Especialista en soporte informático: información sobre carreras

Descripción del trabajo

Un especialista en soporte informático ayuda a los usuarios que tienen problemas con software, computadoras o periféricos, como impresoras o escáneres. Algunos especialistas en soporte de usuarios de computadoras ayudan a las empresas, mientras que otros, conocidos como especialistas en soporte de redes de computadoras, brindan soporte interno al personal de tecnología de la información (TI) de una organización. Los especialistas en soporte informático también se conocen como especialistas de soporte técnico.

Aquellos que brindan ayuda por teléfono, a través del chat en línea o por correo electrónico, se llaman técnicos de la mesa de ayuda.

Employment Facts

Hubo un total de aproximadamente 723, 000 especialistas en soporte informático empleados en 2012. 548 000 fueron especialistas en soporte informático y 175 000 fueron especialistas en soporte informático. Una variedad de industrias emplean a estos trabajadores de tecnología. Algunos funcionan para empresas que brindan soporte técnico a muchas compañías diferentes por contrato. Los especialistas de soporte técnico a veces trabajan desde casa, pero otros viajan a las oficinas de los clientes.

La mayoría de las personas en este campo trabajan a tiempo completo, pero no siempre durante las horas diurnas típicas. Los usuarios de computadoras necesitan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, por lo tanto, los especialistas de soporte pueden tener horarios que incluyen tardes, noches, fines de semana y feriados.

Requisitos educativos

Todos los empleadores requieren que aquellos a quienes contraten tengan experiencia en computación, pero muchos son flexibles con respecto a cómo lo obtienen.

Mientras que algunos solo contratan especialistas en soporte informático que tengan una licenciatura, ese no suele ser el caso. Algunos empleadores prefieren candidatos que tienen un título asociado en ciencias de la computación, pero muchos otros contratarán trabajadores que acaban de tomar algunas clases de computación.

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Otros requisitos

Además de sus habilidades técnicas, un especialista en soporte informático debe tener ciertas habilidades blandas, o cualidades personales, para tener éxito en este campo. Fuertes habilidades de escucha activa son una necesidad. Sin ellos, él o ella no podrá entender las necesidades de las personas. Las buenas habilidades para hablar le permiten a un especialista en soporte informático transmitir información a aquellos a los que intenta ayudar. También se requiere buen pensamiento crítico y habilidades para resolver problemas.

Oportunidades de avance

Después de pasar tiempo ayudando a clientes o usuarios internos, algunos especialistas de soporte al cliente son promovidos a puestos en los que ayudan a mejorar el diseño y la eficiencia de futuros productos. Quienes trabajan para empresas de software y hardware a menudo avanzan muy rápido. Algunas personas que comienzan en esta posición más tarde se convierten en desarrolladores de software y administradores de redes y sistemas informáticos.

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Job Outlook

La Oficina de Estadísticas Laborales pronostica que el empleo de especialistas en soporte informático aumentará casi tan rápido como el promedio para todas las ocupaciones hasta el 2022.

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Ganancias

Los especialistas en soporte de usuarios de computadoras obtuvieron un salario anual promedio de $ 47, 610 y un salario promedio por hora de $ 22. 89 en 2013 (EE. UU.).

El salario anual medio para los especialistas en soporte de redes de computadoras era de $ 61, 830 y los salarios por hora eran de $ 29. 72 para el mismo año.

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Un día en la vida de un especialista en soporte informático:

Estos son algunos deberes de trabajo típicos tomados de los anuncios en línea para las posiciones de soporte informático que se encuentran en Indeed. com:

• Admite software comercial y de productividad común.
• Asista a las personas que llaman con solicitudes de servicios de tecnología de la información, solicitudes de reparación o soporte, quejas y consultas, y diríjase directamente al personal de TI adecuado a través del sistema de seguimiento por computadora.
• Llamadas de usuarios de documentos, resolución de problemas y procesos y procedimientos relacionados.
• Responda preguntas o resuelva problemas informáticos para clientes en persona, por teléfono o desde una ubicación remota.
• Recomiende cambios o actualizaciones en programación, documentación y capacitación para abordar las deficiencias del sistema y las necesidades del usuario.
• Desarrolle y ayude a mantener la documentación técnica requerida.

_{Fuentes:
Bureau of Labor Statistics, Departamento de Trabajo de los EE. UU., Occupational Outlook Handbook, edición 2014-15, Computer Support Specialists.
Administración de empleo y capacitación, Departamento de Trabajo de los EE. UU., O * NET en línea, especialistas en soporte de usuarios de computadoras y especialistas en soporte de redes informáticas.}

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