A Caso de (y en contra) la nueva capacitación de empleados

Muchas compañías ofrecen algún tipo de capacitación introductoria (u orientación) para la mayoría de sus nuevos empleados. Puede tomar la forma de un empleado mayor encargado de mostrar al nuevo empleado "las cuerdas". O bien, se puede dejar en manos del departamento de recursos humanos o el supervisor del nuevo empleado tiene la tarea de mostrar dónde están "las cuerdas".

Muchas organizaciones (especialmente en el gobierno y la academia) han creado nuevas capacitaciones para empleados diseñadas exclusivamente o principalmente , para proporcionar familiarización de seguridad obligatoria.

Sin embargo, algunas compañías en industrias altamente competitivas reconocen el valor en la orientación de nuevos empleados (NEO) y lo llevan aún más allá. Requieren varias semanas, o incluso meses, de capacitación para que los nuevos empleados se familiaricen con la empresa, sus productos, su cultura, sus políticas y, a veces, incluso con su competencia. Sin embargo, hay un costo mensurable para esa capacitación y plantea la pregunta, ¿vale la pena el costo? Y, la respuesta es, a veces.

Lo que dicen los expertos

La tecnología en el lugar de trabajo cambia tan rápidamente que las empresas tienen que mantenerse al día o perder ingresos para la competencia. Una encuesta realizada por la Oficina de Desarrollo de Habilidades de Ontario (Canadá) encontró que el 63% de los encuestados planeó "introducir nueva tecnología en el lugar de trabajo que requeriría capacitación del personal". Un tercio de los encuestados incluyó "mejorar el rendimiento laboral de los empleados" y "mantener a los mejores empleados" como resultados deseados.

La Sociedad Estadounidense para la Capacitación y el Desarrollo (ASTD) dice que las empresas gastan menos de $ 1, 500 por empleado en capacitación y que la mayor parte del dinero que se gasta en capacitación se destina a capacitación técnica y profesional. Prácticamente nada se gasta en capacitación de nuevos empleados o capacitación de calidad, competencia o prácticas comerciales.

La ecuación costo-valor

A pesar de que $ 1, 500 por año para capacitar a cada empleado no parece mucho, sigue siendo un costo. Para algunas empresas, especialmente las que se destacan por su alta rotación, puede ser un gasto importante. Si su ganancia por empleado es inferior a $ 1, 500, entonces claramente no se puede justificar el entrenamiento. Además, algunos empleadores creen que es responsabilidad del trabajador adquirir las habilidades necesarias para hacer un trabajo antes de ser contratado .

Beneficios de la capacitación de nuevos empleados

Curiosamente, todas las razones para no capacitar a un nuevo empleado (excepto el costo en sí mismo) son las mismas razones por las que desea realizar la capacitación. Por ejemplo, si experimenta una alta rotación, capacitar a nuevos empleados los hará más productivos, se sentirán mejor consigo mismos y con el trabajo, y en última instancia, permanecerán por más tiempo.

Sin embargo, si su ganancia por empleado es inferior a $ 1, 500 por año, entonces tiene un problema y necesita comenzar a capacitar a todos sus empleados, no solo a sus nuevos empleados.Comience mostrando a sus partes interesadas el posible Retorno de la Inversión (ROI) de la capacitación. Esto, por supuesto, es solo el caso si la regulación del gobierno, la cobertura del seguro y el sentido común dictan que se debe dar capacitación a cada nuevo empleado.

Razones adicionales para la capacitación de nuevos empleados

American International Assurance es una compañía de seguros con certificación ISO 9002. AIA se compromete a capacitar a su personal porque AIA "reconoce que el conocimiento, la actitud y las habilidades de capacitación y desarrollo del personal (y la fuerza de campo de la agencia) son fundamentales para su desempeño eficiente y rentable continuo". Orchard Supply Hardware considera su nuevo empleado Programa de capacitación lo suficientemente importante como para incluirlo en su lista de beneficios para empleados de tiempo completo y parcial.

Capacitación como una función separada

El Dr. Edward Gordon es un firme creyente en capacitación, recomienda que las empresas conviertan la capacitación en un soporte función individual, separada de RR.HH. Señala un aumento del 20 por ciento en los gastos de capacitación, ya que 1983 no ha seguido el mismo ritmo del aumento del 24 por ciento en los trabajadores durante el mismo período.

Sugiere que los gerentes de capacitación utilicen el retorno de la inversión para demostrar que la función de capacitación es un centro de ganancias, no solo un centro de costos. El Dr. Gordon también señala que compañías como Sprint, Xerox, General Electric y General Motors tienen o para establecer universidades corporativas, lo que refleja la importancia que asignan a la capacitación de los empleados.