CEO de zappos Tony Hsieh en Passion and Philosophy

Leer citas de Tony Hsieh sobre prácticas de servicio al cliente apasionadas es lo mismo que leer una Biblia de servicio al cliente porque Hsieh escribió el libro sobre cómo convertir las filosofías de servicio al cliente en prácticas sostenibles de servicio al cliente. Justo en sus 30 años, Tony Hsieh ya es reconocido como un apasionado experto en servicio al cliente y legendario líder minorista en su papel como CEO del sitio web de compras por Internet, Zappos. com.

A Hsieh se le atribuye la creación de una cultura de empleados ejemplar que brinda consistentemente experiencias de servicio excepcionales a una base de clientes fanáticamente leal. Y aunque cada líder de la industria minorista de los Estados Unidos comprende la importancia de un buen servicio al cliente, Hsieh es uno de los pocos fundadores de compañías minoristas con un compromiso firme y un enfoque singular en el servicio al cliente.

La diferencia de servicio al cliente de Zappos ocurre cuando Hsieh y su equipo de empleados ponen la filosofía de servicio al cliente en las mejores prácticas de servicio al cliente todo el día, todos los días sin excepción para crear lo excepcional. Leer las citas sobre el servicio al cliente de Tony Hsieh es leer engañosamente ideas de vanguardia sobre el servicio al cliente apasionado que puede elevar la experiencia del cliente de cualquier empresa con contacto directo con el cliente.

Lea algunas de las mejores citas citables del líder de negocios de Internet y experto en servicio al cliente Tony Hsieh a continuación.

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Citas de Tony Hsieh Acerca del apasionado servicio al cliente Filosofías y práctica

• "Nos preguntamos qué queríamos que representara esta empresa. No queríamos solo vender zapatos. Ni siquiera estaba acostumbrado a los zapatos, pero me apasionaba el servicio al cliente ".
• " En Zappos. com, decidimos hace mucho tiempo que no queríamos que nuestra marca se tratara solo de zapatos, ropa o incluso venta minorista en línea. Decidimos que queríamos construir nuestra marca para brindar el mejor servicio al cliente y la mejor experiencia para el cliente ".
• " Nuestros clientes nos llaman y nos envían un correo electrónico para decirnos cómo se siente cuando llega una caja de Zappos. Y así es como vemos esta empresa. "
• " Creemos que el servicio al cliente no debe ser solo un departamento; debería ser toda la compañía ".
• " Las empresas a menudo se olvidan de la cultura y, en última instancia, la sufren porque no se puede ofrecer un buen servicio por parte de empleados infelices ".
• " En Zappos, creemos que si tiene la cultura correcta, la mayoría de las otras cosas, como un excelente servicio al cliente, o la construcción de una gran marca a largo plazo, o empleados y clientes apasionados, se desarrollarán naturalmente por sí solos."
• " Todos los empleados pueden afectar la marca de su compañía, no solo a los empleados de primera línea a los que les pagan para hablar con sus clientes ".
• " Cuando las personas llaman a nuestro centro de llamadas, nuestros representantes no tienen scripts, y ellos no intentan vender. Solo se les juzga si van más allá del cliente y realmente brindan un tipo de servicio personal y conexión emocional con nuestros clientes ".
• " Tomamos la mayor parte del dinero que podríamos haber gastado en publicidad paga y en su lugar volver a ponerlo en la experiencia del cliente Luego permitimos que los clientes sean nuestro marketing. "
• " Históricamente, nuestro principal motor de crecimiento ha sido el de los clientes habituales y el boca a boca ".
• " Esperamos que dentro de 10 años, las personas ni siquiera se den cuenta de que comenzó a vender zapatos. Simplemente pensarán en Zappos como un lugar para obtener el mejor servicio al cliente ".