Inteligencia emocional y medios sociales en el lugar de trabajo

Las personas que muestran altos niveles de inteligencia emocional (eq) son muy conscientes del impacto que su presencia y sus enfoques de comunicación tienen en los demás. Son capaces de adaptar fácilmente sus comportamientos y estilos de comunicación a la situación. Este problema ahora trasciende las interacciones interpersonales y se extiende a nuestras propias comunicaciones de redes sociales personales . Una publicación, tweet o actualización impropia o mal concebida puede volverse viral rápidamente y afectar negativamente tanto a usted como a su empleador.

Inteligencia emocional en nuestras vidas laborales:

La inteligencia emocional en el lugar de trabajo es mucho más importante hoy que hace solo dos generaciones. Nuestros padres y abuelos trabajaron en un mundo donde la industria manufacturera dominó el día. Los trabajadores eran responsables de tareas específicas, y rara vez interactuaban con otros. Siguieron un proceso y había muy poco espacio para la interpretación.

El lugar de trabajo de hoy, sin embargo, tiene que ver con el trabajo en equipo, la cooperación y la comunicación. La comunicación es fundamental en todas las áreas de negocios, y como la tecnología continúa infiltrando todos los aspectos de la comunicación interpersonal, las habilidades verbales y escritas son extremadamente importantes. Dado que tantos trabajadores dependen de los equipos para realizar su trabajo, la inteligencia emocional es un factor crítico para el éxito. Los empleados en todos los niveles, desde los representantes del servicio de atención al cliente por hora hasta C-Suite, deben exhibir la capacidad de leer y reaccionar adecuadamente ante los demás.

Cuando los empleados no pueden administrar su inteligencia emocional, puede haber un impacto negativo en su organización. Y cuando las redes sociales se agregan a la mezcla, el impacto puede volverse viral y ser más significativo.

La inteligencia emocional en línea es esencial

Vivimos en un mundo en el que podemos compartir nuestros pensamientos y opiniones en las redes sociales y transmitirlas instantáneamente al mundo entero.

Por un lado, las redes sociales se pueden usar como una herramienta para desarrollar el liderazgo de pensamiento y establecerse como un experto en su campo. Por otro lado, un tweet, foto, comentario o publicación mal programada o mal planificada puede llevarlo a usted y a su empresa en un bote lleno de agua caliente.

La autorregulación en línea es una habilidad crítica, y es una habilidad que no todos manejan. Puede ser difícil seguir y mantenerse al día con la etiqueta de las redes sociales. También es increíblemente difícil inferir tono y significado en mensajes de 140 caracteres.

Las personas reaccionan rápidamente ante los demás, y a menudo se olvidan de que todo el mundo tiene acceso a esa reacción. Es fundamental comprender cómo cada palabra "dicha" en línea puede ser, será o podría ser percibida por el público en general. Incluso un pequeño lapso de juicio puede ser catastrófico para su reputación o la imagen de su empresa.

Los tweets virales les han costado a las personas sus trabajos, desde trabajadores de servicio por hora hasta ejecutivos corporativos. También han dañado la reputación corporativa y han impactado en la efectividad del negocio. Ya sea un CEO o una recepcionista, todos deben comenzar a desarrollar habilidades en línea que respalden el éxito. Ha habido numerosos ejemplos de esto en los últimos años en los que la gente ha perdido sus trabajos debido a un error en las redes sociales, y debido a las redes sociales, el mundo se enteró de su error.

Inteligencia emocional e interacción con el cliente

La inteligencia emocional no solo es importante para las comunicaciones internas y en línea. Cuando construyes un equipo de individuos que tienen y muestran una fuerte inteligencia emocional, también tendrá un impacto positivo en las relaciones con los clientes.

La inteligencia emocional siempre ha sido una habilidad críticamente importante para aquellos empleados que tienen contacto directo con los clientes o el público en general. Cuando un empleado se encuentra cara a cara (o voz a voz, o incluso texto a texto) con un cliente, se convierte en la compañía para ese cliente. Deben poder leer las señales verbales y no verbales del cliente, deben responder en especie y nunca deben reaccionar de manera inapropiada.

Todos recordamos esas interacciones con un representante del centro de llamadas que simpatizaba con nuestro problema incluso cuando podíamos estar extremadamente enojados y frustrados.

También recordamos a la persona que no pudo manejar el conflicto por teléfono y, de repente, escuchas grillos y luego una señal de ocupado. ¡Te han colgado!

Atenuar su respuesta puede ser un desafío cuando un cliente está enojado, lanzando insultos o incluso diciendo mentiras. Los empleados con un alto grado de inteligencia emocional siempre sabrán cómo reaccionar en estas situaciones sin escalar el problema. También sabrán cómo aprovechar las interacciones felices con los clientes para ayudar a fortalecer y reforzar la relación.

The Bottom Line:

Solíamos pensar en la inteligencia emocional estrictamente en términos de liderazgo. Sin embargo, los empleados de todos los niveles deben ser capaces de exhibir inteligencia emocional en todo tipo de lugares de trabajo y escenarios públicos. Cuando los empleados son conscientes de sí mismos y están sintonizados con los demás, la productividad y las relaciones con los clientes mejorarán. Y como líder, es su trabajo identificar a los desafiados con su inteligencia emocional y ayudarlos a superar estos desafíos para que puedan ser un líder más productivo y efectivo.

Sobre el autor

Beth Armknecht Miller es Coach gerencial certificada y CEO de Executive Velocity , una firma de asesoría para el desarrollo de liderazgo y talento. Su último libro es: "¿Estás obsesionado con tu talento? : Desbloquear los secretos de un equipo de trabajo de delirantes de alto rendimiento.

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Actualizado por Art Petty