Keurig, ¡te advertí sobre tus tazas de café DRM!

El 12 de marzo ^th , 2014, hace casi un año, publiqué este artículo explicando el gran error que creía que Keurig estaba a punto de cometer. En ese momento, Keurig era amado en hogares y oficinas en todo Estados Unidos y el mundo. Tomaron una simple taza de café y la transformaron, usando cápsulas especiales para asegurar que todos pudieran preparar el café que querían en segundos. No hay que esperar para preparar una taza de café. No hay café rancio burbujeando en una jarra.

Fue una gran máquina.

Luego llegó la noticia del Keurig 2. 0. Tres letras, DRM, lo acompañaron.

DRM significa Digital Rights Management, y Keurig iba a presentar una nueva máquina que solo aceptaba cápsulas de café que fabricaba. Como expliqué en ese momento, en este día y edad, es un gran error hacer con los millennials:

"Quieres café; tienes que comprar Keurig. Pero a los millennials, que son grandes admiradores del sistema Keurig actual, no les gusta que les digan qué comprar y cómo comprarlo. Son grandes defensores de una sociedad mucho más libre y abierta. Estar encadenado a una sola marca de café les parecerá intimidación y protestarán de la mejor manera que conozcan … con sus billeteras. "

Fue una predicción que confiaba que se haría realidad. Y ahora, un año después, la evidencia del contragolpe está en todas las redes sociales. Los tweets y las publicaciones de Facebook están denunciando la nueva máquina.

Y las reseñas en Amazon. com son brutales Alguna vez un lugar donde Keurig disfrutó de un gran éxito, los clientes se muerden, con comentarios como:

"Esta empresa necesita marchitarse y morir. Hay nuevas alternativas mejores. Por favor, no compre esto y apoye un modelo comercial horrendo. Literalmente prohibieron el amor al café. "

"No deberías tener que" piratear "tu cafetera. "

" Es un truco … y ni siquiera muy bueno. Keurig está tratando de dominar el mercado de K-cup y quien compre esta máquina será absorbido directamente por ella. "

" Keurig: ¿Saben lo que nuestros clientes quieren con su café? DRM. Qué movimiento más sucio. No compre esto pedazo de basura. "

" Mi primera y última máquina Keurig está ahora en el mostrador de la cocina. Restricciones digitales El malware no es genial, y no compraré otra cafetera de ellos si así es como se comportarán. "

" Gaste $ 100 + en nuestra cafetera para que podamos ordenar qué tipo de café usted hace, Te cobramos demasiado por nuestras cápsulas y ponemos todo tu dinero extra en los bolsillos solo. Una máquina de café de código cerrado … nunca pensé que una empresa se agachara tan poco. "

Es una buena suposición de que estas son opiniones de clientes que una vez amaron sus máquinas Keurig.Después de todo, saben cómo funcionaban las máquinas, y probablemente tienen una reserva de cápsulas inutilizables.

Si la reacción del consumidor no es suficiente, la tecnología DRM ha impactado a las empresas que suministran cápsulas de café para las máquinas Keurig. Club Coffee, con sede en Ontario, presentó una demanda de $ 600 millones con Keurig, alegando (y con razón) que Keurig está tratando de reducir la competencia y arrinconar el mercado.

Por supuesto, como el personaje de Jeff Goldblum tan correctamente señaló en Jurassic Park, "la vida encontrará la manera. "La gente ya está encontrando formas de piratear la tecnología DRM, como esta compañía aquí, lo que significa que Keurig ha gastado millones desarrollando una nueva máquina que ha hecho una sola cosa … ha molestado a su base de clientes.

El impacto en las finanzas de Keurig ha sido significativo, con ventas que disminuyeron más del 12% en el último trimestre. Más importante aún, han empañado su propia reputación y han enojado a su base de clientes. Su imagen de marca está hecha jirones.

Pero lo más molesto de todo, Keurig sabía que esto llegaría. Fui uno de los docenas de escritores que dijeron en términos inequívocos que esta era una decisión comercial horrenda.

Lo hicieron de todos modos. Ahora tienen que vivir con las consecuencias.

Keurig … deberías haber despertado y olido el café hace mucho tiempo.