Lista de habilidades y ejemplos de conserjería

Un conserje brinda una variedad de servicios a los huéspedes. Normalmente, los conserjes trabajan en hoteles, pero también pueden trabajar en clubes, restaurantes y otros lugares. Un conserje proporciona a los huéspedes información sobre ubicaciones y servicios fuera del hotel. Pueden reservar servicios para los huéspedes, como transporte y actividades.

A continuación se incluye una lista de las cinco habilidades más importantes para un conserje, así como una lista más larga de otras habilidades que los empleadores buscan en los candidatos para trabajos de conserjería.

Cómo usar las listas de habilidades

Puede usar estas listas de habilidades durante el proceso de búsqueda de empleo. En primer lugar, puede utilizar estas palabras de habilidad en su currículum. En la descripción de su historial de trabajo, es posible que desee utilizar algunas de estas palabras clave.

En segundo lugar, puede usarlos en su carta de presentación. En el cuerpo de su carta, puede mencionar una o dos de estas habilidades, y dar un ejemplo específico de un momento en que demostró esas habilidades en el trabajo.

Finalmente, puede usar estas palabras de habilidad en su entrevista. Asegúrese de tener al menos un ejemplo por un tiempo en que haya demostrado cada una de las 5 habilidades principales que se enumeran aquí.

Por supuesto, cada trabajo requerirá diferentes habilidades y experiencias, así que asegúrese de leer cuidadosamente la descripción del trabajo y centrarse en las habilidades enumeradas por el empleador.

También revise nuestras listas de habilidades enumeradas por trabajo y tipo de habilidad.

Las cinco mejores habilidades de conserjería

Comunicación
La comunicación es fundamental para un conserje.

Hablan con los huéspedes todo el día, por lo que es importante que hablen con claridad y mantengan un tono positivo.

Quizás lo más importante, ser un buen comunicador significa ser un buen oyente. Los conserjes necesitan escuchar atentamente las solicitudes de sus invitados para brindarles una experiencia positiva.

Amabilidad
Un conserje es una de las primeras personas que ve un huésped al ingresar a un hotel.

Por lo tanto, los conserjes tienen que ser extremadamente acogedores. Deben saludar a todos los invitados con una sonrisa y una palabra amable.

Organización
Un conserje tiene que administrar múltiples tareas al mismo tiempo: debe atender a muchos invitados, concertar citas y organizar reuniones para personas, y más. Ser organizado le permite a un conserje hacer malabarismos con estas tareas múltiples sin perder la calma.

Conocimiento local
Un conserje brinda a los huéspedes sugerencias de entretenimiento y diversos servicios dentro del área del hotel. Por lo tanto, es muy importante que un conserje conozca el área y los tipos de servicios en la región.

Profesionalismo
Debido a que un conserje representa al hotel y está interactuando directamente con los huéspedes, él o ella debe mirar y actuar profesionalmente. La vestimenta y el comportamiento profesional harán que los invitados confíen en el conserje y sus sugerencias.

Habilidades de Concierge

A - D

• Acomodar Peticiones de Invitados
• Transporte desde el Aeropuerto
• Responder Correo Electrónico
• Contestar Teléfono
• Organizar Entrega y Recogida de Paquetes
• Organizar Transporte
• Reservar Servicios
• Reservar Mostrar tickets
• Tours de reservas
• Computadora
• Confirmar vuelos e imprimir pases de embarque
• Resolución de conflictos
• Coordinar solicitudes de invitados
• Llamadas de cortesía a clientes VIP
• Servicio al cliente < Atención al cliente
• Satisfacción del cliente
• Seguro
• Cena Reservas
• Direcciones
• Distribuir material impreso
• E - L

Planificación de eventos

• Flexible
• Saludo a invitados > Relaciones con los huéspedes
• Conocimiento de las características del hotel / resort
• Conocimiento de la comida local, entretenimiento, teatro, espectáculos y eventos
• Interpersonal
• M - P
• Mantener y publicar el horario del evento diario

Mantener Base de datos de información local

• Mantener libros de menú para restaurantes locales
• Mantener el suministro de folletos, volantes, folletos y mapas
• Hacer y confirmar Rese rvations
• Marketing
• Microsoft Office
• Supervisar y recargar los refrigerios del lobby
• Multitasking
• Solicitar servicios para huéspedes Habitaciones
• Salientes
• Paciencia
• Personable
• Positive Actitude
• Priorización
• Profesional Promover actividades en el resort para huéspedes
• Proporcionar servicios empresariales
• Relaciones públicas
• Puntualidad
• R - Z
• Recomendaciones

Programar actividades

• Entradas seguras para eventos
• Vende boletos a huéspedes
• Enviar correspondencia previa a la estadía
• Configurar paquetes especiales
• Conocimiento fuerte del área local
• Etiqueta telefónica
• Disposiciones de viaje
• Comunicaciones verbales
• Invitados de bienvenida
• Comunicaciones escritas
• Leer más:
• Habilidades de gestión hotelera y de resorts | Recepción del hotel / Servicios para huéspedes Habilidades

Artículos relacionados: Habilidades suaves vs. duras | Cómo incluir palabras clave en su currículum | Lista de palabras clave para curriculums vitae y cartas de presentación | Habilidades y habilidades | Lista de habilidades de currículum