Video: Kpi o Kpi's ¿Qué son, cómo identificarlos y para qué sirven? 2025
Los indicadores de rendimiento clave forman una parte importante de la información requerida para determinar y explicar cómo una empresa avanza hacia sus objetivos comerciales y de marketing. Sin embargo, muchas personas están confundidas acerca de qué constituye exactamente un indicador clave de rendimiento o KPI.
Definición básica de KPI
Un indicador de rendimiento clave es una medida cuantificable que una empresa utiliza para determinar qué tan bien cumple con los objetivos operativos y estratégicos establecidos.
Esto significa que diferentes empresas tienen diferentes KPI en función de sus respectivos criterios de rendimiento o prioridades. Al mismo tiempo, los indicadores generalmente siguen los estándares de toda la industria.
Hay una diferencia sutil entre los indicadores de rendimiento clave y las métricas de marketing. Un punto importante para recordar es que los KPI son métricas de marketing, pero no todas las métricas de marketing son KPI. Una empresa debe saber cómo determinar qué métricas de marketing califican como sus indicadores clave de rendimiento. Estos indicadores no necesariamente tienen que ser financieros, pero son importantes para dirigir los vehículos de marketing para la administración. Sin estos indicadores y la orientación que brindan a las empresas, es casi imposible que logren todo su potencial.
Características de los KPI
- Cuantitativos: Se pueden presentar en forma de números.
- Práctico: Se integran bien con los procesos actuales de la empresa.
- Direccional: Ayudan a determinar si una empresa está mejorando.
- Acción: Se pueden poner en práctica para efectuar el cambio deseado.
Un indicador de rendimiento clave debe basarse en datos legítimos y proporcionar un contexto que refleje los objetivos comerciales. Deben definirse de manera que los factores que escapan al control de una empresa no puedan interferir con su cumplimiento. Otro factor clave es que tienen un marco de tiempo específico dividido en puntos clave de control.
Ejemplos de indicadores clave de rendimiento
El KPI de una organización no es el mismo que su objetivo. Por ejemplo, una escuela puede apuntar que todos sus alumnos aprueben un curso, pero usa su índice de fracaso como KPI para determinar su posición. Por otro lado, una empresa puede usar el porcentaje de ingresos que recibe de los clientes que regresan como su KPI.
Otros ejemplos de KPI para empresas incluyen:
- El estado de los clientes existentes.
- Nuevos clientes que adquirieron.
- Deserción de clientes.
- Segmentación de clientes por rentabilidad o demografía.
- Tiempo de espera para pedidos de clientes.
- La duración del desabastecimiento.
Cómo elegir KPIs
Las empresas deben realizar una serie de pasos antes de elegir los mejores indicadores clave de rendimiento, que incluyen:
- Tener procesos comerciales claramente definidos.
- Establecimiento de requisitos para los procesos comerciales.
- Tener medidas cualitativas y cuantitativas de los resultados.
- Determinando varianzas y ajustando procesos para cumplir sus objetivos a corto plazo.
Al elegir los indicadores de rendimiento clave correctos, una empresa debe comenzar por considerar los factores que la administración utiliza en la administración del negocio. Luego debe considerar e identificar si estos factores ayudan a evaluar el progreso de la compañía en comparación con sus estrategias establecidas. ¿También les permiten a aquellos que leen los informes hacer evaluaciones similares externamente?
Si bien los estándares de la industria son importantes, las empresas no necesariamente tienen que elegir KPI similares para sus pares de negocios. Lo que es más importante es cuán relevantes son los indicadores para el negocio o su unidad / división.
No hay un número específico de KPI que una compañía necesita. En general, el número puede ser de cuatro a diez para muchos tipos de negocios, y deben ser cruciales para el éxito del negocio. Recuerde: nada es importante si todo es importante. Las empresas también deben revisar sus objetivos y estrategias con regularidad y realizar los ajustes necesarios en sus indicadores clave de rendimiento.
Los indicadores clave de rendimiento son importantes para una empresa porque la ayudan a enfocarse en objetivos comunes y a garantizar que esos objetivos permanezcan alineados dentro de la organización. Este enfoque ayudará a una empresa a mantenerse concentrada en sus tareas y a trabajar en proyectos significativos que ayudarán a alcanzar los objetivos más rápidamente.
Clave Indicadores de rendimiento para la salud empresarial
Conozca los indicadores clave de rendimiento (KPI) que cualquier empresa puede seguir para conocer su estado financiero. negocio. Estos también incluyen tendencias KPI adicionales.
Comprensión Los indicadores clave de rendimiento o KPI
Indicadores clave de rendimiento ayudan a los gerentes a evaluar la efectividad de varias funciones y procesos importantes para lograr los objetivos organizacionales.
Indicadores principales: ¿cuáles son los principales indicadores económicos?
Descubra cómo los principales indicadores económicos proporcionan información clave a corto plazo sobre el crecimiento o el declive económico que puede ayudar a los inversores a adelantarse a las tendencias.