Cómo Walmart planea mantenerse como mejor minorista de alimentos

En 2015, Walmart sufrió su mayor caída de existencias. Los mercados se volvieron locos cuando la compañía anunció su predicción de ventas más bajas y más lentas, junto con planes para invertir en futuras mejoras en la tienda y en línea.

Un líder dispuesto a soportar el dolor (y la crítica) a corto plazo para construir una compañía alineada con lo que los consumidores quieren hoy es una buena señal para Walmart.

Conectamos los puntos entre las estrategias comerciales de Walmart para ver dónde se encuentra la compañía hoy y predecir qué sucederá con este empleador de más de 1. 4 millones de personas en los Estados Unidos

1. Walmart está agregando más alimentos a la mezcla

Fortune informa que Walmart es la mayor cadena de supermercados de Estados Unidos, generando "el 56 por ciento de las ventas estadounidenses de alimentos, o alrededor de $ 161 mil millones" en 2014.

Algunas iniciativas que Walmart está probando agregando para aumentar su parte de las compras de alimentos incluyen:

• Obteniendo productos alimenticios más naturales y saludables de compañías dirigidas por mujeres, que atraen a los muchos compradores de mamá de Walmart. Esto es especialmente importante dado que Walmart superó su objetivo de abrir 275 tiendas en desiertos alimentarios; sin embargo, los clientes siguen comprando alimentos azucarados y menos saludables.
• Licencia de restaurantes de comida rápida dentro de las tiendas, un concepto que Walmart está probando en Florida.
• Opciones de compra de comestibles más convenientes, incluida la recolección y entrega de comestibles, que continúa expandiéndose a nuevos mercados para competir con Amazon y servicios como Instacart, que permite a los compradores elegir entre una variedad de tiendas de abarrotes.

2. Los programas de mercadeo de Walmart atraen a compradores de precios

Garantías de comercialización y precios

El negocio de abarrotes de Walmart sigue siendo un factor de crecimiento para la estrategia comercial de su compañía.

Sin embargo, a la compañía le ha costado mantener las estanterías llenas a precios bajos, mientras paga a los proveedores lo suficiente para ganarse la vida.

Walmart también amplió su surtido de productos (agregando productos que recortaron) junto con una garantía simplificada de igualación de anuncios con precios bajos todos los días en todo.

Confianza en las compras navideñas en Wal-Mart

Hace varios años, Walmart introdujo una Garantía de precio de Navidad. Su objetivo era eliminar virtualmente el riesgo de que los consumidores compren algo en Walmart solo para encontrarlo en otro lugar. El minorista emitirá una tarjeta de regalo por la diferencia si los clientes encuentran un artículo más barato en otro lugar.

Esta estrategia abordó la crisis de efectivo de sus clientes y evitó un "recorte" masivo en las compras con el plan Walmart Christmas Layaway.

3. Tiendas de formato más pequeño y enfoque local

Todos, desde los Millennials hasta los ancianos Baby Boomers, buscan comodidad y una interesante experiencia de compra en estos días, ya sea que hagan compras en persona, en línea o a través de teléfonos móviles.

Si bien Walmart ha tomado medidas para seguir el ritmo de alejarse de las grandes superficies masivas, todavía están jugando al alza, al igual que Whole Foods con sus nuevos formatos del tamaño de una tienda de conveniencia.

Según las tendencias de los consumidores que buscan comodidad y la competencia cada vez mayor de las tiendas de formato más pequeño, Walmart creó su Walmart Express de 10 000 pies cuadrados y una tienda Walmart Neighborhood que lanzaron al principio en un desierto de comida de Chicago.

En general, la estrategia con estas tiendas más pequeñas tiene varios enfoques:

• Centrarse en más alimentos y encontrar más ubicaciones, a aproximadamente 50,000 pies cuadrados con Walmart Neighborhood Markets.
• Crear una presencia local en la mente de los consumidores junto con una estrategia de micro-comercialización a nivel de tienda con My Local Walmart Facebook.
• Haciendo que Walmart sea "virtual" para estar con el cliente en cualquier momento y en cualquier lugar, lanzando nuevas aplicaciones de Walmart Shopping. La aplicación Savings Catcher, lanzada en 2014, ha sido un gran éxito con clientes adictos a cupones y precios bajos.

4. Innovaciones de tecnología interesantes de Walmart

Tecnología de nube de código abierto

En octubre de 2015, @WalmartLabs anunció que lanzaría su tecnología OneOps como código abierto, para que cualquier desarrollador la use libremente. El beneficio clave de OneOps es la portabilidad en la nube, que explican porque permite a los desarrolladores "mover aplicaciones, bases de datos o entornos completos de nube de un proveedor de la nube a otro".

Entonces, ¿qué tiene que ver esto con Walmart para nosotros? -techies?

Fast Company eligió una buena palabra para describir este movimiento como un "golpe" contra los servicios en la nube de Amazon. Walmart está facilitando que las empresas que dependen de los servicios web de Amazon abandonen Amazon, lo que en última instancia podría afectar los resultados de Amazon.

Estrategia de aplicaciones móviles conectadas con la experiencia minorista

Hace varios años, Wal-Mart adquirió la empresa móvil Grabble, cuyo hardware conecta los sistemas POS para capturar compras y otros datos de los clientes en tiempo real, permitiendo también que los clientes reciban un recibo. sus teléfonos inteligentes en lugar de un recibo en papel.

Conectar en el punto de venta significa que Walmart tiene lo que se llama tecnología de proximidad para conectarse con su teléfono. Walmart sabe cuánto tiempo estuvieron en la tienda los clientes, el monto total de la compra, etc. Es el último punto de contacto con el consumidor antes de que se vayan.

El equipo de tecnología de Walmart planeó cuidadosamente una excelente experiencia móvil para el cliente, para maximizar las ventas y la satisfacción del cliente. La aplicación Walmart Shopping tiene muchas características interesantes y útiles:

• Adapta la experiencia según el contexto del cliente: ¿están usando la aplicación en casa o en la tienda?
• Los recibos en papel tienen un código que los compradores pueden escanear para almacenar recibos en papel electrónicamente y crear una lista de compras futura en la aplicación.
• Los clientes pueden consultar la aplicación para asegurarse de que los productos estén en stock.
• Los clientes pueden comprar en la tienda utilizando una lista de compras móvil, que es una tecnología que Kroger también ha desarrollado para hacer que las compras en sus tiendas de comestibles sean más agradables.

Invertir en Walmart en línea

En 2014, Walmart. Las ventas en línea de com fueron de alrededor de $ 13 mil millones, según Neil Ashe, CEO de Walmart Global eCommerce. Esto puede parecer mucho hasta que se dé cuenta de que esto fue solo un 3 por ciento de las ventas de Walmart.

Dado Amazon. El liderazgo de com en ventas en línea, Walmart tiene una tarea difícil por delante, pero están invirtiendo en Walmart. es muy difícil y tiene las conexiones de la tienda minorista a su favor.

5. El minorista conectado de Walmart: en línea: experiencias móviles

Estas son solo algunas de las formas en que Walmart está trabajando para fomentar la lealtad de los clientes a través de las redes sociales, My Local Walmart y el marketing móvil.

Las estrategias conectadas de Walmart conducen al seguimiento en tiempo real y a largo plazo del comportamiento del consumidor. Y si Walmart juega bien sus cartas, creará una excelente experiencia para el cliente que mantendrá a los consumidores que buscan comodidad, bajo precio y que regresen.