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¿Quiere eludir los niveles de gestión, infundir miedo en los corazones de los supervisores y socavar su cadena de mando? Adopte una política de puertas abiertas que indique que cualquier empleado puede hablar con cualquier gerente de nivel sobre cualquier problema en cualquier momento. ¿No es ese el objetivo de una política de puertas abiertas, puede preguntar? ¿Mi respuesta? Si y no.
En teoría, cualquier empleado debe poder hablar con cualquier nivel de gerente o cualquier otro empleado sobre cualquier tema en cualquier momento.
Filosóficamente, creo que todos somos iguales; solo tenemos trabajos diferentes.
Pero las políticas de puertas abiertas, tal como se interpretan comúnmente, no logran desarrollar la capacidad de la organización para resolver problemas cerca de donde ocurre el problema. Animan a los empleados a eludir a su gerente inmediato cada vez que tienen una queja o un problema que resolver.
No fomentan el desarrollo de habilidades de resolución de problemas por parte de gerentes individuales. Permiten que más altos directivos se vean bien y se sientan bien a expensas de los gerentes de nivel medio.
Capacitan a los empleados para eludir a sus supervisores y gerentes. Desarrolla una cultura en la que los empleados creen que, para lograr sus objetivos, deben eludir a sus supervisores inmediatos y buscar la atención de los altos directivos.
Esto es disfuncional y socava el funcionamiento de una organización exitosa. Esto es especialmente cierto en organizaciones con gerentes que no comprenden el impacto de sus acciones y decisiones en otros gerentes y supervisores.
Políticas exitosas de puertas abiertas
Una política de puertas abiertas exitosa y efectiva deja la puerta abierta a más gerentes senior pero proporciona pautas que permiten la resolución de problemas en todos los niveles de la organización. La política efectiva de puertas abiertas ofrece la expectativa de que los empleados aborden primero los problemas con su supervisor.
Esta solución es simple. Los altos directivos pueden habilitar y permitir el acceso de todos los empleados, dentro de una política de puertas abiertas. Una vez que han determinado el motivo de la visita del empleado, sin embargo, tienen opciones que deben tomar.
Los empleados buscan ayuda de los gerentes principales con una variedad de problemas. Pero un problema común es que el empleado tiene problemas con su supervisor o gerente.
El gerente sénior que busca resolver este problema, sin permitir que el gerente o supervisor en cuestión resuelva el problema primero, crea una organización disfuncional.
Cuando un empleado quiere hablar sobre una variedad de problemas, como la empresa, los mercados, las necesidades y los deseos de los empleados, el gerente debe escuchar. Esto proporciona sustancia a la política de puertas abiertas. Pero, si el empleado se queja de su supervisor, el gerente debe preguntar si el empleado ha abordado el problema con su supervisor.
Si la respuesta es "no", el gerente debe redirigir al empleado para abordar primero el problema con su supervisor inmediato. Muchos factores afectan esta recomendación. Quizás el supervisor es difícil de hablar, no respeta el punto de vista del empleado o no está de acuerdo con la sugerencia del empleado.
En consecuencia, el gerente debe hacer un seguimiento para asegurarse de que el empleado aborde el problema con su supervisor y de que el supervisor haya respondido adecuadamente.
Una buena manera de que esto ocurra es pedirle al empleado que establezca otra reunión con el gerente principal para informar después de la reunión del empleado con su gerente directo o supervisor.
Si la reunión no ocurre o el resultado no es satisfactorio, el gerente superior debe reunir al empleado y al supervisor para evaluar la situación. El papel del líder principal en esta reunión es el de mediador.
Al igual que con cualquier otro tipo de conflicto, el conflicto, que no se aborda, se agravará y dañará las relaciones y la organización.
En una política de puertas abiertas, una vez que un empleado ha buscado a un gerente sénior, el gerente no siempre debe resolver el problema, y de hecho, en estas circunstancias, nunca resuelve el problema, pero él o ella debe supervisar que el problema sea resuelto o respondido por las personas apropiadas.
Cuando la política de puerta abierta es eficaz,
- se respeta la política de puerta abierta,
- se respeta la cadena de mando,
- se mejoran las habilidades de resolución de problemas del gerente,
- coraje personal del empleado , la resolución de conflictos y las habilidades para resolver problemas se mejoran,
- la organización se beneficia de la información y los comentarios compartidos, y
- se genera una gran confianza de los empleados a partir de una experiencia exitosa con la administración
todos los participantes.
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