Cómo las organizaciones sin fines de lucro pueden medir el retorno de la inversión en redes sociales

No hay duda de que las redes sociales ya no son gratuitas.

Sin embargo, nunca fue realmente gratis, ¿verdad? Solo considere el tiempo y la energía que debe invertir para aprender el idioma y la cultura de las redes, crear publicaciones atractivas y crear gráficos llamativos. Y eso es incluso antes de que interactúes con tu comunidad en línea.

Como profesional sin fines de lucro ocupado, se espera que haga malabarismos constantemente con múltiples tareas y resuelva una variedad de problemas cada día.

Si sus esfuerzos con las redes sociales y el marketing digital no le están dando los resultados deseados a su organización sin fines de lucro, ¿cómo podrá justificar el gasto de su valioso tiempo y capacidad intelectual?

El punto se reduce a esto: debe asegurarse de obtener un ROI (retorno de la inversión) de sus esfuerzos en las redes sociales. Cuánto ROI depende de usted y su organización.

Determinar el ROI de las redes sociales es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Pero puedes hacerlo. Si su organización no cuenta con los recursos para medir e informar sobre sus esfuerzos en las redes sociales, considere reducir las redes sociales o incluso posponerlo por unos meses. Ser capaz de medir sus resultados es el sello distintivo de un buen programa de redes sociales.

¿Por qué molestarse en medir?

La medición ayuda a identificar lo que necesita mejoras, los métodos que funcionan y los que no, y lo más importante, donde el director de medios sociales debería gastar la mayor parte de su tiempo y energía.

Las organizaciones sin fines de lucro nunca gastarían miles de dólares y horas en tácticas de recaudación de fondos y personal sin ninguna expectativa de recuperación de la inversión. Entonces, ¿por qué a menudo hacemos esto con las redes sociales?

Sospecho que no insistimos en un retorno de la inversión medible de las redes sociales porque es muy difuso y, a menudo, difícil de definir. Las organizaciones sin fines de lucro son excelentes para identificar los resultados de sus propuestas de subvención, pero no tan buenas para explicar los resultados de sus esfuerzos de marketing.

Para muchas organizaciones sin fines de lucro, es raro que haya una correlación directa entre una publicación en Facebook y una donación. Algunas organizaciones sin fines de lucro utilizan estas plataformas muy bien para recaudar dinero (St. Baldrick's Foundation, por ejemplo), pero la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro utilizan las redes sociales como un solo peldaño en la escalera del compromiso de los donantes.

Es por eso que una estrategia de redes sociales es tan crucial. (Nota: "¡Registrarse en Twitter" no es una estrategia!) Debe hacer las siguientes preguntas cuando descubra qué medir en las redes sociales:

• ¿Qué aspecto tiene el éxito para nosotros dentro de un año si utilizamos las redes sociales? medios efectivamente?
• ¿Cómo sabremos que estamos logrando nuestros objetivos con la ayuda de las redes sociales?
• ¿Qué tres parámetros cuantitativos podemos crear para medir estos esfuerzos? Los números cuantitativos se pueden medir objetivamente.
• ¿Qué tres parámetros cualitativos podemos crear para medir estos esfuerzos? Las métricas cualitativas son subjetivas y se basan en observaciones, historias y anécdotas.

Informar el impacto de los esfuerzos de marketing digital proporciona a todos los involucrados un sentido de propósito y una mejor comprensión del poder de las plataformas de medios sociales. Imagine qué sucederá con el soporte de las redes sociales en su organización si puede probar que una campaña en las redes sociales produjo más amigos y resultó en más donaciones.

¿Qué medir?

Afrontar las metas y los objetivos de su estrategia de redes sociales sienta las bases para una medición exitosa. Cuanto más específicos sean los objetivos, más fácil de medir.

Uno de los objetivos que veo todo el tiempo es: "Sin fines de lucro, XYZ tiene como objetivo utilizar las redes sociales para crear conciencia sobre nuestra organización". Si ese es su objetivo, ¿cómo podrá adjuntar KPI (indicadores clave de rendimiento) y puntos de referencia numéricos para asegurarse de que el tiempo y el dinero que se gasta en las redes sociales aumente la concienciación?

¿Qué significa exactamente "aumentar la conciencia"? ¿Más llamadas telefónicas a su línea directa? Más tráfico del sitio web? ¿Más personas hablando de la causa?

Otro objetivo común es "aumentar las donaciones". Eso sin duda vale la pena, pero las organizaciones sin fines de lucro saben que las redes sociales son una pieza importante del rompecabezas cuando atraen a los prospectos para que den dinero, no es una solución para recaudar fondos.

Cinco métricas que pueden ayudar a determinar el éxito de las redes sociales sin fines de lucro son:

• Compromiso. Por "compromiso" me refiero a la respuesta (o la falta de) que recibe su contenido de redes sociales de su comunidad en línea. ¿Hay acciones, comentarios y retweets?
• Alcance. Reach es mi métrica menos favorita de medir, pero aún es importante de entender. Los números de alcance le dicen cuántas personas vieron su contenido de redes sociales pero no si tomaron medidas. Quizás lo hayan ignorado.
• Tráfico e interés en su sitio web
• Correo electrónico suscripciones a boletines informativos
• Repeticiones de un hashtag creado para una campaña de participación en línea en particular.

Sugiero configurar Google Analytics para medir:

• Uniques : este es el número de visitantes únicos que tiene su sitio web.
• Visitas : Cuantas veces las personas visitan su sitio en un período determinado.
• M ost popular content: ¿Qué lee mucha gente?
• Cómo las personas lo encuentran : ¿Qué palabras clave llevan a las personas a su sitio?
• Referencias a redes sociales : ¿Las personas vienen a su sitio web como resultado de sus actividades en las redes sociales?

No te conviertas en una diva de las redes sociales que se obsesiona con las "métricas de vanidad". "Muchos marketers solo se enfocan en medir la cantidad de seguidores, admiradores y vistas de video en lugar de lo que finalmente importa.

Lo importante no es la cantidad de personas que vieron su video o le gustó su página, sino cuántos hicieron clic en su sitio web. Son las acciones que las personas toman después de ver sus publicaciones de FB o Twitter que representan el valor real de lo que ha logrado.

En lugar de enfocarte en los métodos que te lastimarán al final, como comprar seguidores y fanáticos solo para aumentar las cifras, trabaja para involucrar e inspirar a tus defensores en línea más apasionados.Animarlos a compartir su contenido con sus redes personales y profesionales vale mucho más que comprar 5000 seguidores falsos de Twitter.

Revisa tu estrategia de marketing en redes sociales. Haga estas preguntas

1. ¿Seguimos el plan para la estrategia de las redes sociales? Si no, ¿por qué no?
2. ¿Nos mantuvimos dentro del presupuesto? Si no, ¿por qué no?
3. ¿Qué desafíos enfrentamos como parte de esta estrategia? (tiempo, recursos, dinero, administración)
4. ¿Cómo superamos estos desafíos? (Sea específico)
5. ¿Qué comentarios obtuvimos de nuestra audiencia objetivo como resultado de nuestros esfuerzos?
6. Sabiendo lo que sabemos ahora, ¿qué deberíamos haber hecho de manera diferente?
7. ¿Deberíamos usar esta estrategia como modelo para futuros esfuerzos?

Crear una hoja de cálculo de medición de redes sociales

Crear una hoja de cálculo de medición de redes sociales es una gran manera de mantener todo junto y facilitar los informes. Complete en función de sus objetivos específicos e informe en los momentos que le resulten más convenientes; esto puede ser bimensual, mensual o más frecuente.

Usa los datos con prudencia

Recuerda que recopilar todos estos datos no es útil si no lo usas para informar futuras campañas en las redes sociales. No hagas que sea tan lento y complicado que termines por no hacerlo. Comience simple y pequeño.

Asegúrese de informar y analizar los números regularmente para que pueda ver las tendencias a lo largo del tiempo. Están subiendo los números? ¿Estás inspirando acción? ¿Su comunidad en línea está haciendo lo que usted quiere que hagan con el contenido que publica? ¿Sus esfuerzos en las redes sociales están provocando cambios en cómo las personas actúan o piensan?

Mejore sus redes sociales midiendo los resultados. Cuanto mejor aproveches las redes sociales y evalúes lo que hiciste, más pronto verás mejoras en esa elusiva "conciencia", pero también más donaciones y una mejor retención de donantes.

¿Quién es Julia Campbell? Un consultor obsesionado con las redes sociales que se mantiene al tanto de todas las redes sociales y de lo que están haciendo. A Julia le apasiona ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a utilizar estas herramientas para recaudar dinero y dinero. Vea su biografía para obtener más información sobre sus servicios y experiencia.