Solicite ayuda con el seguro: cómo presentar una queja

¿Quién puede ayudar cuando hay un problema con su seguro?

Cuando tiene problemas con su seguro, puede ser una experiencia realmente frustrante. Afortunadamente, hay personas que pueden ayudarlo a resolver sus problemas. El Comisionado de Seguros del Estado está allí para ayudarlo cuando le preocupa que lo estén tratando injustamente o necesite ayuda.

Antes de recurrir a su Comisionado de Seguros del Estado, asegúrese primero de comunicarse con su representante de seguros, ajustador de reclamos, supervisor o ombudsman de su compañía de seguros.

Estas son personas que se supone deben ayudarte.

La razón por la que desea comunicarse con ellos primero y asegurarse de tratar de hablar con los supervisores si es necesario antes de acudir al comisionado, es que esto podría ahorrarle mucho tiempo y trabajo adicional. Sin embargo, si sientes que nadie está escuchando, si crees que algo está muy mal y que estas personas no pueden ayudarte, entonces no estás de suerte porque tienes la opción de contactar a tu estado. comisionado de seguros y hacer que participen para ayudarlo.

¿Quién es el Comisionado de Seguros del Estado?

El Comisionado de Seguros del Estado es diferente en cada estado; puede encontrar el suyo consultando nuestra lista. Los Comisionados de Seguros del Estado son funcionarios públicos que regulan la industria de seguros en su estado. Si hay una injusticia en la industria de seguros, pueden investigar y ayudar al consumidor a asegurarse de que se respeten las leyes y que las cosas se hagan de manera justa.

¿Cómo puede el Comisionado de Seguros del Estado ayudar en un reclamo por un problema?

Los comisionados de seguros estatales resuelven miles de quejas cada año. Las quejas varían de las disputas con las compañías de seguros sobre cómo se manejó el reclamo de seguro a los problemas con la venta y el servicio de una póliza de seguro. Si cree que su compañía de seguros no ha sido justa con su reclamo o póliza de seguro, tiene derecho a presentar una queja ante el comisionado de seguros estatal.

Derechos y seguro del consumidor: presentación de una queja

Antes de comprar un seguro en línea o incluso considerar una cotización de seguro, siempre es mejor conocer sus derechos como consumidor. Si alguna vez descubre que necesita presentar un reclamo de seguro ante el comisionado de seguros estatal, hay algunas cosas que le gustaría hacer o estar preparado para hacer. Primero, vaya al sitio web de su comisionado de seguros estatal y descubra cuál es el proceso para presentar una queja. Muchos comisionados de seguros estatales tendrán un formulario de queja disponible para descargar o completar en línea.

Presentación de una queja ante el Comisionado de Seguros del Estado

Una vez que sepa cómo iniciar el proceso, deberá compilar toda la documentación relacionada con la queja y comenzar a llevar registros de todas las conversaciones telefónicas y contactos de agentes.La mayoría de las compañías de seguros tienen grandes departamentos de reclamos de seguros y centros de atención telefónica donde casi siempre hablará con una persona nueva cada vez que se contacte con el departamento de reclamos de seguros, por lo que es importante que guarde sus propios registros de todas las conversaciones con la compañía de seguros. . Una vez que tenga sus documentos juntos y sepa cómo presentar la reclamación de seguro, ahora es el momento de presentarla oficialmente ante el comisionado de seguros del estado.

Qué esperar cuando presente un reclamo ante el Comisionado de Seguros del Estado

Ahora que se ha presentado la queja, la oficina del comisionado de seguros de su estado probablemente se pondrá en contacto con usted para pedirle la documentación adicional que necesitará. En la mayoría de los casos, el siguiente paso que el comisionado tomará es enviar una copia de la queja a la compañía de seguros y darles un tiempo de respuesta designado. Lo más probable es que si el comisionado siente que la respuesta es adecuada, le enviarán una copia de la carta explicativa. Pero, si el comisionado siente que la respuesta de la compañía no es adecuada, su caso probablemente será asumido por una persona designada por el estado que trabajará con usted y la compañía para resolver el problema y para averiguar si se rompió alguna ley.

Una cosa importante para recordar en el proceso de quejas es que incluso si a su caso se le asigna una persona designada por el estado para tratar de resolver la situación, esa persona no puede actuar como su abogado.

Dependiendo de lo que está en juego debido a la queja y su confianza en tratar con la compañía de seguros, contratar a un abogado para que lo represente siempre debe ser una consideración.