del proyecto .
• Trabajo que se realiza utilizando métodos o estándares no aprobados
• Cuando no se sigue el plan de prueba e inspección según lo acordado
• Cuando los resultados de las pruebas demuestran que el producto no cumple con los estándares establecidos y aprobados

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• Cuando se utiliza un material y no se ha aprobado como sustituto (igual o similar)
• Cuando el diseño no es preciso y no representa las condiciones reales del campo
• Cuando se aprobó el procedimiento aprobado no seguido, y los defectos de calidad han sido identificados por el equipo del proyecto.

Quién es responsable de emitir el informe de incumplimiento

El informe de incumplimiento, según la situación, puede ser emitido por cualquiera de los miembros del equipo del proyecto.

Debe presentar un hecho no debatible, claro y con suficiente información de respaldo que respalde el reclamo. Es importante establecer desde el primer día, qué condiciones se cumplirán para emitir el NCR. Una vez que se establezcan las reglas y se hayan establecido los límites, entonces es seguro emitir NCR, pero lo más importante es mantener el seguimiento y poder cerrar el NCR. Los informes de no conformidad se utilizarán como herramientas de aprendizaje y capacitación para evitar que esas situaciones vuelvan a suceder.

Consecuencias del informe de incumplimiento

Aunque es muy importante y saludable emitir NCR en el momento correcto, también es prudente decir que los NCR también pueden traer otros problemas al contrato. A veces, las instituciones financieras pueden ver las NCR como señales de alerta o el contratista puede identificarlas como una situación de bajo rendimiento, por lo que podría tener implicaciones financieras en proyectos futuros.En algunas situaciones, NCR puede abrir la puerta a reclamos e incluso a un proceso de arbitraje adicional. Los NCR también pueden ocasionar retrasos en el proceso de construcción cuando se necesitan recursos adicionales para corregir las situaciones o áreas afectadas por el informe de No Conformidad. Hay una gran cantidad de papeleo e investigación asociados con un NCR ya que, el que emite el informe necesita recopilar información, especificaciones, normas y procedimientos de lista que se vieron afectados por la situación.

¿Qué hacer cuando recibe un NCR?

Si es el destinatario de NCR, debe actuar con prontitud y, como mínimo, siga estos pasos para una resolución rápida:

• Reunirse con la persona que emite el NCR
• Implemente la acción correctiva y asegúrese de que a través de un proceso de inspección que el problema se ha resuelto adecuadamente.
• Responda a través de una carta formal o documente el proceso sobre la acción que desencadenó el NCR, documente la acción para resolver el problema, explique los pasos que se tomaron para evitar que esto suceda y, por último, asegúrese de que su contraparte acepta y firma en su plan de acción.