Los costos ocultos de las tarifas de reposición

Muchas de las tiendas muestran carteles que dicen algo similar a "Pruébelo durante 30 días y devuélvalo para obtener un reembolso completo si no está completamente satisfecho". Es un fuerte mensaje de ventas que los minoristas utilizan para empujar a los compradores a comprar. Algunos clientes se sienten más seguros de comprar un artículo que pueden devolver si no están satisfechos. Y aunque la mayoría de las tiendas de buena reputación aceptan devoluciones, la cantidad que los clientes reciben puede ser considerablemente menor si la tienda tiene tarifas de reposición de existencias.

¿Qué son las tarifas de reposición?

Algunos minoristas cobran tarifas de reposición de existencias a los clientes que devuelven mercancía no defectuosa. Ayuda a las tiendas a absorber las pérdidas que ocurren cuando se devuelve la mercancía. Esto incluye pagar a los empleados para que procesen devoluciones, reempaquetar y reabastecer la mercadería, probar los productos, eliminar datos y tener que reducir el precio porque la mercancía ha sido eliminada de la caja y ya no se puede vender como nueva.

Las tarifas promedio de reposición son de 10 a 20 por ciento (y hasta 50 por ciento) del precio minorista. Las tarifas de reposición de existencias a menudo se deducen de las devoluciones de productos electrónicos, computadoras, colchones, fundaciones, muebles de interior ensamblados y tapizados, calentadores de agua, electrodomésticos incorporados, equipos para exteriores y pedidos especiales. La ropa que está fuera de temporada también está sujeta a tarifas de reposición en algunas tiendas.

Leyes estatales

Muchos estados tienen reglas que regulan las tarifas de reposición, incluso cuándo y cómo las tiendas se comunican con los clientes sobre las tarifas.

Las señales de política colocadas visiblemente en el piso de ventas y dentro de las áreas de registro son una regla común. La mayoría de los estados no permiten que se cobren tarifas de reabastecimiento en mercancía defectuosa que se devuelve o cuando se ha enviado un producto incorrecto al cliente.

¿Cuánto cuestan las tarifas de reposición?

Aquí hay una política típica sobre tarifas de reposición:

"Se cobrará una tarifa de reposición del 15 por ciento en computadoras portátiles, proyectores, videocámaras, cámaras digitales, detectores de radar, navegación GPS y sistemas de video en el automóvil a menos que estén defectuosas. o prohibido por la ley. Se aplicará una tarifa de reposición del 25 por ciento a los productos de pedido especial, incluidos los electrodomésticos, a menos que sean defectuosos o estén prohibidos por la ley.

Según esta política, si un cliente devolvía una computadora portátil con un costo de $ 600, se le cobrará $ 90. 00 en tarifas de reposición de existencias.

Si un par especial pedía un televisor de 70 pulgadas que la tienda normalmente no tenía en existencia, y el costo era de $ 1, 999. 99 y luego tenían que devolverlo porque era demasiado grande para el muro donde estaba para colgar, tendrían que pagar $ 500 en tarifas de reabastecimiento porque era una orden especial.

Así es cómo puede evitar pagar las tarifas de reposición

• Conozca la política de la tienda
  Si no ve un aviso de política publicado, solicite hablar con un gerente y solicite que le expliquen la política.Solicite una copia de la política para sus registros. Es arriesgado realizar una compra sin la política escrita. La persona que citó la política no puede ser empleada en la tienda cuando vaya a devolverla.
• Tenga cuidado con días de devolución más cortos
  Con frecuencia, los productos con tarifas de reposición deben devolverse antes que otros productos en la tienda. Esto es especialmente cierto en las vacaciones cuando muchas tiendas anuncian fechas de devolución más largas. Verifique la letra pequeña en las políticas de devolución.
• Verifique el número de modelo antes de abrir el paquete
  Cuando solicite mercancía que se está entregando, siempre verifique el número de modelo mirando en el exterior del paquete. No abra el empaque a menos que sea el modelo correcto.
• Mantener intactos todos los accesorios, manuales y embalajes
  Evite manipular el embalaje del producto. Si necesita abrir la caja, guarde todo lo que está adentro incluyendo las bolsas pequeñas que sujetan las baterías.
• Paquetes abiertos con cuidado
  El empaquetado es caro para los minoristas. Cuanto mejor se vea la caja cuando vaya a devolver el artículo, mayor será la probabilidad de que no le cobren una tarifa.
• Comprar certificados de regalo
  Si está comprando un regalo, entonces un certificado de regalo podría ser una mejor opción.
• Conozca las leyes de su estado
  La mayoría de los estados tienen leyes con respecto a las tarifas de reposición de existencias. En algunos estados, puede haber un límite de dólares en las tarifas de reabastecimiento o puede ser ilegal que se cobre cualquier monto. Póngase en contacto con su Departamento de Asuntos del Consumidor y descubra cuáles son las leyes donde vive.
• Productos defectuosos o artículos perdidos
  Si compra un limón, no pague una tarifa por reabastecimiento. Si una tienda insiste en cobrar la tarifa, comuníquese con el departamento de servicio al cliente de la oficina corporativa.

The Bottom-Line

Investigue antes de comprar. Obtenga la aprobación por escrito de un gerente para cualquier excepción a la política de la compañía. Si no ve una política escrita de tarifas de reposición, solicite una copia antes de realizar su compra. Si descubre que se le cobrará una tarifa de reabastecimiento, trate de negociar un monto menor y consíguelo por escrito.