¿Qué es la participación de los empleados y por qué es beneficiosa?

El compromiso de los empleados es la idea de que los empleados que están satisfechos con su entorno de trabajo tienden a invertir personalmente en sus trabajos y son mejores trabajadores. Las organizaciones estudian y tratan de mejorar el compromiso entre sus empleados porque la investigación empírica muestra que las organizaciones con niveles más altos de participación de los empleados son mejores en lo que hacen que las organizaciones con niveles más bajos de participación.

Beneficios de una fuerza de trabajo comprometida:

En 2009, la Organización Gallup realizó una investigación que recopiló investigaciones anteriores sobre el compromiso de los empleados en organizaciones, industrias y países. Encontraron nueve resultados comerciales que son mejores cuando las organizaciones emplean empleados comprometidos:

1. Fidelización / compromiso de clientes
2. Rentabilidad
3. Productividad
4. Facturación
5. Incidentes de seguridad
6. Reducción
7. Ausentismo
8. Paciente incidentes de seguridad
9. Calidad

El compromiso de los empleados no puede ser algo que una organización hace una vez al año o cada vez que el liderazgo siente que la moral está disminuyendo. Tiene que ser parte de la cultura organizacional, y la gerencia debe asumir la responsabilidad de establecer y mantener dicha cultura.

Empleados encuestados

Cuando las organizaciones desean estudiar el compromiso entre sus empleados, la técnica más común que usan es la topografía. Hay muchas compañías que están dispuestas a realizar este tipo de investigación por contrato, y muchas compañías lo hacen por su cuenta sin ayuda externa.

No importa cuáles sean las preguntas en una encuesta de participación de los empleados, la clave es tener una alta tasa de participación. Sin embargo, la participación en la encuesta debe ser voluntaria. Si a los empleados se les da la oportunidad de decirles a sus directivos y líderes lo que creen sobre sus entornos de trabajo y menos de la mitad responden, la organización ya puede decir que tienen un problema.

Una baja tasa de participación significa que los empleados no se preocupan lo suficiente como para completar una encuesta voluntaria o que no creen que los resultados de la encuesta se utilizarán para cambiar la práctica de la organización.

Por el contrario, una alta tasa de participación significa que los empleados están dispuestos a hablar. Incluso si los empleados creen que hay una gran cantidad de cosas mal con el entorno de trabajo, no han renunciado a la organización. Una alta tasa de participación puede ser el signo positivo cuando los resultados de la encuesta muestran que la administración tiene muchos problemas que abordar.

La Organización Gallup fue pionera en la investigación del compromiso de los empleados. A lo largo de sus décadas de experiencia, han destilado lo que creen que es la pequeña cantidad de preguntas que pueden hacerse sobre si los empleados están comprometidos o no. Llaman a este conjunto de preguntas la Q ¹² :

1. Sé lo que se espera de mí en el trabajo.
2. Tengo los materiales y el equipo que necesito para hacer bien mi trabajo.
3. En el trabajo, tengo la oportunidad de hacer lo que mejor hago todos los días.
4. En los últimos siete días, he recibido reconocimiento o alabanza por hacer un buen trabajo.
5. Mi supervisor o alguien en el trabajo parece preocuparse por mí como persona.
6. Hay alguien en el trabajo que alienta mi desarrollo.
7. En el trabajo, mis opiniones parecen contar.
8. La misión o el propósito de mi empresa me hace sentir que mi trabajo es importante.
9. Mis asociados o compañeros de trabajo están comprometidos a hacer un trabajo de calidad.
10. Tengo un mejor amigo en el trabajo.
11. En los últimos seis meses, alguien en el trabajo me ha hablado sobre mi progreso.
12. Este año pasado, tuve oportunidades en el trabajo para aprender y crecer.

Cuando Gallup realiza la encuesta, los encuestados reciben seis opciones de respuesta: una escala de acuerdo de cinco puntos y una opción de "no sé / no se aplica".

Es importante notar que aunque los supervisores solo se mencionan una vez en la Q ¹² , un supervisor tiene un impacto significativo en la forma en que los empleados responden a estos elementos. Establecer expectativas, proporcionar los materiales y equipos necesarios, elogiar el buen trabajo, fomentar el desarrollo y hablar sobre el progreso son todas actividades que los supervisores manejan.

Encuestas de participación de empleados en el gobierno:

La participación de los empleados es tan importante en el gobierno como en el sector privado. Se estudia en todos los niveles del gobierno.

La Oficina de Administración de Personal de EE. UU. Lleva a cabo la Encuesta de puntos de vista de empleados federales cada año. La encuesta generalmente está abierta durante la mayor parte de abril y mayo.

La Asociación para el Servicio Público utiliza los datos de la encuesta para presentar sus clasificaciones anuales de los Mejores Lugares para Trabajar en el Gobierno Federal. Estas clasificaciones permiten a las personas que buscan empleo en agencias federales comparar los entornos de trabajo de casi todas las agencias federales. Las puntuaciones de las agencias de inteligencia se combinan en una sola puntuación. El número de empleados en estas agencias se clasifica por razones de seguridad nacional.

Casi todas las agencias estatales en Texas participan en la Encuesta de participación de los empleados administrada por la Universidad de Texas cada dos años. Esta encuesta tiene muchos más elementos que la Gallup Q ¹² ; sin embargo, hay elementos en la encuesta de Texas que se alinean con cada una de las preguntas de Gallup Q ¹² . Además de compartir los resultados de cada agencia con esa agencia, la Universidad de Texas proporciona resultados para todas las agencias ante la Legislatura de Texas y las agencias de supervisión.