¿Qué dicen las leyes de privacidad acerca de las llamadas telefónicas de los empleados?

f Si llama a cualquier línea de servicio al cliente, es probable que escuche una declaración grabada que explique que su llamada telefónica puede ser "monitoreada para control de calidad". Este tipo de monitoreo es un procedimiento operativo estándar para muchas empresas y, dentro de ciertos parámetros, es perfectamente legal. Lo que plantea la pregunta "¿cuáles son los límites impuestos a la capacidad de los empleadores para aprovechar las llamadas telefónicas de los empleados?"

¿Cuándo es legal que un empleador escuche llamadas o mensajes de los empleados?

Su empleador tiene el derecho de escuchar cualquier llamada telefónica relacionada con el negocio, incluso si no le informan que están escuchando.

Según el sitio web legal Nolo. org:

En general, es legal que los empleadores supervisen las llamadas telefónicas relacionadas con el negocio desde y hacia sus propias instalaciones, por ejemplo, para evaluar la calidad del servicio al cliente. Sin embargo, una ley federal, la Ley de Privacidad de Comunicaciones Electrónicas, o ECPA (18 U. S. C. § § 2510 a 2720), establece algunas limitaciones importantes sobre ese derecho. La ECPA restringe a las personas y organizaciones, incluidos los empleadores, la interceptación de comunicaciones por cable, orales o electrónicas.

Conforme a la Ley, incluso si se monitorea una llamada por razones comerciales, lo cual es perfectamente legal, si se recibe una llamada personal, el empleador debe colgar tan pronto como se dé cuenta de la llamada es personal Un empleador puede monitorear una llamada personal solo si el empleado sabe que la llamada en particular está siendo monitoreada, y él o ella lo autoriza.

Si bien esto parece una decisión bastante directa, puede o no cubrir todas sus comunicaciones.

Por ejemplo, ¿qué sucede si realiza una llamada telefónica privada a pesar de las reglas de "no llamar por teléfono personal" de su empleador? Según Privacy Rights Clearinghouse, "cuando se les dice a los empleados que no realicen llamadas personales desde teléfonos específicos, el empleado corre el riesgo de que se monitoreen las llamadas en esos teléfonos".

¿Qué otros tipos de vigilancia de empleados son legales?

Aunque su empleador no debería estar escuchando sus llamadas telefónicas privadas sin su conocimiento y consentimiento, tienen otros derechos que son casi tan invasivos. Por ejemplo, los empleadores tienen el derecho de hacer grabaciones de audio y video de los empleados (siempre que no estén en baños o vestuarios). En algunos estados, tienen derecho a escuchar el correo de voz grabado en teléfonos de negocios (generalmente después de que el empleado haya escuchado el mensaje).

Además de este tipo de supervisión, los empleadores también tienen derecho a instalar un software que rastrea su uso de Internet, monitorea sus pulsaciones de teclas y observa el número de horas durante las cuales está trabajando en documentos relacionados con el trabajo.

Resumen

Si le preocupa que su empleador aproveche su uso personal de teléfonos, redes sociales o correo electrónico, tiene razón en preocuparse. Dependiendo del tipo de trabajo que haga y del tipo de empleador para el que trabaje, existe una gran posibilidad de que lo estén controlando. También hay buenas posibilidades de que el monitoreo sea legal. Para evitar compartir información privada con su jefe, su mejor opción es usar su propio teléfono y computadora portátil y llevar sus comunicaciones personales fuera del edificio de oficinas.