Mercado investigación muestra responsabilidad social corporativa asuntos

La responsabilidad social corporativa (RSE) generalmente se considera de forma holística como algo que una empresa hace para beneficiar a los demás o al medio ambiente, y que se asocia con rendimientos mejorados. La literatura sobre responsabilidad social corporativa mostró reiteradamente que "las empresas podrían mejorar su imagen de marca y promover la intención de compra de los consumidores participando positivamente en actividades de RSE" (Li, et al., 2013).

Las 4 dimensiones de la responsabilidad social corporativa

Li, et al. (2013) examinaron los efectos de la responsabilidad social corporativa de acuerdo con cuatro dimensiones:

• Responsabilidad económica
• Responsabilidad filantrópica
• Responsabilidad ética
• Responsabilidad legal

El modelo conceptual utilizado por Li, et al. (2013) en su investigación incluyeron la imagen de marca y la calidad percibida del producto, además de la responsabilidad social corporativa.

Li, et al. (2013) realizaron una encuesta a 449 consumidores y utilizaron un modelo de ecuaciones estructurales para probar las hipótesis. Los resultados de la investigación indican que las cuatro dimensiones de la responsabilidad corporativa tienen diferentes efectos en la imagen de la marca y la calidad percibida del producto. Li, et al. (2013) encontraron que se puede obtener un efecto positivo significativo en la imagen de marca a través de la práctica de la responsabilidad económica y la responsabilidad filantrópica. Se observó un efecto positivo significativo en la calidad percibida del producto para la demostración de responsabilidad ética, mientras que no se obtuvo un efecto significativo en la imagen de marca como resultado de la práctica de la responsabilidad legal.

En resumen:

• Responsabilidad económica> + imagen de marca
• Responsabilidad filantrópica> + imagen de marca
• Responsabilidad ética> + calidad percibida del producto
• Imagen de marca de responsabilidad legal

Gestión de marca y reputación de la empresa

La reputación de una empresa es el centro del éxito de sus operaciones ya que muchas variables pivotan de acuerdo con los cambios en la reputación empresarial y la reputación empresarial está influenciada por muchas variables, tanto internas como externas.

El momento y el tipo de comunicaciones sobre la responsabilidad social corporativa y las iniciativas medioambientales es un aspecto importante de la gestión de marca. De hecho, esta área de comunicación comercial requiere un alto nivel de matices y monitoreo del sentimiento del consumidor. La investigación seminal realizada por Wagner, Lutz y Weitz (2009) presenta un estudio clásico del laberinto de las comunicaciones corporativas relacionadas con la imagen, la reputación y la gestión de crisis.

Gatti, et al. (2012) en la Università della Svizzera Italiana y la Universidad de Malta estudiaron las percepciones de los consumidores sobre la responsabilidad social empresarial, el comercio ético y la calidad de los productos en términos de su impacto en la reputación de la marca y sus intenciones de compra.Los investigadores encontraron:

• la percepción de los consumidores de que una empresa participa en acciones socialmente responsables estaba directamente relacionada con la reputación de la compañía;
• Las intenciones de compra de los consumidores se vieron impactadas positivamente por las percepciones de que la empresa era socialmente responsable;
• Un vínculo directo entre las percepciones de los consumidores sobre la calidad de un producto y sus intenciones de compra.

Ahora que sabes

Gatti, et al. (2012) concluyeron que los comercializadores de marca y los anunciantes deberían dedicar energía y recursos a un enfoque tripartito:

1. Crear publicidad honesta sobre la calidad de sus productos al brindar "información correcta y sincera sobre las características y cualidades del producto;" > Asegurar que los empleados y ejecutivos de la compañía se comporten éticamente en sus transacciones comerciales con los clientes y cuando persigan sus objetivos comerciales;
2. Demostrar compromiso corporativo con la responsabilidad social y las iniciativas medioambientales, y comunicar apropiadamente sobre las iniciativas.
3. Fuentes:

_{Gatti, L, Caruana, A., y Snehota, I. (2012). El papel de la responsabilidad social corporativa, la calidad percibida y la reputación corporativa en la intención de compra: implicaciones para la gestión de marca.}

_{Journal of Brand Management, 20 (1), 65-76. Li, Y., Hu, J., Liu, J., Liu, X. y Zheng, X … (2013, marzo). Un estudio empírico sobre la relación entre la responsabilidad social corporativa, la imagen de marca y la calidad percibida}

_{. Avances en Ciencias de la Información y Ciencias de los Servicios (AISS), 5 (6), 1177-1184. doi: 10. 4156 / AISS. vol5. problema6. 141. Wagner, T., Lutz, R. J., y Weitz, B. A. (2009). Hipocresía corporativa: superar la amenaza de las percepciones inconsistentes de la RSE. Journal of Marketing, 73, 77-91.}

Van Dyke, F. (2014). Publicidad transformada: las nuevas reglas para la era digital. Londres: Kogan Page Limited.