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Como propietario de una pequeña empresa, debe esforzarse por mantener una buena relación de trabajo con su compañía de seguros. Esto es así ya sea que usted interactúe con su aseguradora directamente o a través de un agente o corredor. El seguro es un negocio de personas y las relaciones son importantes. La buena comunicación es esencial. Aquí hay diez pasos que puede seguir para establecer y mantener interacciones efectivas con su aseguradora.
1. ¡Asignar una Persona de Punto
Agilice las interacciones con su aseguradora, agente o intermediario asignando a un empleado de confianza para manejar todas las comunicaciones relacionadas con seguros.
Esta persona podría ser contable, controlador, tesorero o cualquier persona que esté familiarizada con asuntos de seguros. Informe a sus empleados que solo la persona designada se comunicará con su aseguradora, agente o intermediario. Esto ayudará a garantizar que no se pierda información importante y que las tareas críticas se completen de manera oportuna.
2. Solicitar una Persona de Punto
Si se comunica con su aseguradora a través de un intermediario, solicite a su agente o corredor que designe a una persona para que administre todas sus pólizas. La persona asignada debe manejar todas las interacciones con su aseguradora que se realicen en su nombre. Cuando una sola persona es responsable de supervisar todos sus asuntos, es menos probable que se pasen por alto detalles importantes.
3. Comuníquese por escrito
Lo mejor es comunicarse por escrito con su agente, corredor o asegurador. Puede comunicarse electrónicamente o mediante documentos impresos.
Si tiene un asunto urgente que requiere atención inmediata, llame a su agente o corredor por teléfono. Solo asegúrese de hacer un registro escrito de lo que se dijo. Resuma la conversación en una carta o correo electrónico y envíe una copia al agente o corredor. La comunicación escrita es especialmente importante cuando se trata de solicitudes de cobertura o problemas de reclamaciones.
Una solicitud verbal puede "perderse en la confusión" en una compañía o agencia de seguros.
4. Conozca su negocio
Como propietario de una pequeña empresa, debe saber más acerca de su empresa que cualquier otra persona. Su aseguradora confiará en usted para brindarle información específica sobre su negocio. Por ejemplo, una aseguradora de propiedad comercial probablemente le pida el metro cuadrado de su edificio o espacio alquilado y el valor de la propiedad asegurada. Una aseguradora de responsabilidad general puede pedirle que proyecte sus ventas anuales. Una aseguradora de compensación laboral solicitará información sobre nómina. La información que proporcione debe ser precisa ya que se usará para calcular sus primas.
5. Cite el Reclamo o número de póliza
Cuando se comunique con su compañía o agente de seguros con respecto a un reclamo, asegúrese de ubicar el número del reclamo.Los registros de reclamos de las aseguradoras se organizan en función de los números de los reclamos, no de los titulares de las pólizas. Si llama o escribe sobre un problema de cobertura, proporcione a su agente o aseguradora su número de póliza. Al igual que los reclamos, a las pólizas se les asignan los números que las aseguradoras usan para fines de documentación y seguimiento.
6. Enviar información completa
Las compañías de seguros se dedican a cobrar primas y pagar reclamos. Por supuesto, las aseguradoras no pagan todos los reclamos.
Si lo hicieran, no sobrevivirían. Examinan las reclamaciones antes de realizar pagos a los asegurados. Puede acelerar el proceso de revisión presentando su reclamo correctamente. Incluye información completa. Hágale saber a su ajustador que es un titular de póliza con conocimiento. Haga que su reclamo se destaque.
7. No posponer las cosas!
Los asuntos relacionados con seguros deben manejarse de manera oportuna. Póngase en contacto con su aseguradora, agente o intermediario con prontitud si su empresa adquiere una nueva propiedad, compra otra empresa, se muda a otra ubicación o realiza cualquier otro cambio que pueda afectar su cobertura de seguro. No espere hasta que se produzca una pérdida para notificar a su aseguradora de los cambios que ha realizado en su negocio.
La notificación oportuna es especialmente importante después de que ocurra un accidente o una pérdida. La mayoría de las pólizas de seguro requieren que notifique a su asegurador con prontitud o "tan pronto como sea posible" de un accidente o pérdida.
Si espera semanas o meses para informar a su aseguradora sobre una pérdida, el pago de su reclamo puede retrasarse o incluso negarse.
8. No haga amenazas vacías
Si su aseguradora está arrastrando los pies en su acuerdo de reclamo, ¿la amenaza de una demanda acelerará el proceso? La respuesta es no. Una vez que mencione la acción legal, el ajustador enviará su archivo al departamento legal de la aseguradora o a un abogado externo. A continuación, tratará con abogados, no con personal de reclamos. No amenaces con entablar una demanda, mover tu negocio a otra parte o tomar otra medida a menos que tengas la intención de cumplir. El personal de reclamos está motivado para resolver su reclamo de manera rápida y amistosa. Los abogados no son Ganan más dinero si su reclamo se prolonga una y otra vez.
9. Establezca relaciones a largo plazo
Como la mayoría de las empresas, las aseguradoras aprecian a los clientes leales. Trate de desarrollar una relación a largo plazo con una aseguradora. Esta relación puede dar sus frutos en caso de un reclamo grande o complicado, o un mercado de seguro difícil. No pase de una aseguradora a otra para ahorrar unos dólares.
10. Retain Competent Counsel
Si contrata a un abogado para que represente a su empresa en un asunto relacionado con seguros, elija una empresa que tenga experiencia en el manejo de compañías de seguros. Su abogado debe entender la ley de seguros y estar preparado para llevar su caso a juicio, si es necesario.
Artículo editado por Marianne Bonner
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