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¿Alguna vez le ha hecho una mala crítica a una empresa? ¿Qué pasa si la compañía se da vuelta y te demanda por la mala crítica? Muchas de estas malas críticas se encuentran en sitios de reseñas en línea como Yelp y TripAdvisor. Pero el Congreso ha acordado un nuevo proyecto de ley y se espera que el Presidente Obama lo firme pronto para proteger a los consumidores de demandas por malas críticas.
Cómo se ha demandado a los consumidores por malas críticas
Las empresas han estado persiguiendo a los consumidores que dan malas críticas, utilizando el acoso y la intimidación para forzar los cambios en las revisiones.
Si eso no funciona, algunas empresas recurren a demandas judiciales.
En una de estas situaciones, Jennifer Palmer escribió una crítica en línea negativa de una compañía llamada KlearGear. La compañía demandó, alegando que la revisión dañó la reputación de la compañía. KlearGear tenía una cláusula de no desacreditación (explicada a continuación) en sus términos de venta que prohibía "cualquier acción que afectara negativamente a KlearGear.com".
(Según Palmer, ella nunca firmó este acuerdo, no estaba en el lugar en el momento de la orden). KlearGear afirmó que Palmer les debía $ 3, 500 en daños y perjuicios, lo que llevaron a un cobrador de deudas cuando se negó a pagar. El impago dañó la calificación crediticia de Palmer. En 2014, un tribunal de distrito otorgó a Palmer daños de $ 306, 750.
En otros casos, descritos por el San Francisco Chronicle , los consumidores han sido demandados por malas críticas de Yelp de la cirugía de un cirujano plástico. errores y las prácticas de facturación de un dentista.
¿Por qué pueden estas empresas demandar a los consumidores?
Este es uno de esos momentos en los que vale la pena leer la letra pequeña.
Muchas empresas incluyen cláusulas sin menosprecio en sus términos de servicio. Los términos del servicio son aquellos acuerdos largos que todos requieren que usted acepte, pero que muy pocos de nosotros leemos. Una cláusula de no desacreditación dice que la empresa puede demandar a un cliente que la menosprecia. (Menospreciar significa menospreciar, desacreditar o disminuir la estimación de).
Las cláusulas que impiden que alguien haga comentarios negativos también se encuentran a veces en los acuerdos laborales para evitar que los ejecutivos abandonen una empresa y arruinen su reputación.
A las empresas no les gustan las malas críticas, pero son parte de la vida en estos días. Después de muchas quejas de los consumidores sobre estas cláusulas de no desacreditación y las demandas presentadas por las empresas contra los consumidores, el Congreso ha tomado medidas.
Consumer Review Fairness Act - Próximamente
Al momento de escribir esto, el presidente Obama debe firmar la ley HR 4111, llamada por algunos la Ley de "Derecho a Yelp" (más seriamente llamada Consumer Review Fairness Act), que prohíbe a las empresas promulgar cláusulas de no menosprecio en términos de servicio.
Esto es lo que dice la próxima ley
La ley hace que las cláusulas de no desprestigio en contratos de formularios sean nulas en ciertas circunstancias. Un contrato de formulario es aquel que firma cuando compra algo o si usa los servicios de un negocio.
Si un contrato es nulo, no se puede hacer cumplir; es decir, no se puede usar para demandar a alguien. Las circunstancias relevantes que hacen que un formulario sea nulo son:
- Si prohíbe o restringe a alguien de "participar en … revisiones … de" los bienes, servicios o conducta de "otra parte del contrato", o
- si impone multas o tarifas a las personas que escriben reseñas.
Hay otras circunstancias en esta ley que pueden invalidar estos contratos de formularios, pero no tratan el tema de las revisiones.
--1-- >La Comisión Federal de Comercio (FTC) y los estados serán responsables de la aplicación.
Nuestra Sociedad de Revisores y las Consecuencias
Desde el advenimiento de las revisiones de Amazon, todos piden su opinión sobre todo. el dentista, haga que reparen su automóvil o compre un producto en línea y alguien quiera su revisión. Una revisión es una opinión. Los consumidores tienen derecho a sus opiniones. Y estas opiniones están en Internet para que todos las vean. Eso es bueno, La nueva ley está destinada a proteger este derecho.
Pero, recuerda r, hay una diferencia entre una revisión negativa legítima de un negocio y una queja rencorosa o mentiras dispersas.
¿Qué hay de las falsas revisiones que perjudican a las empresas?
Del otro lado de este problema está el negocio que recibe una crítica falsa perjudicial. Las empresas deben poder protegerse contra declaraciones que son difamatorias (falsas y perjudiciales) que perjudican la reputación de la empresa.
El derecho de un consumidor a tener una opinión sobre un producto o servicio se detiene en el momento en que esa opinión es difamatoria (falsa y dañina). Por ejemplo, puede decir que la comida de un restaurante es mala (esa es su opinión), pero no puede decir que el servidor se robó su bolso (si no era verdad o no puede probarlo).
¿Cómo se protegen las empresas contra las críticas falsas y difamatorias?
La mayoría de las empresas no se dan cuenta de que están en Yelp (o TripAdvisor, para sitios turísticos), ya sea que se inscriban o no. Cualquier cliente puede revisar cualquier negocio. Entonces, ¿qué haces con estas malas críticas de tu negocio si crees que son injustas?
Lahle Wolf, experta en mujeres de negocios, sugiere:
Si está plagado de malas críticas de Yelp, es posible que desee reclamar su cuenta comercial y ofrecer una respuesta pública. Solo recuerda que estás haciendo control de daños, no disparando tu propia defensa o enojo. Haz lo que tus carteles negativos no hicieron y sé objetivo y justo.
La revisión de Wolf entra en más detalles con información para las empresas sobre las revisiones.
¿Qué pasa con los sitios web de revisión del consumidor?
Si es un consumidor listo para escribir una mala reseña de una empresa, consulte los términos del servicio. Revisé las Condiciones del servicio de Yelp y encontré esto:
Usted puede exponerse a responsabilidad si, por ejemplo, su contenido contiene material que es falso, intencionalmente engañoso o difamatorio …
Los términos de uso de TripAdvisor dicen: < Como proveedor de servicios interactivos, TripAdvisor no es responsable de ninguna declaración, representación o contenido proporcionado por sus usuarios en ningún foro público, página de inicio personal u otra área interactiva.
Básicamente, si usa estos sitios web, está solo.
Los mantendré informados sobre el estado de esta nueva ley.
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