Diferenciar el comercio electrónico es difícil pero crucial

La diferenciación es fundamental para la existencia misma de un negocio de comercio electrónico. Es algo que tendremos que revisar una y otra vez. A continuación, nos centramos en los factores que impiden que su negocio de comercio electrónico se destaque.

Los productos que vende son los mismos que los que venden sus competidores

Hagamos una analogía entre Internet y un centro comercial. Cuando ingresa a un centro comercial, el factor principal que utiliza para decidir qué minorista visitar es la categoría de producto que le gustaría comprar.

Una vez que sepa que desea comprar muebles, productos electrónicos, camisetas o lo que sea, visitará su tienda favorita para ese producto. El mundo en línea funciona de manera diferente. Por ejemplo, Amazon. com le venderá muebles, productos electrónicos y camisetas.

Pero tú no eres Amazon. com. Entonces, tendrás que representar algo. Si vende los mismos productos que cualquier otra persona, el éxito dependerá de otros factores, como los precios, el marketing y demás. ¿Por qué no llegar al núcleo de la diferenciación y vender productos diferenciados? Hay muchos enfoques para esto desde la personalización de sus productos a cada usuario, hasta la venta de productos únicos. Usted decide su enfoque, pero si puede vender productos diferenciados, ha progresado mucho para convertirse en un negocio de comercio electrónico diferenciado.

La ruta de compra en su sitio web de comercio electrónico se siente igual que en cualquier otra tienda en línea

¿Ha notado que su comportamiento en la mayoría de los sitios web de comercio electrónico es idéntico?

Esto se debe a que el proceso de compra es idéntico. No solo el proceso, en la mayoría de los casos, la navegación, los menús, la ubicación de la imagen y la funcionalidad también son idénticos. Por supuesto, hay una razón fundamental para esta estandarización. Un proceso de compra estandarizado es más intuitivo para los usuarios. Pero eso no quiere decir que no puedas mejorar el existente.

No solo la ruta de compra, sino que toda la experiencia del usuario parece ser genérica

Imagínese si las computadoras Apple no redujeran constantemente la capacidad de uso de sus productos. Habría iPhone, el iPod sería similar al otrora famoso Walkman. Aplica este razonamiento a tu negocio de comercio electrónico. Comience identificando los puntos de dolor del cliente más comunes. Pero no te detengas allí. Cuando las personas usaban el Sony Walkman, lo encontraron muy fácil de usar. Pero Apple fue tan amigable con el usuario a niveles tan avanzados que el Walkman fue condenado a la obsolescencia.

¿Cómo se puede crear un sitio web de comercio electrónico similar al iPod? No sabemos la respuesta a eso. Pero vemos nuevas funcionalidades y la experiencia del usuario se agrega a los sitios web de comercio electrónico existentes todo el tiempo.Usted conoce su gama de productos y sus clientes. Si realmente puede ponerse en la piel del cliente, encontrará formas de mejorar su experiencia.

La solución es la prueba continua y la innovación continua, que conduce a la mejora continua

Al final del día, no hay una bala de plata. Es sabido que hay un éxito afortunado, pero ¿estás dispuesto a sentarte? La competencia en el mundo del comercio electrónico ha alcanzado tales proporciones que no tiene otra alternativa que probar, probar y probar.

¿Pero qué es lo que estarías probando? Si está comparando dos alternativas inferiores, las pruebas A / B lo ayudarán a elegir el menos inferior. En cambio, concéntrese en la innovación y sus pruebas ayudarán a elegir entre dos grandes alternativas. Y cuando eso suceda, no descanse en los laureles pasados. En cambio, enjuague y repita. Por supuesto, no se limite al mismo tipo de pensamiento cada vez que repita.