5 Teclas para escribir una nota de agradecimiento

Recibí una tarjeta de agradecimiento por mi compra en una tienda minorista local la semana pasada. Fue mezclado con todos los otros correos que recibí ese día y honestamente no le presté mucha atención. Estaba "lleno de formularios" y la copia era tan genérica que no tuve la sensación cálida de que a la tienda realmente le gustara. De hecho, creo que les gustó mi dinero. Gran idea: mala ejecución.

Aquí hay 5 claves para escribir una gran nota de agradecimiento.

1. Hazlo escrito a mano

Si está escrito a mano, le dice al lector que te preocupas MUCHO. Piénselo, podemos enviar fácilmente un correo electrónico o un mensaje de texto con la palabra de hoy, pero cuando nos tomamos el tiempo para escribir a mano algo, muestra el nivel de cuidado que realmente tenemos para la persona y el mensaje. De hecho, escribo tanto en mi computadora que cuando hago mis notas escritas a mano, ¡mi mano literalmente se retuerce! Y, por cierto, dirija el sobre a mano también. No sirve de nada tomarse el tiempo de escribir a mano el interior y que el cliente nunca lo sepa debido al sobre.

2. Hágalo sobre ellos

La tarjeta o nota típica dirá algo así como "muchas gracias por su compra" o "gracias por comprar el vestido". Esto les está agradeciendo por darte dinero, no por ser tu cliente. Asegúrese de que su mensaje le comunique que los aprecia como persona y no solo por su dinero. Use su nombre y hágales saber que usted aprecia que confíen en usted en su decisión.

3. Personalízalo

Asegúrate de mencionar un artículo específico de tus conversaciones con ellos en la tienda. Por ejemplo, escriba: "No puedo esperar a conocer su tiempo en la recaudación de fondos. Estoy seguro de que el vestido nuevo los dejará inconscientes". En este caso, nos referimos al hecho de que el propósito de comprar el vestido era para el evento de recaudación de fondos que el cliente también estaba llevando a cabo.

Al mencionarlo en la nota, se convierte en personal y cuando se convierte en personal, el cliente siente que realmente se preocupa por ellos. Además, es más probable que regresen a la tienda para contarle sobre el evento (como lo pidió) y luego puede venderles algo para su próxima salida.

4. Haga una nota de agradecimiento y no una tarjeta de garantía

La copia típica de una tarjeta debe terminar con "si tiene algún problema o lo confirma, no dude en llamarme". Si bien la persona que escribe que tiene su corazón en el lugar correcto, esta es en realidad una tarjeta de garantía diseñada para ayudarlo si hay un problema. Mantenga la nota positiva y centrada en el cliente y su aprecio por ellos. Nunca haga referencia a problemas o inquietudes en su nota de agradecimiento

5. Solicite una referencia

Ahora que uno puede haberlo tomado por sorpresa, pero es cierto; siempre solicite al cliente que envíe personas a su manera.Por ejemplo, termine su nota escribiendo: "si puede pensar en alguno de sus amigos que podría usar mi servicio, lo consideraría un honor si los enviara a mi manera".

¿Cuándo fue la última vez que recibió una nota manuscrita de alguien? No es una tarjeta de cumpleaños, sino una verdadera nota para decir "pensando en ti" o para expresar su "aprecio por ti". ¿Recuerdas cómo se sintió eso?

¿No sería genial que sus clientes se sientan así cada vez que hacen negocios con usted? De hecho, solía escribir notas, incluso si el cliente no me compró. Fue increíble la cantidad de veces que alguien entraba a la tienda y decía cuánto significaba para ellos el servicio, ¡y luego lo compraban!