El falso cebo de los frutos bajos en los negocios

La frase "fruta a la altura" se refiere a tareas fáciles de realizar o problemas fáciles de resolver en una situación particular. Es un cliché a menudo pronunciado en entornos comerciales que es ampliamente utilizado y ocasionalmente abusado.

Las tareas que se describen como "frutas a la altura" son insignificantes para los desafíos más grandes. Al igual que los elementos fáciles pero de baja prioridad en su lista de tareas pendientes, pueden ser rápidos de despachar pero relativamente insignificantes dados sus desafíos más grandes.

Y tal como sugieren los expertos en gestión del tiempo, centrarse en las prioridades más importantes arrojará los mejores resultados. Los profesionales de negocios deben evitar preocuparse por lo que consideran una fruta fácil de alcanzar.

Fruta que cuelga a la baja - Significado original:

La frase fruta de la parte baja literalmente hace referencia a la fruta dulce y fácil de alcanzar en el extremo inferior de las ramas de un árbol. Los trabajadores del huerto y los propietarios aprecian la facilidad con la que se puede recoger esta fruta, en contraste con el esfuerzo requerido para alcanzar la fruta que se encuentra más arriba en el árbol.

Fruto bajo en el negocio

Algunos de los objetivos que establece para su organización serán más fáciles de lograr que otros. Por ejemplo, si ha completado una encuesta de satisfacción del cliente que mostró que los clientes no están satisfechos con su servicio de asistencia telefónica, puede establecer una serie de objetivos diseñados para corregir las áreas que criticaron. Puede establecer un objetivo para responder a todas las llamadas entrantes dentro de un cierto período de tiempo, y otro objetivo podría ser resolver el noventa por ciento de los problemas de soporte al cliente en la primera llamada.

El primer objetivo es considerablemente más fácil de lograr. La mejora del tiempo de respuesta se puede gestionar rápidamente mediante la contratación de más representantes telefónicos y la compra de cualquier equipo adicional necesario. Por supuesto, agregar personal y equipo requiere acceso a capital, pero este objetivo aún se consideraría la fruta más barata.

El segundo objetivo es más desafiante que el primero, lo que podría requerir que incremente los conocimientos técnicos de los representantes de servicio al cliente como parte de la mejora de la experiencia general del cliente. Esto implica la evaluación de los empleados, la capacitación, la eliminación potencial de algunos trabajadores y la contratación de otros, y una variedad de otras actividades.

La fruta madura es tentadora, se remedia fácilmente, pero potencialmente significativamente menos valiosa que estos últimos, temas más desafiantes.

Otros ejemplos de fruta a la altura pueden incluir:

• Clientes que reordenan productos regularmente, que requieren poco más que un recordatorio ocasional de un representante de ventas.
• Defectos de calidad en la fabricación que se identifican y reparan fácilmente.
• Impulsando la moral de los empleados a través de comentarios positivos y reconocimiento.
• Remediar los problemas de rendimiento con comentarios constructivos.
• Satisfacer a un cliente acomodando una solicitud de devolución.
• Establecimiento de metas laborales ocasionales donde los objetivos no están directamente relacionados con las estrategias de la empresa.
• Iniciativas de mejora de procesos donde los procesos más simples son atacados y mejorados antes de que se evalúen los procesos más complicados.

Lo ideal es que todos los empleados identifiquen fácilmente los artículos que designamos como de bajo costo en el curso normal de los negocios.

Sin embargo, cuando simplificamos nuestras metas para enfocarnos en estos elementos simples, potencialmente estamos cambiando la firma. Recuerde: la gestión del tiempo, al igual que el logro del objetivo, se centra en los ítems de mayor prioridad.

Selección de objetivos y frutas de bajo consumo

Las metas no se deben seleccionar y buscar porque son fáciles. Deben priorizarse en términos de importancia general para lograr la estrategia organizacional. El establecimiento apropiado de objetivos incluye vincular los objetivos a prioridades estratégicas clave y construir el mecanismo para medir y monitorear el desempeño. Si el objetivo no se conecta directamente con la estrategia clave de una empresa, es probable que no se persiga.

Frutas más allá de las metas más bajas

Las frutas de bajo costo no solo se refieren a los objetivos. También puede referirse a los objetivos. Los profesionales de ventas le dirán que es más fácil conseguir que un cliente existente compre más de lo que es para ganar un nuevo cliente.

Algunos vendedores apuntan a la repetición de ventas a clientes existentes porque los consideran como frutas de bajo costo. Sin embargo, si la salud general de una empresa se basa en la captura regular de nuevos clientes, preocuparse por este negocio de fácil acceso puede ser peligroso.

Los gerentes de ventas astutos se asegurarán de que sus representantes se esfuercen por lograr un equilibrio adecuado entre las frutas de bajo consumo con los clientes habituales y las frutas difíciles de alcanzar con nuevos clientes.

The Bottom Line

Tenga cuidado con los objetivos más fáciles. Mientras que la fruta más baja puede ser tentadora, las verdaderas recompensas a menudo provienen de subir más alto y estirarse para obtener el verdadero tesoro en las ramas superiores.

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Actualizado por Art Petty