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Los especialistas en soporte informático ayudan a configurar y resolver problemas con el hardware y el software de la computadora, generalmente a nivel de escritorio. Los especialistas de soporte técnico a menudo trabajan como parte de una organización de TI más grande y pueden hacer trabajo práctico para configurar computadoras y redes. Aquellos que ayudan a los usuarios finales con problemas o preguntas de la computadora a menudo se llaman técnicos de soporte técnico, técnicos de soporte informático o especialistas de soporte informático.
Esto no siempre es un trabajo de 9 a 5, ya que la mayoría de las empresas requieren soporte las 24 horas, todos los días.
Resumen del salario nacional
El salario medio para los especialistas en soporte informático en 2010 fue de $ 46, 260, según la Oficina de Estadísticas Laborales. El 10 por ciento de los ganadores ganó más de $ 76, 970, mientras que el 10 por ciento hizo menos de $ 28, 300. Estos números son significativamente inferiores al promedio en comparación con otras posiciones de computadoras, que tenían un salario promedio de $ 73, 710 en el mismo año. Sin embargo, es mucho más alto que el promedio de todos los trabajos en los Estados Unidos, que tienen un salario promedio de $ 33, 840 por año.
Variaciones regionales
Como en la mayoría de los otros trabajos, los salarios pueden variar de un estado a otro. A continuación se muestra una lista de los salarios medios para una docena de estados en 2010. Las cifras entre paréntesis representan los umbrales del diez por ciento inferior y superior, correspondientes a las estadísticas nacionales.
Massachusetts: $ 56, 400 ($ 36, 900 a $ 90, 200)
California: $ 52, 300 ($ 31, 100 a $ 87, 200)
Nueva York: $ 50, 600 ($ 30, 800 a $ 84, 400)
Washington: $ 49, 300 ($ 31, 900 a $ 83, 600)
Texas: $ 47, 000 ($ 28, 600 a $ 80, 400)
Oregón: $ 46, 300 ($ 30, 800 a $ 71 , 500)
Nacional: $ 46, 260 ($ 28, 300 a $ 76, 960)
Arizona: $ 45, 000 ($ 28, 500 a $ 72, 200)
Georgia: $ 44, 500 ($ 25, 900 a $ 71, 700)) Michigan : $ 43, 200 ($ 25, 900 a $ 69, 100)
Ohio: $ 42, 000 ($ 26, 900 a $ 68, 100)
Tennessee: $ 42, 000 ($ 27, 300 a $ 65, 200)
Florida: $ 40, 700 ($ 26, 800 a $ 63, 700)
Salarios basados en experiencia
Según encuestas recientes en PayScale, un especialista en soporte informático con menos de cinco años de experiencia puede ganar entre $ 26,000 y $ 57,000. Aquellos con experiencia de entre cinco y diez años en general gana entre $ 30,000 y $ 55,000.
Aquellos con más de diez años de experiencia pueden ganar entre $ 31,000 y $ 74,000.
Salarios por certificación
Según las encuestas Payscale, los salarios pueden variar ampliamente incluso entre especialistas de soporte con las mismas certificaciones. Por ejemplo, alguien con una certificación Comptia A + puede ganar entre $ 30, 00 y $ 55,000. Aquellos con una certificación Comptia Network + pueden ganar entre $ 27,000 y $ 55,000.Microsoft Certified Professionals (MCP) y Microsoft Certified Systems Engineers (MCSE) pueden ganar entre $ 26,000 y $ 70,000.
Salarios por industria
Los sueldos de los especialistas en soporte informático son bastante consistentes de una industria a otra. Los colegios y universidades pueden pagar los salarios más altos y más bajos, que oscilan entre $ 26,000 y $ 69,000, de acuerdo con las encuestas Payscale. Las compañías de servicios de TI pagan entre $ 30,000 y $ 60,000. Los sistemas escolares públicos pagan entre $ 31,000 y $ 43,000. Las compañías en manufactura o distribución pagan entre $ 38,000 y $ 50,000. Compañías de computadoras, así como la industria de la salud , pague entre $ 32,000 y $ 65,000.
Educación
La mayoría de los especialistas en soporte informático entre las edades de 25 y 44 años tienen más que un diploma de escuela secundaria. Un tercio tiene un bachillerato.
Dieciséis por ciento tiene un título de asociado. Siete por ciento tiene un título de maestría. El veintinueve por ciento tiene algo de universidad. Doce por ciento tienen un diploma de escuela secundaria sin ninguna universidad. Solo el uno por ciento no tiene un diploma de escuela secundaria y menos del uno por ciento tiene un título de doctorado u otro profesional.
Según encuestas de PayScale, una licenciatura paga aproximadamente $ 3,000 más por año que un título de asociado con un rango de salario típico entre $ 30,000 a $ 54,000.
Outlook hasta 2020
Según la Oficina de Estadísticas Laborales, hubo 607, 100 puestos de soporte informático en los Estados Unidos en 2010. Este número debería aumentar en un 18 por ciento para 2020 a aproximadamente 717, 100 puestos. Los empleadores deberían seguir favoreciendo a los candidatos con una licenciatura y antecedentes técnicos previos.
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