Video: Recursos Humanos en foco: Employer Branding 2025
Cuando la mayoría de las personas piensa acerca de la marca, los recursos humanos no son algo que se le ocurra naturalmente. En cambio, piensas en campañas publicitarias ingeniosas y logotipos identificables instantáneamente que prometen valor, calidad y una imagen o personalidad deseable.
Cuando piensas en las marcas más exitosas del mundo, piensas en nombres como Google, Coca-Cola y Apple, marcas que han trascendido su categoría de producto o servicio para convertirse en íconos.
Pero si te fijas bien, estas marcas también tienen algo en común.
Constantemente encabezan las listas anuales de Mejores lugares para trabajar . Además del reconocimiento de marca, también tienen una sólida cultura empresarial y empleados altamente comprometidos.
Muchos argumentarían que las marcas fuertes atraen un gran talento, pero las marcas también tienen un fuerte talento. No es ningún secreto que los empleados comprometidos trabajan más duro, son más productivos y tienen menos probabilidades de abandonar sus empresas.
Empleados comprometidos que creen en las empresas para las que trabajan, que se sienten atraídos por la cultura del lugar de trabajo, crean valor para una marca a través de la productividad. Pero también pueden convertirse en embajadores de la marca de su organización.
Sus empleados actuales son una fuente confiable de información para empleados potenciales.
Incorporación
Hacer una buena primera impresión con los empleados potenciales es un gran avance en la construcción de su marca.
Lo mismo es cierto para sus empleados. Durante las primeras semanas de incorporación y comenzar un nuevo trabajo, es fundamental cumplir o superar las expectativas.
Por ejemplo, los empleados pasan grandes cantidades de tiempo dedicados a la administración de nuevos empleados y relacionados con los beneficios durante el primer mes con una organización. La finalización de formularios en papel y los procesos de inscripción fragmentados pueden desafiar las expectativas de un empleado sobre su nueva organización.
Esto es especialmente cierto cuando los procesos son inconsistentes con el enfoque de la organización con respecto a otros aspectos del proceso de unión. Un proceso de incorporación inconexo puede conducir a contrataciones infelices.
Una empresa reconocida por su proceso de incorporación optimizado es Facebook, donde los nuevos empleados reciben documentos clave para completar antes de su fecha de inicio. Además, todos los dispositivos: computadoras, teléfonos, etc.- están calibrados para los nuevos empleados cuando llegan.
Muchas empresas están viendo el valor de invertir en tecnología y procesos que simplifican la experiencia de incorporación para sus empleados. Algunas empresas usan tácticas como
incorporarse en una caja , en donde los nuevos empleados reciben tabletas o USB que contienen todos los formularios y aplicaciones necesarios para suscribirse a sus beneficios. En algunos casos, el uso de la tecnología para agilizar el proceso de beneficios puede reducir el tiempo de inscripción de empleados de dos horas y media a solo nueve minutos.
La eficiencia en los procesos de incorporación puede sembrar las semillas para el crecimiento de los futuros embajadores de la marca.
Programas de recompensa y comunicación
Al igual que los profesionales de marketing deben considerar la experiencia del cliente al desarrollar productos y programas para sus usuarios, los profesionales de RR. HH. Deben mantener la experiencia de los empleados a la vanguardia de las estrategias de recompensa y comunicación.
La provisión de beneficios es uno de los mayores costos comerciales para la mayoría de las organizaciones y un importante impulsor de la participación del personal. Proporcionar las recompensas adecuadas puede ser fundamental para incentivar el comportamiento y el compromiso de los empleados.
Pero los empleadores tienen el desafío de asegurarse de que sus empleados realmente valoren el paquete de beneficios ofrecido y reconozcan la inversión que la compañía realiza en su gasto de recompensa. Es entonces cuando la comunicación y la marca de los empleados fuertes se convierten en la clave.
Los programas y herramientas de comunicación interna deben ser atractivos, intuitivos e informativos, con imágenes y lenguaje que ayuden al personal a comprender mejor los beneficios disponibles para ellos. También deberían tener una apariencia que sea coherente con la imagen pública de la empresa.
Además, es importante comunicarse con el personal a través de sus canales de comunicación preferidos, ya sea el correo electrónico, cara a cara en reuniones departamentales, mensajes de texto o guías de videos en línea. Los profesionales de RR.HH. deben realizar auditorías periódicas de sus programas de comunicación interna y del personal de la encuesta para comprender mejor sus preferencias.
Al igual que con la comunicación, un tamaño no se ajusta a todos los paquetes de beneficios para empleados. Es por eso que es importante tener en cuenta la demografía de su fuerza de trabajo y qué beneficios van a ser los más importantes para ellos.
Deberá marcar esos paquetes de forma adecuada. Por ejemplo, un trabajador más joven puede valorar más tiempo libre remunerado o un horario de trabajo flexible sobre los beneficios de jubilación que buscan los empleados mayores.
Esté atento a las nuevas tendencias de beneficios, como los programas de bienestar y las cuentas de gastos flexibles. Evalúe si estos beneficios pueden ser adecuados para que su organización siga siendo competitiva. Así como las mejores marcas del mundo evolucionan con los cambios de la industria, también lo deberían hacer los paquetes de beneficios.
Starbucks, por ejemplo, tiene una fuerza de trabajo con una gran población de trabajadores a tiempo parcial, pero todavía son elegibles para recibir beneficios completos de seguro médico, premios de acciones y café gratis.
Los empleados que sienten que sus compañías ofrecen paquetes de beneficios competitivos es probable que compartan esa opinión con otros, lo que, por supuesto, es excelente para la marca de su compañía.
Mensajería cultural y constante
Los empleados desean sentirse conectados con su organización y su cultura, ya sea que trabajen desde la sede de la empresa o en una ubicación remota. Las empresas que buscan fortalecer su marca entre los trabajadores deben comunicar claramente los valores de la empresa, las expectativas de los empleados, la cultura central y el compromiso.
Un ejemplo de una compañía que lo hace bien es Netflix. Una presentación en PowerPoint lanzada por el CEO de Netflix Reed Hastings, que se ha visto más de 5 millones de veces en la web, describe las estrategias de gestión del talento de la compañía, que se basan en filosofías como:
"
… gerentes de talento deberían pensar primero como empresarios e innovadores, y al igual que las personas de recursos humanos. Olvídate de organizar fiestas y repartir camisetas; asegúrese de que cada empleado entienda qué es lo que más necesita la empresa y qué se entiende por alto rendimiento. " Esta estrategia parece estar funcionando bien para la compañía, cuya fuerza de trabajo de alto rendimiento aumentó la base de suscriptores de Netflix en Estados Unidos a casi 29 millones en un año.
Tecnología
La tecnología que usa un empleado en el trabajo afecta su percepción de la marca del empleador. La tecnología robusta que es fácil de usar y atractiva indica que una organización es innovadora. La tecnología del lugar de trabajo que se percibe como innovadora y de vanguardia entre sus empleados ayudará a posicionar su marca como un líder de la industria que invierte en sus recursos.
El uso de soluciones tecnológicas basadas en la nube, que se integran fácilmente, también puede mejorar la experiencia del usuario como empleado. Ofrecen al empleado la capacidad de moverse entre aplicaciones de autoservicio sin problemas, sin siquiera darse cuenta del uso de múltiples soluciones de software.
Además, al igual que los CMO usan la automatización de marketing para administrar las relaciones con los clientes, los profesionales de recursos humanos pueden usar tecnologías de automatización para desarrollar relaciones positivas con sus clientes, los empleados.
Las tecnologías pueden identificar actualizaciones de estado del empleado, como cambios de dirección, nuevos títulos de trabajo o cambios en la familia. Luego pueden generar automáticamente mensajes personalizados para felicitar, alertar a los empleados sobre las acciones requeridas y ayudar en la selección de beneficios.
Todo esto se puede lograr utilizando marcas y mensajes consistentes para reforzar el compromiso de los empleados con la organización.
El papel de los recursos humanos en la marca seguirá siendo importante. La investigación ha demostrado que una fuerza de trabajo comprometida, productiva e inspirada de los embajadores de la marca puede tener un impacto positivo en su marca, así como también en cualquier campaña de marketing o RR.PP. que realice.
Las organizaciones que abordan la marca desde adentro hacia afuera construyen una base sólida para el éxito.
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