Cómo Chatbots podría cambiar el futuro de la comercialización

Los chatbots también conocidos como agentes conversacionales serán la nueva moda en el próximo año en lo que respecta al marketing. ¿Por qué? Luego, la próxima innovación de MarTech convertirá la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en otro fenómeno de automatización del marketing. Suena genial, pero ¿qué significa esto para el profesional del marketing diario y de dónde viene la idea de los chatbots?

Puede agradecer a Facebook por su introducción de chatbots en la conferencia de desarrolladores de F8 el pasado mes de abril.

Facebook anunció que pronto los chatbots de Facebook estarían trabajando con marcas de primer nivel como CNN y 1-800-Flowers. Chatbots se convirtió en la locura de la noche a la mañana, incluso tienen su propia conferencia Talkabot que se celebró en Austin en septiembre.

¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es un servicio que utiliza reglas definidas, inteligencia artificial y / o aprendizaje automático y un consumidor utilizará una interfaz de chat para interactuar con el chatbot. Por lo general, encontrará un chatbot dentro de una aplicación de mensajería, por ejemplo, una empresa puede usar un chatbot para gestionar su Facebook Messenger. El chatbot se puede usar para ayudar al consumidor respondiendo preguntas.

Los chatbots no son nuevos, la mayoría de nosotros interactuamos con ellos de una forma u otra, i. mi. Siri de Apple, Asistente de Google, Alexa y Echo de Amazon y Cortana de Microsoft. Utilizamos estas aplicaciones para obtener acceso a la información o para instruir aplicaciones específicas para satisfacer nuestras necesidades.

Los chatbots no reemplazarán el servicio al cliente mañana, pero sin duda podrían convertirse en una amenaza en el futuro. Otra característica principal de un chatbot es ayudar a mejorar la experiencia del cliente e impulsar la lealtad general del cliente. Algunos dirían que el uso de un chatbot ayudará a cerrar la brecha entre el hombre y la máquina, otros tienen ansiedad con respecto a la tecnología y se preguntan si es una cosa más que quitará el "toque personal" de nuestras relaciones con nuestros clientes.

Solo el tiempo dirá, pero la preocupación es legítima y algo a considerar. La transferencia sensible de máquina a persona será crucial para el éxito del uso de chatbots en una compañía.

¿Cómo usarían los chatbots las personas? Imagine lo siguiente:

"Pídeme un Venti Holiday Spice Flat White para recogerlo en 30 minutos".
"Programar mi próxima cita para el cabello para el próximo sábado a las 1:00 p.m."
"Pague el pago de mi hipoteca y aplique $ 500 adicionales al principio".
"Busque mi envío y dígame cuándo debo esperar la entrega".

Como puede ver, realmente no está fuera de línea con la forma en que hacemos negocios hoy, la única diferencia es que estaríamos usando un chatbot a través de una aplicación de mensajería para realizar esas tareas.Tú entiendes.

En la conferencia F8 de Facebook, se citó a Mark Zuckerburg diciendo lo siguiente:

"No conozco a nadie a quien le guste llamar a un negocio. Y nadie quiere tener que instalar una nueva aplicación para cada negocio o servicio con el que interactúan. Creemos que deberías poder enviar un mensaje a un negocio, de la misma manera, enviarías un mensaje a un amigo. "- Mark Zuckerberg en F8 en 2016.

Realmente estamos entrando en la era de los dibujos animados de los Jetsons, una vez fue una fantasía, pero diariamente vemos a la familia del futuro convertirse en nuestra vida cotidiana.

¿Cómo impactará Chatbots el marketing?

Entonces, ¿cómo los chatbots lo afectarán a usted y a su trabajo diario como mercado y qué necesita saber sobre ellos para estar preparado?

Chatbots para comercio electrónico
El uso de chatbots es para replicar el comportamiento de un ser humano. Los chatbots de la aplicación de mensajería pueden brindar un mejor soporte de comercio electrónico. Tienen la capacidad de impulsar el comercio electrónico al inspirar compras y ayudar a aumentar los productos dentro del carrito de compras de un individuo. Un chatbot es impulsado por reglas predefinidas que les ayudan a responder inteligentemente a las consultas de los usuarios. Un usuario plantea su pregunta al chatbot, el chatbot responderá con preguntas relevantes y ayudará a identificar el producto que su cliente está buscando. Esta interacción ocurre en cuestión de minutos y el consumidor se siente respaldado y guiado en su viaje con el cliente.

Un chatbot puede hacer varias cosas en una situación de comercio electrónico, por ejemplo, puede usar un chatbot para automatizar el proceso de pedido, proporcionar soporte al cliente, ventas adicionales, venta cruzada y construir una relación con el cliente. Eso es solo el comienzo.
Chatbots para Atención al cliente
Los chatbots también tienen la capacidad de brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de personal adicional. Es una solución de bajo costo que tiene la atención de muchas compañías. Chatbots puede ofrecer servicio al cliente a través de las redes sociales, que es un canal con el que muchos consumidores se sienten cómodos. Los chatbots le permiten automatizar y administrar las actividades de servicio al cliente fácilmente. Al igual que el uso de chatbots con el comercio electrónico, hay muchas actividades que chatbots puede ayudar a manejar objeciones, ofrecer códigos de descuento, responder preguntas sobre artículos agotados, solicitar comentarios de los clientes y proporcionar información y notificaciones de envío, así como ayudar con las devoluciones.
Chatbots Monitor Comportamiento del consumidor
Los chatbots tienen la capacidad de realizar un seguimiento del comportamiento de sus consumidores en todo su sitio web. Pueden hacer un seguimiento de las compras de los clientes, así como de la conversación que mantienen con su chatbot. Puede utilizar esta información para recomendar productos y / o servicios y mostrar servicios complementarios o productos que les interesarían. Si bien esto no es nuevo, esto es algo que podemos hacer a través de las cookies, integrando una conversación en el proceso y personalizando la experiencia, una vez más, mejorar el viaje del cliente creando una experiencia excepcional.
Ayuda de Chatbots en el cliente Adquisición y aumento de la retención
El beneficio de chatbots es su interfaz, es una interfaz de permiso. Como consumidores estamos acostumbrados a las aplicaciones de mensajería, las usamos para mantenernos en contacto con amigos y familiares. Como empresas, podemos usarlas para establecer una conexión con nuestros clientes sin que se sientan intrusivos. Los chatbots tienen la capacidad de escanear rápidamente los perfiles sociales de los clientes, obteniendo una visión y creando una relación con el cliente rápidamente. Esta relación se utiliza para involucrar al cliente e inmediatamente comenzar a construir la relación y aumentar la oportunidad de crear lealtad con ese cliente.
Chatbots están ahí cuando son necesarios
Como estamos tratando con aplicaciones, estas aplicaciones pueden ejecutarse 24/7. No tiene que preocuparse por la escasez de personal y la imposibilidad de ayudar a los clientes cuando lo necesitan. Están disponibles cuando se necesitan sin limitaciones de tiempo.

Chatbots y seguridad

Todo esto suena genial, pero ¿qué pasa con la seguridad? ¿Hay asuntos que deberían preocupar a las empresas cuando se trata de seguridad general? Debido a la naturaleza del trabajo que hacen los chatbots, es importante que estén encriptados. Si ejecuta su chatbot en las instalaciones y solo el cifrado interno puede ser algo simple porque se puede configurar en un canal cifrado privado. Sin embargo, si desea implementar un chatbot integrado en una aplicación de mensajería en canales sociales como Facebook, usted es un ser querido por las capacidades de seguridad de esa plataforma. Cuando se trata de seguridad, deberá investigar los siguientes riesgos de seguridad:

Trabaje con su departamento de TI y familiarícese con las capacidades de encriptación del chatbot y su plan de despliegue.
Establezca reglas y planifique cómo manejará y almacenará los datos de Chatbot. ¿Qué datos reunirá y cómo hará que sus clientes estén al tanto de los datos que se recopilan? ¿Será dentro de tus términos y condiciones? Necesitará un almacenamiento seguro para guardar los datos y deberá identificar cuánto tiempo conservará los datos.
A medida que los chatbots se vuelven más comunes, los hackers comenzarán a diseñar cómo hackearlos y utilizarlos para los esquemas de phishing, cómo estarán preparados y qué educación proporcionarán para prohibir la transferencia de datos confidenciales. Esta será la clave hasta que la tecnología se desarrolle para identificar e interceptar actividad maliciosa utilizando la tecnología de chatbot.

Si bien los chatbots tienen la capacidad de cambiar la forma en que hacemos negocios, es importante que tomemos en serio la seguridad que los rodea y los empleamos adecuadamente para proteger a nuestros clientes y negocios.

¿Cómo comienzas con Chatbots?

Probablemente toda esta charla te entusiasme al comenzar a utilizar los chatbots, incluso si solo se trata de experimentar con ellos, entonces, ¿dónde vas a empezar? Hay muchos detalles y mucho que asimilar, por lo que sugiero que experimentes con Growthbot de HubSpot.Es un chatbot específico para el profesional de marketing y ventas, y un excelente lugar para comenzar su exploración y profundizar su conocimiento de cómo los chatbots se pueden utilizar en ventas y marketing.