Cómo diferenciar su sitio web de comercio electrónico

Escribí un artículo sobre el uso del diseño visual y las imágenes limpias como diferenciador para los sitios web de comercio electrónico, y eso me hizo pensar que el diseño y las imágenes comunican un mensaje al visitante. En ese sentido, no son diferentes del texto como medio de comunicación. El diseño y las imágenes son simplemente herramientas de comunicación, como lo es el texto. Entonces, permítanme explorar el uso de la comunicación como un diferenciador para un negocio de comercio electrónico.

A los efectos de este artículo, no estoy hablando de modos de comunicación, y me voy a centrar en el mensaje que se comunica. En particular, quiero explorar el uso del humor, la actitud y la irreverencia como un diferenciador.

El humor funciona, pero también falla en grande

A todo el mundo le gusta reír. Siempre que el sentido del humor se integre en su copia para crear una sensación placentera, lo está haciendo bien. Pero si quiere sonar graciosísimo, y haga que sus visitantes vayan, "Ja, ja", entonces hay tres situaciones contra las que debe precaverse:

1. Tu necesidad de ser gracioso constantemente no debe restarle al hecho de que eres un serio jugador de comercio electrónico. Sus visitantes no deberían considerarlo como un sitio de broma, sino como uno que les atraiga hasta el punto de que estén contentos de comprarle a usted.
2. Me gusta que me consideren gracioso, pero soy consciente del hecho de que el gracioso puede degenerar rápidamente en ofensivo. Y ofender a tus clientes no te hará ningún bien. Mantenlo en mente.

1. Cualquier cliente razonable esperaría que usted sea gracioso en ciertos momentos, y luego serio cuando la situación así lo exija. Pero su impresión de lo que constituye la situación correcta para el humor puede no coincidir con la de su cliente.

Considere tomar el riesgo de ser mucho más humorístico que otros

Los mensajes de venta de comercio electrónico están cansando a los clientes.

Siento fatiga del usuario, ya que todas las plataformas en línea te bombardean con mensajes de ventas. Ya no solo se trata de correo electrónico no deseado. Hoy inicias sesión en Gmail, Facebook, Twitter y lo que tienes, y te enfrentarás a mensajes comerciales. A la luz de la fatiga del cliente por las conversaciones de ventas, el humor puede ser un gran alivio. Estoy de acuerdo en que no todos los clientes disfrutarán de su marca de humor específica, pero no esperan que todo el mundo se convierta en su cliente. Siempre y cuando generes una cantidad de seguidores leales, estarás bien. Por lo tanto, deberías considerar correr el riesgo.

La irreverencia y la actitud también pueden ser diferenciadores formidables

Hay muchas personas a las que les gustaría "pegarle al hombre". A finales de los 90, solíamos hablar sobre la Generación X, y luego hablamos sobre la Generación Y. Esas etiquetas ya no tienen mucho uso, pero el principio sigue siendo: el mundo interconectado de hoy tiene pocas vacas sagradas. La gente es más irreverente en su punto de vista, y si tu comunicación también es irreverente, entonces puedes tocar la fibra sensible.En el ensordecedor din de marketing en línea, el tuyo podría ser un destino con el que tus clientes se relacionen.

Un comité no puede decidir volverse irreverente y divertido

No siga los consejos de este artículo si va en contra de su grano.

Como fundador de comercio electrónico o miembro de la alta gerencia, su verdadera naturaleza brillará en su comunicación. A lo que me refiero es a que la comunicación no trata de enmascarar tu verdadera naturaleza. En cambio, se trata de hacer que su verdadera naturaleza se vuelva obvia. Entonces no puedes tener un comité de marketing sentado alrededor de una mesa de conferencias y decidir sobre maneras de ser irreverente. En cambio, su ADN organizacional debería tener una perspectiva humorística.