Obtienes que vuelvan a tu tienda minorista

Es cierto, es mucho más económico quedarse con un cliente que encontrar uno nuevo. Este es un viejo refrán de venta minorista que ha resistido la prueba del tiempo. CRM (gestión de relaciones con el cliente) nunca ha sido tan fácil con los sistemas POS actuales. Los datos de los clientes son una mina de oro que espera que usted ataque.

Primero, obtenga una lista de sus mejores clientes. Clasifíquelos por cantidad de boletos, no por $ cantidad. Demasiados minoristas piensan que sus "mejores" clientes son los que gastan la mayor cantidad de dinero.

La verdad es que los mejores son los que vienen más a menudo. La investigación muestra que, cuanto más leales (traducidos sean frecuentes) el cliente a su tienda, es más probable que le digan a otros y envíen negocios a su manera.

Segundo, prepare una nota de agradecimiento para cada uno de ellos. Si bien puede enviarles un correo electrónico, una nota personal (escrita a mano) será poderosa. Recibimos muy poco correo manuscrito estos días. Y cuando lo hacemos, tiene un gran impacto.

En tercer lugar, resista la tentación de incentivar al cliente a volver, es decir, poner un cupón en la tarjeta. Solo agradézcales. Diles cuánto los aprecias. Si coloca una tarjeta de oferta, hágala una gran oferta y no del tipo que coloca en el periódico o correo directo para todos los demás clientes.

Mantener a sus mejores clientes leales es clave. Muchas veces siento que la lealtad está muerta en el comercio minorista. Parece que con tanta competencia con los puntos de venta minoristas alternativos y en línea, los consumidores saltan de un lugar a otro.

La verdad es que lo hacen. Sin embargo, en un estudio reciente realizado por Forrester encontraron que 2 / 3rds de la generación del milenio todavía preferían comprar en una tienda de ladrillo y mortero. Pero, dado que la experiencia en esas tiendas era similar a la de la red, no había un incentivo real para hacerlo. imagina lo que una nota personal haría.

Luego, obtenga una lista de los clientes que han dejado de venir.

Filtra esto para mantener a la gente de una o dos veces fuera. Está buscando clientes que solían comprar con usted regularmente, pero parecen haberse detenido. Luego sigue el mismo proceso que arriba. Envíales una nota personal diciéndoles que los extrañas. Pero en esta versión, debe incluir un incentivo. Lo más probable es que este cliente se haya ido debido a un problema con su tienda, por lo que necesitan un incentivo para intentarlo nuevamente.

No trates de descubrir por qué se fueron, solo hazles saber que los extrañas. El aprecio va un largo camino con la gente. E incluso si no regresan, hablarán sobre eso. Recuerdo un momento en que hice esto con mis tiendas minoristas. Dividimos la lista entre los empleados ya que había tantos. Con todo el tipeo que hago hoy en día mi mano se cala bastante rápido con un simple bolígrafo. Mientras hacía esto para ayudar a dividir la carga de trabajo, hicimos que cada empleado firmara su nombre personal en su tarjeta y no en el nombre de la tienda.Una persona sugirió que todos los firmes, lo que eventualmente hicimos. Que buena idea.

El resultado de ese ejercicio fue que varias personas volvieron a vernos nuevamente. Incluso tuve una llamada de una dama para agradecerle la tarjeta, pero ella se mudó fuera del estado. No tenía que hacer eso, pero estaba tan impresionada con la nota que se sintió obligada a llamar.

¿Cuántas de sus amigas crees que ella contó sobre eso?