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Algunas cosas no salen como se anuncian, algunos programas son muy similares. Al hacer clic en el sitio, algunos programas parecen fáciles e intuitivos. Pero después de comprar el producto, todo sale mal; es dolorosamente difícil de usar o tiene problemas técnicos inevitables. Ya sea que el problema esté en manos del usuario o del desarrollador del software, corresponde al equipo de servicio al cliente del software de construcción hacer las cosas bien.
Desafortunadamente, la utilidad del servicio al cliente de un software de construcción no siempre es tan buena como nos gustaría: por eso debería tomarse el tiempo para evaluarlo antes de comprar. Aquí hay cinco maneras de hacer eso.
Pregunte acerca de su política de servicio
Algunas compañías tienen políticas de servicio al cliente dedicadas que son fáciles de encontrar en su sitio web. Por ejemplo, BuilderTrend tiene una página completa dedicada a su sistema de soporte. Dejan en claro que el servicio al cliente y la capacitación no tienen costo adicional y que los representantes están disponibles los siete días de la semana.
Debido a que BuilderTrend tiene una página dedicada al servicio, muestran que el servicio al cliente es su prioridad. Pero eso no significa necesariamente que su servicio al cliente sea bueno (aunque, en el caso de BuilderTrend sí lo es). Para ello, aconsejamos a los compradores de software que …
prueben los productos de software para evaluar de primera mano su servicio al cliente
La mayoría de las opciones de software de construcción brindan pruebas gratuitas de su software. Para los proveedores de software, esta es una oportunidad para proporcionar capacitación y convencer a los clientes para que compren el producto completo. Muchas compañías de software emparejan a clientes potenciales con un representante dedicado para fomentar una experiencia de usuario positiva.
Las demostraciones son una gran oportunidad para probar el departamento de servicio al cliente.
Intente comunicarse con ellos en cada espacio disponible (que incluye, con mayor frecuencia, correo electrónico, teléfono y chat en línea en vivo) para conocer su tiempo de respuesta. Mida cuánto tardan en solucionar un problema o responder a su pregunta, y no descarte lo agradable que es en el teléfono. Presione para una prueba completa. La presidenta de eSUB, Wendy Swift-Rogers, enfatiza que tratan de personalizar cada demo para las necesidades de cada cliente potencial y les permitirán ejecutar la demostración hasta que se cumplan las especificaciones. Cuando una empresa se toma el tiempo para conocer las necesidades individuales de cada cliente y tiene varios puntos en los que se requiere tiempo, es una buena señal para el futuro servicio al cliente de la compañía.
Evaluar el proceso de venta
Algunas compañías harán todo lo posible por hacer que un cliente potencial se sienta especialmente bienvenido; considérelo un reflejo de la cantidad de acciones que ponen en cada comprador.Cuanto más trabajan para llegar a nuevos clientes, más difícil es mantenerlos. El proceso de ventas de una empresa es una excelente muestra de cómo tratarán a sus clientes que paguen por completo.
Tome el proceso de ventas de PayPanther.
Cuando un cliente va a su sitio web, inmediatamente se le ofrece la oportunidad de chatear con alguien en vivo (no CleverBots en este sitio web).
Permiten a los usuarios probar el software por 30 días. Para cerrar la venta, ofrecen demostraciones 1-a-1, un seminario web y proporcionan un administrador de cuenta dedicado para todas las preguntas. Las preguntas telefónicas se responden de inmediato (todas las mías lo fueron, y el CEO me dijo que era una política), pero si el teléfono es desalentador, ofrecen chat en vivo, correo electrónico (respondido en 24 horas), foros y preguntas frecuentes.
El proceso de ventas de PayPanther les brinda a los clientes potenciales más que suficiente tiempo para evaluar cuán favorable es su servicio, y si desean o no continuar siendo clientes.
Mira los comentarios
No eres la primera persona en usar software de administración de construcción. Afortunadamente, muchas personas se toman el tiempo para revisar su experiencia con el producto. El portal de software de administración de la construcción de Capterra presenta cientos de reseñas. Por ejemplo, si alguien está interesado en Co-Construir como software de remodelación, puede hacer clic en sus comentarios y descubrir que empresas similares han tenido una gran experiencia con su servicio de atención al cliente.
Y si está interesado en otra opción como, por ejemplo, Smart Contractor, una búsqueda rápida revela que otros clientes también hablan maravillas de ellos en los foros en línea.
Solicite referencias
Algunas veces las revisiones no lo cortan: no hay dos firmas de construcción iguales, por lo que sus necesidades (quizás como remodelador residencial) de un departamento de servicio al cliente pueden ser diferentes a la mayoría (comercial) revisores Entonces es cuando levantas el teléfono, llamas a la compañía de software, describes tu negocio y pides una referencia. La mayoría de las empresas tienen un sistema que se adapta a las necesidades de cada cliente. De lo contrario, deberían hacer que encontrar su referencia específica sea una prioridad. Si no pueden, ¿realmente quieres suscribirte al software de esa compañía?
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