¿Qué habilidades de servicio al cliente necesitan los gerentes de proyectos de construcción?

El servicio al cliente es un factor esencial de cualquier negocio y la administración de la construcción no es una excepción. Con una desaceleración de crecimiento significativa en la industria, la pérdida de 1, 000 puestos de trabajo en marzo de 2015, las empresas de gestión de la construcción deben hacer un esfuerzo adicional para mantenerse por delante de sus competidores. Brindar un excelente servicio de atención al cliente es una excelente manera de hacerlo, y generalmente generará beneficios sostenibles, flexibilidad para la empresa y nuevos contratos.

A continuación, se detallan las formas en que las empresas constructoras pueden mejorar el servicio al cliente:

• Punto de contacto único: proporcionar al cliente un solo contacto será suficiente para garantizar la satisfacción del cliente. Por el contrario, empujar a ese cliente a otros departamentos o al personal dentro de la empresa frustrará al cliente y lo conducirá a un valor percibido más bajo.
• Usa tus ganancias: cuando las ganancias son altas en tu compañía, el dinero debe reinvertirse en el servicio al cliente de la compañía. Esto ha demostrado conducir a altas ganancias continuas. Cuando un cliente permanece satisfecho con el producto y el servicio de una empresa, la empresa puede aumentar los precios sin protestar o sin temor a que el cliente se vaya, lo que aumenta aún más la rentabilidad.
• Carta de alcance: una empresa siempre debe asegurarse de que su carta de alcance en el proceso de licitación sea lo más clara posible y que su público objetivo pueda comprenderla fácilmente. Esto proporcionará al cliente un valor percibido positivo desde el comienzo

• Comunicación constante: una empresa siempre debe actualizar a un cliente, especialmente durante el proceso de licitación, donde es crucial explicar lo que puede y no puede hacer por el cliente.
• Administre subcontratistas y proveedores: asegurarse de que sus subcontratistas y proveedores brinden un servicio al cliente positivo es tan importante como asegurarse de que usted y su personal lo hagan. Las deficiencias que puedan tener estas otras empresas se percibirán como las propias deficiencias de su empresa y perderán sus esfuerzos hacia un servicio al cliente positivo.

• Preste atención: una empresa debe prestar mucha atención a cada detalle del proyecto para poder proporcionar un servicio al cliente adecuado, especialmente durante la fase previa a la construcción. Durante esta fase, la compañía debería prestar tanta atención a proporcionar el mejor servicio al cliente posible como a cómo se completará el proyecto.
• Establecer una lista de contactos del proyecto: publique las líneas de comunicación entre el cliente y los miembros clave de un equipo de proyecto. Esta lista debe incluir a los subcontratistas y proveedores para que el cliente siempre sepa con quién puede contactar directamente para resolver un problema u obtener la información deseada.
• Solicitudes de información: una empresa debe utilizar RFI para desarrollar sus relaciones con propietarios, arquitectos e ingenieros.
• Administre el cronograma: siempre recuerde que completar un proyecto a tiempo ahorra dinero a la empresa y al cliente. Trabaja con el cliente en formas de completar el proyecto más rápido. Esto no es algo que las empresas de gestión de la construcción a menudo se esfuerzan por hacer y será muy apreciado por el cliente. Considere usar software de administración de construcción para facilitar este proceso.
• Proporcionar facturación: adapte un formato de facturación para ajustarse al formato propio del cliente. Esto convencerá al cliente con un pequeño costo y esfuerzo adicional para la empresa.
• Proporcione información de cumplimiento: siempre proporcione al cliente información oportuna sobre el cumplimiento para mantener el flujo de efectivo de su cliente. Si no lo hace para artículos como la liberación de gravámenes y las listas de pago certificadas, puede tener un impacto negativo en su servicio al cliente y quizás en todo el proyecto.
• Proporcione una presentación efectiva: al proporcionar una presentación profesional y exhaustiva de manera oportuna, el cliente juzgará positivamente a su empresa en el primer gran proceso. Use una plantilla para su portada que cumpla con las especificaciones. Asegúrese de que el documento sea fácil de leer y comprender, y que contenga el logotipo de su empresa. Proporcione un registro de envío para rastrear los procesos. Además, proporcione una cantidad de copias de la presentación al cliente.
• Plan de seguridad: proporcione un plan de seguridad a su cliente por fase de construcción. Esto proyectará cómo la empresa es proactiva en el tema. Además, asegúrese de que todos los miembros de la tripulación de la compañía lleven su equipo de protección requerido y que el equipo sea consistente. Mantenga reuniones semanales de seguridad con su cuadrilla y envíe copias de los procedimientos de esas reuniones a sus clientes.