5 Formas de establecer confianza en su negocio en línea

La confianza es fundamental para el éxito en cualquier relación comercial.

Crear confianza entre su negocio en línea y sus clientes se puede lograr de diferentes maneras. Pero sin importar qué método use, es importante que sus consumidores sepan que su privacidad y seguridad son importantes para su negocio.

Con los informes recientes de violaciones de seguridad que afectan a grandes empresas como LinkedIn, Tumblr y algunos otros, no se sorprenda de que los usuarios se vuelvan más protectores con sus datos.

Esto significa que es posible que no confíen en compartir sus datos con empresas en línea como en el pasado.

Como propietario de una empresa en línea, ¿qué pasos debe seguir para establecer la confianza y lograr que sus visitantes o clientes se muestren más abiertos a compartir sus datos con su empresa? Los siguientes son algunos pasos comprobados que puede tomar para mejorar la confianza del cliente en línea.

1. Use HTTPS en su sitio web

En la era de las filtraciones de datos seriales y las infracciones de seguridad, es vital utilizar un protocolo de transferencia de datos seguro para garantizar que la información de sus usuarios permanezca segura. Si su sitio web todavía se está ejecutando con el marcado "HTTP" y no con el "HTTPS", menos personas querrán compartir sus datos en su sitio web. Esto es especialmente importante para los sitios web de comercio electrónico.

Los consumidores son cada vez más conscientes de la importancia de realizar transacciones solo en servidores seguros. Para generar confianza en su negocio en línea, realice el cambio al protocolo seguro "HTTPS".

Este protocolo les indica a los clientes que su sitio web está en un servidor seguro y les da la confianza de que sus datos están protegidos. El uso de seguridad avanzada significa que confiarán más en su negocio.

2. Mostrar logotipos de confianza y sellos de seguridad en su sitio web

Tan importante como para los consumidores que sus datos estén almacenados en un servidor seguro, también quieren asegurarse de que están tratando con un negocio que es realmente confiable.

¿Su empresa se ha ganado una insignia de confianza o tiene un logotipo de empresa acreditado de Better Business Bureau (BBB)? Mostrar estas insignias en su sitio web puede hacer una gran diferencia para ganar a sus clientes.

¿Cuán importantes son los sellos de confianza para su sitio web?

Según un estudio realizado por la firma de investigación independiente TNS, los consumidores son conscientes de la importancia de Trust Seals en los sitios web y tienen dudas cuando un sitio web no tiene ninguno.

Para poner el resultado de su investigación en números:

• 78 por ciento de los compradores en línea dicen que un sello indica que su información es segura.
• Solo uno de cada cinco compradores desconocía la importancia de una marca de confianza.

¿Qué sello de confianza debería usar?

Según una encuesta de 2013 del Baymard Institute, el sello Norton Secured SSL fue votado como el distintivo más confiable entre los consumidores.Obtuvo 35. 6 por ciento de los votos de 2, 510 encuestados. El sello de McAfee ocupa el segundo lugar con el 23 por ciento de los votos, mientras que TRUSTe y BBB Acreditado están en el tercer lugar con el 13. 2 por ciento.

La importancia de esta encuesta es mostrar que los consumidores son cautelosos con respecto a la seguridad de su información en un sitio web. Si su empresa requiere que los clientes envíen datos confidenciales como la información de su tarjeta de crédito o los datos de la seguridad social a través de su sitio web, entonces el uso de un sello de confianza es obligatorio.

3. Alinee su negocio en línea con marcas de confianza

Otra forma de ganarse la confianza de sus clientes en línea es alinear su negocio con otras compañías establecidas y de buena reputación en su campo. Esto es muy fácil para cualquier empresa que tenga una relación anterior o existente con empresas con las que sus clientes ya estén familiarizados.

La identificación con marcas establecidas puede ayudarlo a generar confianza con quienes visitan por primera vez. Los humanos forman las primeras impresiones muy rápidamente, y solo toma una décima de segundo formar una primera impresión sobre alguien. Lo mismo aplica a una empresa.

Otro estudio muestra que cuando los usuarios tienen una primera impresión positiva de su sitio web, se quedan más tiempo en su sitio web. Y esto podría conducir a la posibilidad de una venta. Para ayudar a los visitantes primerizos a formar impresiones positivas sobre su negocio, aproveche el sesgo cognitivo que nos hace confiar en los logos de marcas conocidas y populares.

Cómo obtener logotipos de la marca bien respetados en su sitio web

Si aún no está bien posicionado para tener marcas establecidas como sus clientes, una buena alternativa es aparecer en los principales medios de comunicación.

Si su sitio web ha sido presentado por una publicación como Forbes, puede mostrar su logotipo en su sitio web utilizando la etiqueta "como se ve en". Cuando un visitante ve este logotipo en su sitio web, la impresión que generan es que su negocio es genuino. Obtenga más información sobre cómo aprovechar el poder del marketing influyente en su negocio en línea

4. Usa imágenes en tus publicaciones con más frecuencia

¿Tu empresa mantiene un blog? Utiliza tu blog para ayudar a tus lectores a adaptarte al incluir imágenes en las publicaciones de tu blog. Muchos especialistas en marketing digital solo consideran tener un blog como parte de la estrategia de marketing en línea de la compañía, pero no profundizan en la consideración de cómo pequeños factores podrían afectar su estrategia.

Varios informes muestran que el contenido con imágenes funciona mejor en línea. Esto es tanto a nivel de confianza como a nivel de retención de usuarios. Según Bob Lisborn de Luminate, " estamos en la era de la cultura visual, en la era de la cámara en el bolsillo de todos. " Esto significa que los usuarios en línea quieren ver imágenes junto con su blog.

En una encuesta de consumidores realizada por la firma de SEO del Reino Unido Brighton SEO, el 60 por ciento de los consumidores tienen más probabilidades de contactar o considerar un negocio cuando se muestra una imagen en su resultado de búsqueda local. Otro artículo de Hubspot afirma que es más probable que los usuarios confíen en un sitio web que utiliza imágenes reales de los miembros de su equipo sobre sitios web con fotos de archivo.

Karen Reed, directora ejecutiva del sitio web de salud y bienestar Positive Health Wellness, dijo: "ver imágenes de personas reales puede ayudar a inducir la oxitocina, la hormona que hace que las personas sean instantáneamente agradables y confiables. No es de extrañar que lo llamen la" confianza ". hormona ".

¿Se pregunta cómo hacerlo bien? Comience con cinco maneras de hacer que su comercialización sea más visual con el marketing de fotos.

5. Publicar comentarios de usuarios o clientes en su sitio web

Publicar reseñas de clientes en su Además, cuando los usuarios ven reseñas que otros clientes dejan en su sitio web, les ayuda a experimentar cómo se siente al hacer negocios. Según un informe de iPerceptions 2011, el 63 por ciento de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra. desde un sitio que tiene reseñas de usuarios.

Si bien es posible que sienta la tentación de dejar comentarios positivos en su sitio web y ocultar las críticas menos halagüeñas de su empresa, los usuarios confiarán aún más en su empresa cuando las reseñas que usted tenga sean verdaderas. reflejo de lo que piensan tus clientes sobre tu negocio.

Cómo generar confianza con los comentarios de los usuarios

• Publique los comentarios directamente en su sitio web . Esto significa que debe tener complementos o widgets que permitan a sus compradores compartir su experiencia de un producto en su sitio web. No permita que publiquen sus reseñas en Yelp u otros servicios sobre los que no tenga control.
• Anime a sus clientes a dejar una reseña en su sitio web . ¿Tiene una ventana emergente que promueve su boletín de noticias? Puede agregar una URL a la ventana emergente que alienta a sus clientes a dejar instantáneamente una reseña en su sitio web.
• Resalte la mejor experiencia del cliente en su sitio web . ¿Tiene un cliente que tuvo una gran experiencia en el uso de sus servicios? Puede usar su historia para ganar más clientes y ganarse rápidamente la confianza de posibles clientes escépticos.

Cuando se trata de hacer negocios en línea, la confianza es un factor muy importante para el éxito. Al usar estos consejos, podrá brindarles a los usuarios la confianza para hacer negocios con usted.

Para más información sobre cómo administrar su reputación y aumentar la confianza:

• 3 pasos simples para administrar su reputación en línea
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Ayodeji Onibalusi es blogger y comercializador digital. Fundó Effective Inbound Marketing para ayudar a clientes de diferentes tamaños con servicios de marketing de contenido. Puedes conectarte con él en Twitter.