6 Consejos para generar confianza en su negocio en el hogar

Lo que esperan los consumidores de su negocio en el hogar

Hoy en día, los consumidores esperan mucho de las empresas con las que hacen negocios. No solo quieren un producto o servicio de calidad. También quieren un excelente servicio al cliente y compromiso personal. Cuando un consumidor envía un correo electrónico, tweets o publica una queja o pregunta, espera una respuesta profesional rápida y efectiva. Cuando ofrece una garantía, los consumidores esperan que la respete sin cuestionarla.

Todas estas acciones crean confianza en los consumidores y los hacen volver por más. Además, se sienten seguros de recomendar a otros a su negocio familiar.

6 Consejos para generar confianza con sus clientes

Sin embargo, desarrollar confianza requiere más que contestar Tweets y ser cortés. Aquí hay 6 consejos para generar confianza con los clientes.

1. Sea auténtico y genuino

Los consumidores saben cuándo están siendo alimentados con una línea. Por ejemplo, el agente de telemercadeo que le pregunta cómo está o cómo está el clima es el lugar donde vive, pero sabe que realmente no le importa la respuesta. Lo están preguntando porque esperan que construya una buena relación, pero como sabes que no es genuino ni auténtico, lo ves tal como es; una estratagema para ablandarte para la venta.

Tratar de ser o actuar de una manera que no sea auténtica alejará a sus posibles clientes y clientes. Ser genuino requiere sinceridad que fluya naturalmente.

2. Haz lo que dices

¿Alguna vez has tenido un negocio que te prometa algo, y luego no cumplió?

Ciertamente, los errores suceden, pero cada vez que dices que vas a hacer algo y lo haces, creas confianza. Inicialmente, el acuerdo comercial entre usted y su consumidor se hace por fe; un consumidor compra o lo contrata con la esperanza de que entregue. La confianza se construye cuando usted cumple y proporciona lo que prometió.

3. Sea consistente

Cuando un cliente o cliente sabe sin lugar a dudas que entregará la misma calidad una y otra vez, eso genera confianza. Cada vez que lo haces, esa confianza se construye más. Cuando eres coherente y nunca decepcionas a un cliente o cliente, confían en ti lo suficiente como para contarlo a otros.

4. Sea receptivo e involucrado

Los consumidores tienen opciones e impacto sobre las empresas con las que trabajan. Si tienen una mala experiencia, puede estar frente a miles en Yelp y las redes sociales en cuestión de minutos. Si tienen preguntas o comentarios que se ignoran, también lo compartirán.

Sin embargo, no vea la respuesta e interactuar con su mercado objetivo como una estratagema para evitar malas críticas. Comprometerse con su mercado es una excelente forma de aprender lo que quieren y necesitan, hacer que compartan cosas buenas sobre usted y crear una buena relación y confianza. A los consumidores les encanta cuando las empresas responden a sus felicitaciones, comentarios y quejas.Y les gusta que les pregunten su opinión o que participen en una actividad divertida o en un sorteo.

Tener conversaciones bidireccionales permite que los consumidores sepan que te importa y estás escuchando; que, por supuesto, conduce a la confianza.

5. Sea transparente

A los consumidores no les gusta sentirse engañados o mantenerse a oscuras. El mejor ejemplo de esto son los endosos pagos o patrocinios.

Muchos consumidores se enojaron cuando descubrieron que un blogger en quien confiaban había recibido artículos gratis o el pago por una revisión. En ese momento, los lectores no podían estar seguros si la revisión era cierta o simplemente porque el blogger recibía su pago, lo que provocaba que el bloguero perdiera la confianza de los lectores y perjudicara su reputación en línea.

Es importante que si hay algo que pueda hacer que sus clientes o consumidores cuestionen su autenticidad, sea sincero al respecto. Si tiene enlaces de afiliado o recibe ingresos de patrocinio, infórmeselo a sus clientes y clientes. Si hace referidos como parte de su negocio (es decir, si es un redactor que refiere a su cliente a un diseñador gráfico), sea sincero sobre la relación que tiene con ese diseñador gráfico para que su cliente pueda evaluar su sesgo potencial contra sus propias necesidades .

6. Admita Errores y rectifíquelos Inmediatamente

Suceden errores. Son una parte inevitable de la vida. Incluso cuando hace todo lo posible para ofrecer calidad, algo puede salir mal. La tecnología falla El paquete está perdido. Existe una tendencia a culpar a las fuerzas externas cuando ocurren errores o si algo sale mal, pero a los consumidores no les importa quién o qué tiene la culpa. Solo saben que no obtuvieron lo que les prometieron.

Adquiere hasta cualquier error de tu parte y rectifícalo, ahora. Si surgió el problema debido a algo fuera de su control, aún desea trabajar para solucionar el problema. Cuando reconoce la frustración del consumidor, independientemente de la razón, y trabaja para remediar la situación, crea confianza.

Los consumidores no confían ciegamente. En cambio, gana la confianza del consumidor al proporcionar el mejor producto o servicio y experiencia que pueda. Al hacerlo, aumenta la lealtad del consumidor, y ellos seguirán volviendo y derivando a otros a su negocio, convirtiéndose en un activo importante en el éxito de su negocio.